Да-спечелим-приятели-и-да-влияем-на-другите

че някой е привлякъл вниманието и към него. Може би възникналото противоречие е шансът ви да поправите нещата, преди да допуснете сериозна грешка.
Не се доверявайте на първото си инстинктивно впечатление. Естествената ни реакция в ситуация, която е по вкуса ни, е да заемем отбранителна позиция. Внимавайте. Запазете спокойствие и анализирайте първата си реакция. Тя може да е най-лошата, не най-добрата възможна.
Бъдете сдържани. Не забравяйте, можете да съдите за човека по това, което го кара да изпадне в гняв.
Първо изслушайте другия. Дайте му възможност да говори. Нека се изкаже докрай. Не спорете, не се защитавайте, не оспорвайте думите му. Това само издига бариери. Опитайте се да изградите мостове на разбирателство, а не бариери на неразбирателство.
Търсете точките на единомислие. След като изслушате опонента си, обсъдете първо пунктовете, по които мислите еднакво.
Бъдете искрени. Помислете къде грешите и го признайте. Извинете се за грешките си. Това ще обезкуражи опонентите и ще стане излишно да се отбранявате.
Обещайте да обмислите становищата на опонентите си и да ги проучите внимателно. И то наистина. Опонентите ви може да са прави. Много по-лесно е на този етап да се съгласите да обмислите аргументите им, отколкото да избързате и да се окажете в положение по-късно да ви кажат: „Опитвахме се да те предупредим, но ти не искаше и да чуеш.”
Благодарете искрено на опонентите си за техния интерес. Всеки, който отдели време за това да изрази мнение, различно от вашето, се интересува от същите неща като вас. Мислете за опонентите си като за хора, които действително могат да ви помогнат, и не е изключено да станат ваши приятели.
Отложете действията, за да дадете и на двете страни време да обмислят проблема.
Предложете нова среща по-късно същия ден или на следващия, за да има време да се преценят всички факти. Докато се подготвяте за тази среща, задайте си следните въпроси:
Дали е възможно опонентите ми да са прави? Отчасти прави? Има ли някакъв позитивен елемент в тяхната позиция и аргументация? Моята реакция ще улесни ли решението на проблема, или само ще излея яда? Ще отблъсне ли тя опонентите, или ще ги привлече? Ще подобри ли мнението на хората за мен, или ще му навреди? Ще загубя ли, или ще спечеля? Каква цена ще трябва да платя, ако спечеля? Ако замълча, ще отпадне ли спорът? Ще извлека ли някаква полза от тази трудна ситуация?
Тенорът Ян Пийрс, след почти петдесет години брачен живот, казва: С жена ми отдавна сключихме едно споразумение и го спазваме, колкото и да сме ядосани един на друг. Докато единият крещи, другият мълчи и слуша, защото, когато двама души крещят, няма комуникация, само шум и вредни вибрации.”

Изтегляне 1.33 Mb.

Сподели с приятели: