ПРАВИЛНИК ЗА ПОДАВАНЕ И РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ, СИГНАЛИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТ СТУДЕНТИ

• 
  справедливост и прозрачност;
  
• 
  своевременно разглеждане;
  
• 
  ефективно решаване;
  
• 
  адекватна обратна връзка;
  
• 
  конфиденциалност;
  
• 
  насърчаване на неформалното помирение и разрешаване на повдигнатите въпроси на ранен етап;
  
• 
  активна подкрепа от страна на служителите на всеки етап от процедурата;
  
• 
  идентифициране на дейности и процедури, които имат нужда от корекция;
  
• 
  развитие и усъвършенстване, повишаване качеството на учебната и административно - организационна дейност във ВУМ.
  

1. 
   Провеждане на учебните занятия и изпити
   
2. 
   Неприемливо отношение или поведение на преподаватели и административен персонал
   
3. 
   Административно обслужване
   
4. 
   Битови условия
   
5. 
   Несъответствие между предварително обявени учебни програми и академичните стандарти и реалното провеждане на учебните занятия и изпит.
   

1. 
   Устни и или анонимни жалби и сигнали
   
2. 
   Жалби и сигнали на студенти, свързани с неетично поведение от страна на други студенти, преподаватели и/или служители на ВУМ. Жалбите, свързани с тези случаи се разглеждат по реда на Правилника за предотвратяване, установяване и санкциониране на плагиатство и други неетични практики;
   
3. 
   Нарушения на задълженията на студентите, определени в ЗВО и свързаните подзаконови нормативни актове, Правилника за вътрешния ред, Правилника за предотвратяване, установяване и санкциониране на плагиатство и други неетични практики, Правилника за правата и задълженията на студентите и останалите нормативни актове на ВУМ и/или условията за прием;
   
4. 
   Възражения срещу оценки на изпити и курсови работи, които се разглеждат по реда на Правилника за вътрешния ред във ВУМ.
   

1. 
   При възникване на повод за жалба или сигнал студентите първоначално трябва писмено чрез електронен носител да се обърнат пряко към лицето, чието действие или бездействие е повод/причина за оплакване, когато това може да доведе до отстраняване на повода/причината;
   
2. 
   Ако в рамките на пет работни дни не се стигне до решаване на казуса или до конкретни мерки за негово разрешаване, както и когато не са предприели действия по т.1 по настоящата алинея, студентите следва да се обърнат към компетентните длъжностни лица и по – конкретно към ръководителя на звеното, чиято дейност е свързана с оплакването (в писмен вид – на хартиен носител или по електронен път);
   
3. 
   Жалбите или сигналите по т.1 или по т.2 (когато липсват действия по т.1) на настоящата алинея следва да бъдат направени не по-късно от 14 дни от възникване на повода/причината;
   
4. 
   Служителите, които първоначално са запознати с оплакването следва да предприемат действия за решаване или да потърсят съдействие от други отговорни лица, както и да информират студентите за предприетите действия и/или взети решения;
   
5. 
   Студентите трябва да съхраняват всички документи за предприети действия и получена информация в случай на писмено известяване, респективно писмен отговор (на хартиен или електронен носител), в случай че се наложи да ги представят като доказателство;
   
6. 
   В случаите, когато студентите не получат отговор на жалба или сигнал до 14 дни от датата на подаване на оплакването до ръководителя на съответното звено или не бъде постигнато решение, могат да пуснат официална жалба или сигнал до Академичния директор или Заместник ректора по учебна дейност и качество на ВУМ .
   

1. 
   В случаите, когато не е постигнато решение на първо ниво или студентите имат реални /действителни/ основания да не са удовлетворени от предприетите мерки, те могат да подадат официално оплакване до Академичния директор или Заместник ректора по учебна дейност и качество на ВУМ чрез депозиране на жалба до Учебен отдел, където се води регистър за постъпилите жалби и сигнали от студентите.
   
2. 
   Академичният директор или Заместник ректорът по учебна дейност и качество имат право да разпределя постъпилите жалби по компетентност, както и да изискват копия от документи, материали и да организират работни срещи и други при изпълнение на задълженията си във връзка с настоящите процедури.
   
3. 
   Официално оплакване може да бъде направено не по-късно от 7 дни от датата на последното решение, респективно непостигнато решение, на първо ниво.
   
4. 
   В случаите, когато студентите не желаят да потърсят решение на място в звеното, за чиято дейност се отнася оплакването (първо ниво), могат да подадат официално оплакване до 14 дни от възникване на основанието (конкретния повод).
   
5. 
   При подаване на жалба или сигнал след определените срокове без основателна причина, те следва да не бъдат разглеждани и да бъдат оставени без последствия. ВУМ си запазва правото при възникване на обективни обстоятелства да разглежда подадени жалби и сигнали и след изтичане на сроковете по този правилник.
   
6. 
   При подаване на официална жалба или сигнал (второ ниво) задължително се попълва формуляр 1 (Приложение 1), към който се прилагат съответните доказателства (напр. становища от други участници, писмена кореспонденция и др.).
   
7. 
   При липса на достатъчно потвърждаващи основанията материали и при невъзможност да се установят обстоятелствата, свързани с подадена жалба или сигнал, същите следва да бъдат оставени без разглеждане.
   
8. 
   До 14 дни от подаване на официалното подадени жалба или сигнал студентите следва да бъдат уведомени за хода на процедурата.
   

1. 
   Провеждане на срещи на Академичния директор или Заместник ректора по учебна дейност и качество със студентите за допълнително изясняване на обстоятелства
   
2. 
   Препращане на жалбата или сигнала към друго отговорно лице за подробно разглеждане и решаване
   
3. 
   Изслушване и медиация и постигане на решение между заинтересованите страни
   
4. 
   Препращане на жалбата или сигнала към Комисия за осигуряване и оценяване на качеството на ВУМ (КООК).
   

Правилникът е приет от Висшия Академичен Борд на ВУМ на 24.02.2016 г. (Протокол № 1).

Изменения и допълнения в настоящия правилник се извършват по реда на приемането му.

Приложение 1 – български

Формуляр за жалби и сигнали

Formal complaint application form