Таблица 1. Личностни качества и компетенции на комуникатора

Лична и социална компетентност
Способност за самоконтрол и емпатия
Спазване на обещания
Може да оказва влияние и внушава доверие; Последователност в действията
Отговорност и уважение
Умее да прогнозира и управлява; Може да мотивира другите; Лидерски качества
Личен баланс и собствен стил
Има усет за бизнеса; Емоционална интелигентност и компетентност;
Комуникативна компетентност
Познава техниките за подход към другата страна – лоялност, емпатия, доверие
Познания и опит при вземане на решения
Проявява търпимост, гъвкавост, отговорност, толерантност и контрол
 Емоционална интелигентност – умение за управление на емоциите.
Определя се като: „способност, която може да повлияе и да оформи
поведението на човека чрез самопознанието и ръководството на чувствата.
Тя е ръководство за самоконтрол, лична и социална компетентност и
отговорност, прибавя яснота към поведението и действията, източник на
емпатия, доверие и надежда”
13
Хора, които са най-добри в определяне на емоциите на другите имат по-голям успех в своята работа, както и в своя социален живот. Например, гневните изблици могат да се окажат фатални при преговори с клиенти и извършване на продажби, а дипломатичният тон и премерени изказвания – фактор за професионален успех. Тази способност ще коментирам в специален раздел;
 Лична и социална компетентност – лансирането на идеята за гъвкава кариера, която в много голяма степен се управлява от личността, а не от организацията, дава предимство на по-предприемчивите успешно да се развиват и израстват професионално. Социалните умения се отнасят до отношението към другите и влиянието върху тях – и по-специално: развиване и поддържане на човешки взаимоотношения, помощ, работа в екип. Установено е, че най-добрите комуникатори се отличават с висока степен на инициативност, което означава, че те търсят причината и стимула за своето поведение вътре в себе си, проактивни са, сами търсят промяната и влияят върху процеса на
13
Определението е на автора

общуване, проявяват активност и постоянство при постигане на целите, което им осигурява израстване в кариерата;
 Спазване на обещания - в пазарна среда, при условията на пренасищане, шансът за успех не е еднозначно определен от икономическите показатели. Той зависи от демонстрирането на морални стойности, на етични принципи и норми на поведение във вътрешно фирмения живот, във взаимоотношенията с клиенти, контрагенти и акционери. Придържа се към почтеност и истина в цялото си поведение, което отговаря на думите;
 Отговорност и уважение – установява взаимно уважение и отговорно поведение при общуване. Добрият комуникатор е способен да действа открито при всички форми на общуване, успешно проследява всички детайли, свързани с работата, за която отговаря, уважава мнението и предложенията на отсрещната страна;
 Личен баланс и собствен стил –разбира бизнес целите и ги превръща в конкретни принципи; балансира ежедневните задължения с фокус върху дългосрочните успехи. Това качество е свързано с проява на емоционална интелигентност и компетентност за проявлението й, налагане на личен стил на работа и поемане и развитие в професионален и личен план;
 Комуникативна компетентност – предприема навременни действия за справяне с възникнали проблеми; притежава умения за проява на позитивно поведение, което улеснява общуването. Умее да предоставя информация и подтиква към постигане на съгласие по предварително набелязани цели.
Изповядва философия на мислене в стил: „Всички побеждаваме заедно и се проваляме заедно“. Преодолява бариерите, за да постигне резултати. Този вид компетентност предполага наличие на умения, знания, компетенции и право да се обменя информация. Най-общо - овладяване на наличните канали за комуникация, обмяна на разбираеми за другите участници съобщения.
 Познания и опит при вземане на решения - противопоставя се на статуквото и подтиква към постоянно подобрение; има много нови и уникални идеи. Тази компетентност предполага възприемане на гъвкав подход в трудни ситуации, който води до ефективни и креативни решения.
Притежава способност да взема разумни решения в условията на несигурност и сложност.

Изброените по-горе умения се отнасят и до съществените за съвременната бързо променяща се бизнес среда умения за стратегическо виждане за развитие на бизнеса и изграждане на визия, за безпристрастно оценяване на текущото състояние и готовност за промяна – основни прицелни точки, насочени към постигане на професионална компетентност в съответствие с европейските стандарти. Реализирането им се предвижда в средата на активни, критични хора, които имат широк хоризонт, поемат отговорност за важните решения в живота си и се подготвят за човешки взаимодействия и работа в информационното общество чрез собствената мотивация и формиране на ценностен потенциал.
РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА:
Деловото общуване е процес на предаване и приемане на съобщения или информация. Институциите функционират ефективно, когато имат ефективни бизнес контакти (писмени и устни), когато се постига желаната реакция или отговор. Когато липсват умения за управление на информацията, се създават проблеми, които пречат на работата в организацията.
Информацията, която се обменя в процеса на общуване, е нужна на хората, за да си вършат работата и да се чувстват добре като членове на екипа, отдела или организацията. Своевременно предоставената информация помага за вземането на точни и навременни решения, осъществяване на ползотворни контакти, реализиране на намеренията. Практиката показва, че атмосферата на комфорт и взаимно разбирателство в деловото общуване е определяща при вземане на делови решения. Повечето наши проблеми произлизат от нашите мисли. Те не са резултат от някакви реални събития, от нашите действия или действията на други хора. Те възникват от това, че имаме лоши начини за възприемане на събитията. Но, за щастие, имаме възможност да се освободим от лошите ни „мисловни” навици и по този начин да се отървем от проблемите, които те предизвикват. За да работят успешно и пълноценно, хората трябва да се разбират чрез говорене и слушане, писане и четене. Особено отчетливо изпъква потребността деловите хора да съумяват да почувстват емоционалните нагласи на колеги, началници или подчинени и да намират верния подход и адекватния модел на успешно поведение спрямо тях. Грешките и недостатъците на деловото общуване днес и проблемите, произтичащи от тях, в максимална

степен произлизат от неумения да се изпращат и приемат послания, да се мотивират хората, да се демонстрират умения за слушане, да се спазват правилата на бизнес етикета и фирмената култура, от липсата на компетенции в работата. Установяването на коректни взаимоотношения, междуличностна гъвкавост, премереното поведение, съобразено с правилата при общуване, помагат за преодоляване на проблемите и изграждане на позитивни взаимоотношения. Съществена роля в този процес има и обучението през целия живот. Вложените в средства се възвръщат не само във вид на по-добри резултати, но и на лоялност към организацията
За процеса на комуникация определящо значение имат и качествата на личността – емоционална интелигентност, отговорност, спазване на обещания, внушаване на доверие, вземане на правилни решения, проява на уважение и емпатично поведение към събеседника.
Натискът на конкуренцията, появата на нови информационни технологии, нарасналите очаквания на клиентите и редица други обстоятелства налагат непрекъснато да се работи за повишаване на професионалните умения и компетенции на персонала.
КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ:

Съвременни проблеми в комуникациите;

Компетенции за преодоляване на проблемите;

Качества на личността.
ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА
1.
Андонов, Б. Бизнес комуникации. С., 1999.
2.
Апостолова, Г. Убеждаващата комуникация. С., 1999.
3.
Ван Флийт, Д. 25 стъпки за въздействие и контрол над хората. С., 1997.
4.
Гудброд, Х. и К. Митева. Наръчник за професионална комуникация., С.,
2005.
5.
Котлър, Ф. Добри дела, Сиела, 2014.
КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА
1.
Кои са съвременните проблеми на комуникациите в организацията?
2.
Проблем ли е липсата на компетентност?
3.
Кои са негативите в общуването, как да ги преодолеем?
4.
Дайте препоръки за преодоляване на проблемите!
5.
Допълнете списъка с качества на личността за постигане на

ефективност в общуването.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА
1.
Има ли място в комуникациите разделянето на участниците на мъже и жени?
2.
Напишете есе на тема „Съвременни проблеми на комуникациите в организациите и начини за преодоляване”.
3.
Според вас, какви форми на обучение трябва да се прилагат в организациите, на какви теми?
4.
Смятате ли, че проявата на емоционална интелигентност е гаранция за постигане на ефективност в общуването?
ЗА САМОСТОЯТЕЛНА ПОДГОТОВКА:
1.
Съставете клъстер на проявление на личностните качества и компетенции;
2.
Направете свое проучване за проблемите на общуване в произволно избран от вас обект. До какви изводи достигнахте?
Груби ли сте напоследък
14
? Помислете за момент от живота си, когато сте губили. Настоявали сте, че нещо е много важно, но така сте били завладени от силните чувства на раздразнение и неправда, че направо сте били обладани от емоции. По този начин губите не само нишката на разсъжденията си, но и основната идея. Така че ще трябва просто да отстъпите или дори по- лошо – да изпълзите надалеч, все още кипящи от гняв. А сега си спомнете друг подобен момент, когато обаче сте успели да овладеете вътрешните си чувства. Къде е разликата? Бяхте ли по-концентрирани този път? По-добре ли се бяхте подготвили? Нещо записахте ли си предварително? Запитахте ли се: „Кое е най-лошото, което може да се случи, ако изложа мислите си и мнението си по ясен и цивилизован начин“? Защото ако сте си задали този въпрос, ще откриете, че най- лошото, което може да се случи, изобщо не е толкова ужасно. Може би няма да ви обърнат нужното внимание или пък идеите ви ще бъдат отхвърлени, но най-малкото ще сте изложили тезисите си и едновременно с това ще сте запазили хладнокръвие и спокойствие.
14
Ууд, Р. и др. Професионални тестове за емоционална интелигентност, С., 2007, стр. 42

Тема трета. Начини на осъществяване на комуникациите – основни правила

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: