Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
| 1.3. Ефективни комуникации – Когато се осъществява делово общуване, комуникаторите имат определено намерение (комуникативно намерение) - питат (за да получат информация), казват (за да предадат информация), покана за действие, повлияване на настроението на събеседника, установяване на контакт с цел установяване на делови отношения, и т.н. Ако в резултат на диалога те получават това, което искат, тогава те са постигнали реализация на собствените комуникативни намерения (имат точно информацията, която им е необходима, представили са своите виждания и са били правилно разбрани), тогава общуването е било успешно. Такава комуникация се определя като ефективна. С ефективна комуникация се постига целта на общуване. Но представете си следната ситуация: ръководителят на една организация 22 възнамерява да насърчи членовете на екипа да участват в проекта, но използва тактика на принуда и заплахи ("Ако не вземе участие, след това ...", а след това - следват санкции). Вероятно, проектът ще бъде стартиран и хората ще вземат участие, но качеството на работата им е малко вероятно да бъде високо, тъй като те не споделят ценностите на екипа и нямат мотивация за участие в проекта. Така че, ефективност се постига не само когато се реализират практическите цели, но се постигне и духовно удовлетворение. Ако намерението на говорещия се реализира частично (например, предадената информация е непълна), тогава можем да говорим за груба грешка, а ако комуникативно намерение не се реализира изобщо - за провал на комуникацията. За постигане на ефективност в общуването влияние оказват голям брой фактори: Място и време на осъществяване – комуникации в конструктивна работна среда и удобно време за страните; Емоционалният контекст – постигане на планирания резултат в приятна атмосфера за страните; Присъствие на срещата на неупълномощени лица (при евентуален спор между страните, присъствието на трето лице може да окаже влияние върху резултата), Осмисляне на целта на общуването и за двете страни; Познаване на личностните качества на събеседника; Правилен подбор на средствата за комуникация и вербалното поведение (изразните средства); По време на комуникацията се гледа реакцията на събеседника, по нея маже да се съди как той възприема казаното - това ще позволи своевременно да се направят корекции (в поведението или казаното); Да се прецени дали е налице риск от комуникационни бариери и да се обмислят начини за преодоляването им; Ясно изразяване на говорещия по темата, за да не се генерира двусмислие; Постигане на съгласие по дискутираните теми и равнопоставеност (принцип Печеля/Печелиш). 23 Формулата за успех в комуникациите, е следната 7 : Успех = говори така, че хората да слушат и слушай това, което хората говорят Ефективната и убедителна комуникация е ключът към успеха. Общуването ни помага да обменяме мисли, идеи, чувства, възгледи за живота, стремежи и желания. Общуването е удивителна способност, благодарение на което можем да докоснем сърцата и съзнанието на хората, които ни заобикалят и на тези, които се намират далече от нас. Общуването предполага проявление на „твърдост“ в една ситуация и „мекост“ – в друга. За да бъде комуникацията ефективна, страните трябва да се научат да анализират всички компоненти, определящи речевата ситуация. Анализът на речта включва въпросите: Кой го казва? На кого го казва? Какво казва? С каква цел? Къде? Кога? 2. Установяване на контакти с вербални и не вербални средства Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|