Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
- Навигация на страницата:
- Умения
- 1.1. Техники при общуване
| “Омразата е форма на самоубийство. Прошката е възвръщане на загубени притежания”. СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ТЕМА 1. Техники и форми на общуване за постигане на ефективност; 2. Установяване на контакти с вербални и не вербални средства; 3. Диалогът като форма на бизнес комуникация за изграждане на доверие; 4. Възникване и преодоляване на недоразумения и конфликти. ЦЕЛ: След тази тема студентите ще знаят, че освен писмените, изключително важни в света на бизнеса са и устните комуникации, а усъвършенстването им ще им помогне в тяхната кариера и бъдещи взаимоотношения. Ще се научат да общуват ефективно – да разбират отсрещната страна, да преодоляват конфликти, да са съпричастни, да осъществяват диалог и изграждат доверие. КОМПЕТЕНЦИИ: Умения за общуване, знания за осъществяване на комуникации, способности за диалог и внушаване на доверие. 1. Техники и форми на общуване за постигане на ефективност 1.1. Техники при общуване В процеса на общуване изясняването на факти и съждения се постига със задаване на открити и закрити въпроси: Открити въпроси – отъждествяват се с: Кой, Кога, Какво, Колко? Адресатът на въпроса няма предварително зададени варианти на отговори, той преценява как да отговори. Това определя въпросите като открити. (напр. Кой реши да променя цената на изделията? Кога получихте тази информация? Какво имате предвид, за да промените срока на доставка? Колко време е необходимо, за да се запознаете с условията на договора?). Опитът показва, че умелото задаване на 20 въпроси има решаващо значение за постигане на ефективност във взаимоотношенията; Закрити въпроси – обикновено отговорите са с „да“ и „не“, при тях е налице предварително зададен отговор или избор между няколко варианта на отговор. Получените отговори предлагат непълна, ограничена информация – не са ясни аргументите на другата страна. Тези въпроси се използват с цел доизясняване на получена вече информация (напр. Получихте ли офертата, която ви изпратихме? Отговор: Да/Не). Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|