Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
| 1.2. Форми на общуване 6 Формите на бизнес комуникации зависят от това, какъв резултат очакват страните от процеса на общуване и как възнамеряват да го реализират. Комуникаторите трябва да оценят и формата на получената информация и значението на обратната връзка. Към формите на бизнес комуникация се отнасят: Диалог – страните са равнопоставени. Определя се като хоризонтална комуникация, при която комуникаторът и рецепиентът имат равноправно участие; Спор – словесно състезание, при което всеки отстоява своето мнение; Дискусия – разновидност на спора като словесно състезание. Дискусията е публичен спор, с цел да се постигне истината по пътя на противопоставяне на различни мнения; Диспут – публично обсъждане, борба на мнения между участниците; участниците обсъждат проблем, по който няма единна гледна точка и предварително подготвен отговор; Полемика – публичен спор, с цел да се защити своята гледна точка и да се опровергае мнението на опонента; Беседа – въпросно-отговорна колективна форма на обсъждане на различни проблеми с определена цел; Съвещания, заседания – участниците обсъждат определени теми, изразяват свободно своите мисли и заемат открити позиции (много 6 Шарков, Ф. Теория коммуникации, М., 2004, стр. 46-48 21 често различни от тези на ръководителя). На тях се приемат определени колективни решения; Преговори – обмяна на мнения с цел да се изяснят определени гледни точки на страните по определена тема и да се приеме решение; целта е постигане на диалог; Прес-конференция – предоставяне на информация с право за нейното публикуване (пред журналисти или поканени видни общественици), с разкриване (или не) на източника; Презентация – официално презентиране (представяне) на нововъведения в една организация, реализирани проекти или по предварително зададена тема пред публика; Прием по лични въпроси – срещи на ръководители с работници по техни лични въпроси (неслужебни); Телефонни разговори, служебни преписки, електронна комуникация чрез имейли и Интернет, социални мрежи – всичко това са средства и форми за бизнес комуникации. При толкова много възможни форми за действие, при които може да се използват устни съобщения, гаранция за постигане на ефективност в комуникациите е умението да видиш себе си с очите на другите събеседници и изхождайки от това, да избереш най-удачната форма за предаване на информация. Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|