Управление на логистичните дейности във фирма „осмар” оод гр. Шумен съдържание
Изтегляне 1.82 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- 3.7. Обслужване на клиентите
- 3.8. Диагностика на пазара и прогнозиране на търсенето
- 3.9. Обработка на рекламации и поддържащо обслужване
- Приложение 2
| 3.6. Обработка на поръчките
Тази дейност е обект на логистиката, доколкото в процеса на движение на продукта към крайния потребител времето и качеството на обслужване са основни фактори. Скъсяването на времето за получаване и обработка на поръчките води до по-висока ефективност в границите на логистичната система. Разбира се мащабът на компанията предопределя и начина, по който ще бъде разрешен този проблем. В големите компании постъпването, обработването и изпълнението на поръчките са до голяма степен компютъризирани процеси. В малките и средни предприятия машинната обработка не винаги е ефективна, т.е. необходим е прецизен анализ и оценка на конкретната ситуации преди да се направи избор, адекватен на фирмените нужди. 3.7. Обслужване на клиентите Вече бе споменато в изложението, че основен принцип и цел на логистиката е клиентът да получи подходящия продукт, на подходящото място и в подходящото време. За да се осъществи това е необходимо логистичните мениджъри да вземат адекватни решения в областта на стоковите запаси, транспорт и складиране. Съвкупността от решенията в логистичната система определя ефективността и. 3.8. Диагностика на пазара и прогнозиране на търсенето Прогнозирането на продажбите се основава на добро познаване на пазара, както и на обработване на данните с помощта на статистически техники. Прецизното прогнозиране на продажбите е етап от по-ефективния контрол върху запасите. Това е от особено значение за компании, работещи на принципа “Точно навреме”. В такива ситуации е необходимо прецизно маркетингово проучване. Става дума еднакво и за етапа на доставка на суровини и за придвижване на готовия продукт до краен потребител. При всички случаи планирането на производството на базата на диагностика на пазара и прогнозиране на търсенето все по-често се интегрира в логистиката. 3.9. Обработка на рекламации и поддържащо обслужване Тази дейност е свързана преди всичко с изискването за по-високо качество на обслужване на клиента. Тук се включва и необходимостта от удовлетворяване на техните нужди по отношение управлението на обратните материални потоци, свързани с процеса на рециклиране. В съвременните бизнес комуникации е изключено да се осъществят ефективни взаимоотношения без да се изпълнят ефективно всички тези операции. Важно е отново да се подчертае, че логистичните дейности би трябвало да се разглеждат като част от единна система. Единствено прилагането на системния подход в логистичния мениджмънт /виж Приложение 2./ гарантира ефективно фирмено развитие. Тази изключителна значимост предопределя и по–сериозното разглеждане на същността на понятието и на практическата визия на логистичната система. Изтегляне 1.82 Mb. Сподели с приятели:
|