Техническо задание

Други изисквания

Изпълнителят е задължен безусловно да спазва приетите в системата на МФ правила и процедури и други нормативни актове, при изпълнение на дейностите в настоящата поръчка. Основната част от действащите към момента на създаване на това задание актове са изброени в Приложение № 3.

8. СПЕЦИФИЧНИ ИЗИСКВАНИЯ ПО ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА

   1. Цел на услугата

      1. Целта на тази услуга е осигуряването на извънгаранционна поддръжка и ремонт на устройства и специфични конфигурации, обслужващи критични приложения, както и устройства с некритична функционалност в ИТ инфраструктурата на МФ.

      2. В услугата са обхванати всички хардуерни компоненти от техническата инфраструктура на възложителя.

      3. Проектите, включени в услугата са описани в т.2.

      4. Дейностите по услугата се извършват изцяло от екипи на Изпълнителя.

   2. Проекти по извънгаранционно поддържане на технически устройства и конфигурации с критична функционалност

      1. Общи изисквания

         1. Видът и броят на подлежащите на поддържане технически устройства и конфигурации е даден в Приложения № № 4.1 до 4.3 и са валидни към датата на съставяне на настоящото задание. Актуалният брой на устройствата се уточнява от Възложителя в началото на предоставянето на услугата.

         2. Възложителят може да променя по всяко време броя на исканите за поддръжка устройства и елементи на конфигурациите в определените финансови рамки по договора. Промяната се извършва с подписване на двустранни протоколи, като промяната влиза в сила от датата на констатацията, определена в съответния протокол.

         3. Услугата се предоставя на регулярен (абонаментен) принцип, с включена стойност на вложените части. Стойността на услугата се формира на база единични цени за поддръжка на всяко устройство и текущия брой на устройствата, подлежащи на поддържане.

      2. Дейности по услугата

         1. Параметрите на качеството на обслужване, които Изпълнителят осигурява, следва да бъдат не по-ниски от дадените в табл.1.

1. Времето се измерва в астрономически часове.

2. Времето за реакция се отчита от момента на съобщаване до момента на потвърждаване регистрирането на повредата от Изпълнителят през определена в регламентиращия документ Точка за контакт.

3. Времето за отстраняване на повредата се отчита от момента на потвърждаването на приемането й до момента на възстановяване на нормалната работоспособност на системата чрез ремонт на повреденото устройство или осигуряване и включване на оборотно устройство със същите или по-високи технически характеристики.

1. Работно време е периодът от 9.00 ч. до 17.30 ч. в работни дни за Възложителя или друго, уточнено в ДРДП;

2. Времето за реакция се отчита от момента на съобщаване до момента на потвърждаване регистрирането на повредата от Изпълнителят през определена в регламентиращия документ Точка за контакт.

3. Времето за отстраняване на повредата се отчита от момента на потвърждаването на приемането й до момента на възстановяване на нормалната работоспособност на системата чрез ремонт на повреденото устройство или осигуряване и включване на оборотно устройство със същите или по-високи технически характеристики.

1. Поддръжката на устройствата и специфичните конфигурации се извършва „на място” (on site). При необходимост от транспорт, той се извършва изцяло и за сметка на Изпълнителя.

1. Поддържката от страна на Изпълнителя трябва да включва следните дейности:

   1. Приемане и регистриране на съобщение за повреда;

   2. При едновременно постъпване на повече от една заявка за ремонт, Възложителят определя приоритета за обслужване;

   3. Консултации по телефона;

   4. Посещение на място;

   5. Попълване на сервизна карта;

   6. Транспорт от и до съответния офис на МФ или ВРБК;

   7. Диагностика на повреденото устройство;

   8. Ежегодна профилактика на устройствата, специфични модули и възли, тестване по заявка, при необходимост update на firmware;

   9. Ремонт/възстановяване работоспособността на устройството или системата, от която то е част, при необходимост update на firmware;

   10. Тестване на устройства за работоспособност;

   11. Осигуряване на оборотна техника, съгласно т.8.2.2.4;

   12. Поддържане на картотека от сервизни карти;

   13. Изпращане при необходимост на дефектирали модули и устройства за ремонт в специализиран сервизен център.

2. При невъзможност за отстраняване на повредата на място, устройството или повредения детайл следва да се замени съгласно параметрите за качество на обслужването с друго, идентично по марка, модел, вид или такова с по-високи технически показатели, неизискващо инсталиране на допълнителен хардуер и софтуер, както и допълнителни настройки за работа с него като се спазват параметрите за качество на обслужването, описани в табл.1 и табл.1.1. Предоставеното оборотно устройство подлежи на връщане само в случай, че повредата бъде отстранена съобразно условията на предоставяне на услугата.

3. Изпълнителят осигурява за своя сметка доставка на оригинални резервни части от производителя на оборудването за необходимата подмяна. С отчетните документи се представят и копия на гаранционните карти на съответните резервни части, в случай че за същите производителят предвижда такива.

4. За нуждите на поддържането, Изпълнителят следва да разкрие и поддържа Точка за контакт, снабдена със съответни съобщителни средства – телефон, e-mail и непрекъснат (365дни*24часа) режим на работа, както и със софтуер, предоставящ възможност за проследяване на изпълнението на заявки от Възложителя on-line чрез web-интерфейс и поддържащ база данни с параметрите и серийните номера на оборудването, предмет на поддръжката, както и отчетност и статистика за извършените ремонти.

5. Изпълнителят следва да създаде и поддържа база данни за всички технически устройства, постъпили за ремонт при него, с оглед постоянно да се следи качеството на ремонтираните устройства и да се извършва оценка на работата му.

6. Отчитането на сервизната дейност следва да се осъществява чрез изготвяне на протоколи (с прилагане на сервизни карти) за извършената работа, които се подписват от упълномощени с изрична заповед от Възложителя лица и от съответните сервизни специалисти. На база на тези протоколи се изготвят приемо-предавателни протоколи за приемане на работата на сервиза за съответния период, които се подписват от оторизираните от МФ лица и ръководителя на проекта от страна на Изпълнителя .

1. Специфични изисквания към извънгаранционното поддържане на критична конфигурация за обслужване на СУП на НАП - Проект 2, част 2.1

   1. Целта на проекта е осигуряване на извънгаранционата поддръжка на критична за бизнеса конфигурация, обслужваща Системата за управление на приходите (СУП) на НАП.

   2. Описание на конфигурацията е дадено в Приложение № 4.2.

   3. От Изпълнителя се изисква да създаде необходимата организация и осигури екип с необходимата квалификация от минимум 4 бр. сертифицирани специалисти съобразно включените компоненти.

   4. Специалистите по предходната точка трябва общо да притежават сертификати за:

      1. IBM Certified Specialist Enterprise Storage Technical Support

      2. IBM Certified Systems Expert Enterprise Technical Support for AIX and Linux

      3. BladeCenter Fundamentals

      4. Мрежови технологии: Cisco Certified Network Professional

или техен еквививалент.

Или еквиваленти за:

1. Хардуерна поддръжка - описана в таблица 29

2. Софтуерна поддръжка

   1. AIX6.1

   2. HACMP ( PowerHA) for AIX 6.1

   3. GPFS, NFS

   4. NIM

   5. SUSE SLES

   6. TSM extended edition

   7. IBM TotalStorage TS3584 Library

   8. HMC

   9. Firmware for all systems and components

   10. Cisco switches and networking

1. Изпълнителят е длъжен да обезпечи обслужването на конфигурацията с оригинални резервни части, което се доказва чрез представяне на документ от производителя на оборудването или официален негов представител за България за готовност за доставка на оригинални резервни части.

1. Специфични изисквания към извънгаранционното поддържане на конфигурации за обслужване на критични приложения на НАП - Проект 2, част 2.2:

   1. Целта на проекта е осигуряване на извънгаранционата поддръжка на конфигурации, обслужващи критични за бизнеса приложения на НАП.

   2. Описание на конфигурацията е дадено в Приложение № 4.3.

   3. От Изпълнителя се изисква да създаде необходимата организация и осигури екип с необходимата квалификация от минимум 7 бр. сертифицирани специалисти по хардуер и софтуер съобразно включените компоненти, описани в таблица 30.

   4. Специалистите по предходната точка трябва общо да притежават сертификати, покриващи следните изисквания за поддръжка на комплекса:

      1. HP Proliant базирани сървъри:  Accredited Integration Specialist AIS - HP ProLiant ML/DL Servers  или Accredited Systems Engineer ASE - HP ProLiant ML/DL Servers

      2. Blade базирани сървъри: ASE - Accredited Systems Engineer - HP BladeSystem

      3. Системи за съхранение на данни от тип SAN: ASE  Accredited System Engineer - HP StorageWorks Integration или MASE -  HP Master Accredited System Engineer Storage Solutions

      4. СУБД Oracle: Oracle Database Administrator Certified Associate 

      5. Мрежови технологии: Cisco Certified Network Professional

      6. SAN инфраструктура: Cisco Data Center Storage Networking Support Specialist

      7. Системи за съхранение на данни EMC Clariion: ЕМCIE Technology Architect CLARiiON Solutions Specialist Version  или ЕМCIE Implementation Engineer CLARiiON Solutions Specialist Version.

1. Изпълнителят е длъжен да обезпечи обслужването на конфигурацията с оригинални резервни части, което се доказва чрез представяне на документ от производителя на оборудването или официален негов представител за България за готовност за доставка на оригинални резервни части.

1. 
   
   Каталог: tdocs
   tdocs -> Техническо задание за поддръжка на лицензи sap erp 0 за нуждите на Министерство на финансите (МФ)
   tdocs -> Техническо задание за „Изнесени дейности по управление на ит услуги в системата на Министерство на финансите”
   tdocs -> Технически и функционални изисквания
   tdocs -> Техническо задание описание на предмета на обществената поръчка, технически спецификации и критерии за оценка
   tdocs -> Приложение 1 списък на документите съдържащи се в офертата / образец
   tdocs -> Технически изисквания към елементите на брегова система за наблюдение на черноморската граница на р българия
   tdocs -> Приложение №1 Техническо задание
   
   
   
   Изтегляне 1.49 Mb.
   
   Сподели с приятели: