Тема първа. Общуване в бизнеса

24
 Ние всички се намираме под влияние на жизнения опит (лични преживявания, събития и т.н.)
 Ние всички се стараем да се защитим. Това може да ни помогне, но може да стане пречка за нашите отношения;
 Ние всички искаме любов;
 Ние всички знаем какво е болка,
 Ние не искаме повече да страдаме;
 Ние всички сме в очакване на признание.
Хората, които имат отлични постижения в изграждането и поддържането на взаимоотношения, използват спектър от умения и подкрепящи убеждения, за да го правят. Целта на комуникацията е един човек да промени по някакъв начин друг. Следователно, общуването постига целта си, когато се постига желаната реакция. За да постигнат това, хората трябва да общуват по различни канали. Така те развиват уменията си, повишават качеството на междуличностните си отношения.
Комуникацията винаги е нещо много повече от вербално съдържание. Не просто какво се казва, но и начинът по който се казва, кога (контекст, време) на кого – определят ефекта от общуването. Така че, смисълът на
комуникацията се крие в ефекта, който се постига!
Словесният изказ е изключително важен при установяване на комуникации. Способността за общуване би се обезсмислила ако липсва желание и стремеж за създаване на атмосфера на достъпност.
Господства мнението, че добрият комуникатор прекарва по-малко време в разговори, проведени от самия него и повече време в разговори, започнати от други.
За да са успешни комуникациите, трябва да се осъзнава резултатът от действията на страните, трябва да знае какъв ще е ефектът от използваните думи и поведение. Добрият комуникатор трябва да е отличник в изкуството на взаимоотношенията. Трябва да може да демонстрира емпатия, да знае как да изслушва. Трябва да може да мотивира със завладяваща визия. Трябва да може да използва средствата на ефективната комуникация, за да постигне бизнес резултати. И още:

25
 Да спре и да премисли преди да пристъпи към действие – винаги има и друго по-добро решение;
 Да дефинира проблема и чувствата, които изпитва – емоцията не го ли подвежда?;
 Да се освободи от негативните мисли, поставяйки си позитивна цел, решението на която зависи само от него, да не прехвърля отговорността на друг;
 Има ли изход от ситуацията, кое е най-доброто решение?;
 Какви са очакванията и последиците – няма ли да си създаде врагове или незаслужено да нарани някого?;
 Да продължи напред и приложи най-доброто решение. Този, който знае, няма нужда да крещи, за да бъде чут;
 Никога да не забравя основните качества, от които се състои емоционалната интелигентност, те само могат да станат най-добрият помощник при междуличностните контакти;
 Да се постарае да бъде ценен и уважаван, да бъде субект в общуването – един вечен стремеж в човешката природа. Така би се радвал на добри взаимоотношения;
 Никога да не пропуска възможността да изкаже поздравления за нечие постижение или да изрази съчувствие в момент на нещастие или разочарование;
 Да спазва обществените правила и норми, все пак живеем в едно демократично общество с установени морални ценности;
 Умение за управление на емоциите – контрол над емоциите, насочване на емоциите към позитивния емоционален спектър, по възможност това да се прави редовно;
 Лична мотивация – притежаването на това умение предполага ефективност във всяко начинание, съзидателност;
 Разпознаване на емоциите у другите – емпатия, основно
“човешко умение”, важно за сферата на бизнеса.
 Контрол над взаимоотношенията – изкуство за управление на емоциите у другите; способност, която гарантира популярността, лидерството и ефективността в междуличностните отношения;

26
 Трансформиране на емоциите – справяне с личностни и житейски промени; умение да се дефинират противоположните чувства, възможност за трансформирането им (напр. отчаянието в надежда, самотата в създаване на контакти, лъжата – в доверие и др.).
Комуникацията ще бъде успешна, ако се използват заедно вербални и невербални средства за предаване на информация.

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: