Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
| информация …” Въпреки това, се казва „Предоставената информация е недостатъчна за вземане на управленско решение”. Цветистият стил е подходящ за изказване на благодарност, поздравления, пожелания, като целта е да се съобщят добри новини или да се изрази мотивация. Тук влизат в употреба суперлативи и метафори. Този стил на писане е подходящ също при оформяне на оферти или реклами. Деловият език се определя се свързва с писмената служебна комуникация. В тесен смисъл деловият език се тълкува като език на служебните документи, административен или канцеларски език. Деловият език има своите особености и се отличава с 25 : Официалност; Обективност; Императивност; Стандартизация; Точност и коректност; Рационалност; Вежливост. Той е език на официалната комуникативна сфера, където общуването е само в границите на нормативния български книжовен език. Обективността на деловия език придава достоверност и доказателственост на деловите документи. В тях се изключва употребата на 1 лице ед. число (аз), авторът означава себе си чрез формата на множествено число – ние (това с особена сила важи за научните текстове, наречено „множествено число на скромността”). Деловият език се отличава с императивност. Като език на документите, чиято функция е регулиране деловите отношения, той е категоричен и изисква безусловно подчинение и изпълнение на това, което гласи съдържанието им. Стандартизирането на деловия език се налага от естеството на документите, което изключва езиковата оригиналност в деловото общуване. За различните 25 Кондукторова, Ан. Деловият език, С., 2001, стр. 16-17 сфери на стопанския живот се прилага специфична лексика, която зависи още от вида на документа, неговите реквизити (задължителни полета за вписване на данни) и предназначение. Тези стандартни изрази можем да ги наречем „шаблони”, „трафарети”, например: Приложено Ви изпращаме…; Съгласно текста …; В отговор на Ваше запитване …; На основание писмо № …” и др. Тези езикови клишета са „задължително „служебно облекло” на деловия език“ 26 . Конкретността и точността, рационалността и вежливостта на деловия език не позволяват контекстуално обусловени интерпретации, тъй като те могат да се окажат пречка за ефективната комуникация. Вежливостта е важна особеност за деловия език. Тя се свързва с желанието за позитивно езиково действие – максимите за това действие са 27 : Максима за такт, която изисква да се пазят интересите на другия и да не се нарушават границите на личната му сфера; Максима за великодушие, според която не се допуска другият да бъде затруднен; Максима за одобрение, изключваща откритото порицание на другия; Максима за скромност, изискваща минимално да хвалим себе си; Максима за симпатия, свързана с проявите на доброжелателност. Изброените максими, според автора, са предпоставка за успешна делова комуникация. Спазването им осигурява изисканост на деловото послание и е проява на толерантност по отношение на деловите партньори. В заключение, стилът на писмената комуникация трябва да бъде продиктуван от начина, по който се възприема ситуацията, от установените взаимоотношения или бъдещи такива и от целта, която трябва да бъде постигната. Например: Ситуация: сътрудничество, противопоставяне, постигане на 26 Цит. съч., Ан. Кондукторова, стр. 23 27 Виж: Кондукторова, Ан., стр. 26-27 съгласие, продажба, светско общуване, добри или лоши вести; Взаимоотношения: колегиални, съвсем близки, на продавач и клиент, официални, на съподчиненост; Цел: убеждаване, изказване на задоволство, ласкаене, информиране, докладване, предупреждение, респект и доверие. Добрите в писменото общуване пишат от позицията на добрата воля. Един от кодовете на вежливостта е етикетният език – спазване на присъщите за членовете на едно общество етикетни знаци, неспазването на които показва неуважение към партньора и води до неуспешен резултат на деловата дейност. Писането съчетава творчество, позиция и яснота. Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|