Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
- Навигация на страницата:
- Обучение на персонала
| взаимоотношения. При осъществяване на взаимоотношения между участниците в тях съществува силен манталитет от типа “ние това не го правим така”, съществува естествена конкуренция, единият екип обича да побеждава другия. Много сложни политически проблеми възникват първоначално като боричкания за надмощие. Много хора получават най-ниските си оценки от своите партньори и колеги, именно защото не желаят да сътрудничат с тях. Доста често тези проблеми се дължат на неспособността да се намери общ език с колегите и партньорите, да се разбере от какво се нуждаят и какво искат те, от липса на компетенции при изграждане на контакти. Ако в организацията съществува дух на колегиалност, възвръщаемостта на инвестициите е значително по-висока. В такава организация времето и ресурсите се използват по-ефективно и идеите и таланта се обменят по-лесно, работи се съсредоточено върху общите цели, приоритети и проблеми. Обучение на персонала. Модерната организация възлага големи надежди на обучението на своите служители в различни сфери, между които и „умения за комуникиране”. Ефективният подход към обучението предполага да се използват обучаващи (външни) за развиване на умения и формиране на отношения, полезни за организацията и нейните клиенти. Вложените в обучението средства се възвръщат не само във вид на по-добри резултати, но и на лоялност и мотивация, които в много случаи са решаващи не само за приноса на обучавания в работата, но и за избора му да остане в организацията, да формира и развива управленска компетентност, която да гарантира успех в динамичната и непрекъснато променяща се среда. В този смисъл чрез обучението не само се гарантира обективна оценка за професионалните качества на мениджърите, но и ще им помогне да осъзнаят и развият тези компетенции, които ги правят най-ефективни в работата им, да изберат широка профилност или по-тясна специализация. За целта ще бъде необходимо след преминаване на обучението да се удостоверява с покриването на стандарти, според придобитото ниво на компетенции. Оценяването по професионалните стандарти ще дава възможност на работодателите за по-обективен подбор и гаранция за качествата на персонала, за по-бързо и ефективно въвеждане на съвременните концепции, методики и инструменти в тази област. Същността на професионалната кариера и индивидуалното развитие е такава, че добри резултати в работата може да бъдат постигнати само при условие на дълбока лична заинтересованост. За изграждането на професионалисти трябва да се мотивират и преследват високи цели, в съответствие с изискванията на упражняваната професия и нейното непрекъснато развитие и осъвременяване. Така на практика, преминавайки през различни фази на обучение и развитие, всеки ще разбере своята мисия, която е насочена към успеха на организацията и своята лична роля в този процес. „Инвестирането” в професионално обучение ще доведе до по-добри резултати и добавена стойност за организацията. Чрез практиката на големите бизнес училища в редица страни придобиха популярност партньорски схеми от типа “учещи консорциуми”. 3. Качества на личността в процеса на общуване В този раздел ще се запознаете с личностните качества на хората, участващи в процеса на общуване – комуникаторите, отговорни за ефективното осъществяване на комуникациите. Всекидневието им по принцип не съвпада с наученото в университетите или в описанието на редица автори в специализираната литература. В своята дейност те влагат натрупаните знания, умения или поведение по начин и в области, които са от полза за организацията и нейните клиенти. Ползата се изразява в повишаване на увереността и мотивацията за работа, професионалната компетентност и морална устойчивост. Действията и поведението трябва да са концентрирани върху бизнес целите на организацията. Добрият комуникатор трябва да е изключително гъвкав в поведението си. Необходимо е да разполага с широк поведенчески репертоар: да е емоционално интелигентен, да може да трансформира емоции (отчаянието в надежда, лъжата в истина), да приема отрицателни резултати, търпеливо да изслушва предложенията на другата страна. В следващата таблица са показани личностните качества и компетенциите, които се изискват за демонстрирането им: Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|