Онлайн канали за комуникация на малкия и средния бизнес в туристическия сектор
Изтегляне 0.75 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- 2.2.1. Структура
- 2.2.2. Основни блог-платформи
- 2.2.3. Маркетинг чрез хранилки в уеб (Atom и RSS)
- 2.2.4. Маркетинг чрез чужди блогове
2.2. БлогЕстественото продължение на всеки фирмен сайт е блогът, който би могъл да съществува както самостоятелно, така и като негов елемент. „Блог” е съкращение, съставено от две думи: „уеб” („web”) и „лог” (“log”). “Web” идва от известното „WWW” („World Wide Web”), а колкото до „log”, думата води началото си от корабните дневници, в които са били вписвани всички събития. В резултат, най-общото етимологично значение на „блог” би следвало да бъде „дневник в Интернет”. Това определение обаче не е пълно, тъй като блоговете притежават редица характерни особености. Блоговете обикновено са публични и всеки може да прочете написаното там. Обновяват се периодично с кратки публикации, наподобяващи журналистически статии, но с много повече субективизъм. Тези специфични статии се наричат постове (от англ. “post” – публикувам обява, афиш) и съдържат предимно текст, но могат да включват графики, снимки, видео, звук и др. За разлика от статиите в традиционната журналистика обаче, силата на блоговете е в техния субективизъм. Ако в един вестник даден факт създава новина и стремежът е тази новина да се предаде по ясен и неутрален начин, то при блога се акцентира не върху факта, а върху мнението на автора за този факт. При това блогърът може да използва каквито си иска изразни средства и дори известни само на него самия символики. Друга основна разлика с традиционните медии е, че блоговете са интерактивни, т.е. авторите лесно могат да встъпят в дискусия със своите читатели. Почти всички блогове дават възможности за обратна връзка от посетителите – например чрез гласуване или оставяне на коментар. Именно поради тази причина блоговете изключително бързо се превръщат от личен онлайн дневник в основен маркетинг инструмент. За това говорят и данните. Около 6 700 000 души пишат в блогове, като типичният блогър е жена между 21 и 35 години. 97% от компаниите с блог имат 97% повече линкове, а индексираните в търсачки страници на тези сайтове са с 434% повече. 87% от потребителите вярват на съветите и информацията в блоговете, а 61% са правили покупка, базирана на статия в блог. Това са и причините 37% от специалистите по онлайн маркетинг считат, че статиите в блог са най-важният вид маркетингов инструмент. (Social Media Today, 2013) Данните се потвърждават и от проучванията на Technorati Media, според които блоговете са на третият по влиятелност източник на информация за покупка на даден продукт, както и на пето място по доверие като източник на информация. 45% от потребителите на Интернет ползват блогове, като именно блоговете са и най-популярния начин да се повлияе и на мнението на останалите блогъри. (Technorati Media, 2013) 2.2.1. СтруктураСамият формат на блога също е характерен – постовете са подредени в обратен хронологичен ред, т.е. най-новите се показват в началото, а по-старите постепенно биват „избутвани” по-надолу в страницата. Постовете често са категоризирани с етикети, наречени тагове, което дава възможност да бъдат лесно открити, а публикациите са подредени по категории. Един от малкото родни примери за корпоративен блог на туристическа агенция е този на Loyal Travel (виж Фиг. 11). Категориите в него са „дестинации“, „новини“, „анкети“, „забавно“ и „съвети“. Новините и дестинациите дават още една възможност на компанията да оповести най-новите си услуги и продукти – в случая екскурзии до определени дестинации. Анкетите са инструмент за получаване на обратна връзка от посетителите, докато разделите „забавно“ и „съвети“ дават възможност за попълване на повече съдържание и възможност да се привлекат посетители, които са търсели нещо различно, но попадайки на блога биха могли да видят офертите и евентуално да направят импулсивна покупка. 
Фиг. 11. Блогът на туристическа агенция Loyal Travel Блоговете дават и чудесна възможност да се сподели опит, мнения и впечатления с колеги от всички точки на света, както и да отмори за малко от сложните проекти в службата. Последното обаче не се харесва на голяма част от работодателите, особено след изследване на списанието Advertising Age, при което се оказало, че служителите губят около 10% от работното си време в разглеждане и писане на блогове. Това означава, че поради масовия интерес към блоговете само в САЩ са били провалени около 5 млрд. работни часа или са нанесени щети за над 80 млрд. USD на американската икономика. Поради тази причина се появиха и първите случаи на уволнени блогъри. Но освен вреда, блогът може да донесе и много печалба за бизнеса. Джеръми Райт, автор на книгата „Маркетинг на блога”, подробно разяснява колко полезни са блоговете за популяризация на компании, за които обратната връзка от потребителите е особено важна. Гигантите General Motors и Boeing например използваха информация от блоговете, за да определят силните и слабите страни при новите си модели превозни средства. Големите производители на софтуер също анализираха отзивите на блогърите за техните продукти и нанесоха нужните изменения, като това им спести милиони долари за скъпи проучвания. Така нещата се обърнаха и големи компании като Microsoft и Sun Microsystems дори насърчиха служителите си да пишат блогове. (Събев, 2007)
2.2.3. Маркетинг чрез хранилки в уеб (Atom и RSS)Съвременните блогове генерират т. нар. хранилки в уеб (web feeds), наричани още емисии или фийдове, които представляват данни, форматирани по специфичен начин, така че често обновявана част от даден сайт да може да се използва от други сайтове и приложения. Това прави хранилките изключително подходящи за новини, информация за времето в даден регион, обновявания от сайтове, посветени на любимата ви компютърна игра, спорт или автомобил, и най-вече на публикации в блог. Накратко, вместо вие да достигате до новините и статиите от всеки отделен сайт, те стигат до вас. Това става чрез специален софтуер, наречен агрегатор или четец. И макар, че форматът на емисиите бива различен (най-често Atom и RSS), съвременните четци се справят с почти всички видове. (Събев, 2007) От маркетингова гледна точка, популяризирането на бизнеса може да се извърши чрез хранилка към секцията с новини от компанията, към блога, към форума, както и към всяка една секция, която се обновява често. Друга форма на този вид маркетинг се явява закупуването на рекламно място в хранилката на друг сайт или цяла мрежа като например FeedBurner. Основните предимства са, че потребителите могат да се таргетират добре, има висока степен на доверие в потребителите и разходите са сравнително ниски. Недостатъкът е, че подобен маркетинг изисква сравнително много време и усилия, трудно е да се измери ефективността му, а с навлизането на социалните мрежи, популярността на хранителките от блогове намаля дотолкова, че през 2013 г. се наложи Google да спре услугата си Reader. (Христов, 2007)
Фиг. 12. Основни фактори, влияещи на решението на известните блогъри дали да работят с даден бранд (в %) 
Фиг. 13. Приемливи за известните блогъри брандинг инициативи Колкото до самата инициатива, възложена на блогъра, данните от Фиг. 13 ясно показват, че най-голям успех дадена компания би постигнала чрез предоставяне на свой продукт или мостра на блогър, като ако този продукт е нов, не е пуснат в продажба и достъпът до него е все още ексклузивен, това повишава с над три пъти мотивацията на блогърите да пишат за него. (Technorati Media, 2013) В сферата на туризма, подобна тактика би могло да бъде изпращане на известен блогър на предварителна екскурзия до дадена дестинация (или поне при първа такава възможност), вариант да се изпробва новозакупен автобус, превозващ туристите, посещение на нов ресторант или хотел (със съответно изпробване за първи път на ново блюдо или ексклузивна стая). Подобен маркетингов трик би могъл да струва много на малкия/среден бизнес, но понякога (напр. при групови резервации) услугата така или иначе е платена за определен брой туристи и незапълнената бройка би могла да се използва от известни блогъри. Без значение какви подходи използваме, блоговете са онлайн канал, който не бива да се подценява, още повече, че през последните години напълно се интегрира със социалните мрежи, които пък ще разгледаме малко по-подробно.
Каталог: wp-content -> uploads -> 2013 2013 -> Временно класиране „В”-1” рг мъже – Югоизточна България 2013 -> Конкурс за заемане на академичната длъжност „Доцент в професионално направление Растителна защита; научна специалност Растителна защита 2013 -> 1. Нужда от антитерористични мерки Тероризъм и световната икономика 2013 -> Днес университетът е мястото, в което паметта се предава 2013 -> Програма за развитие на туризма в община елхово за 2013 г 2013 -> Йордан колев ангел узунов 2013 -> 163 оу „ Ч. Храбър в топ 30 на столичните училища според резултатите от националното външно оценяване 2013 -> Гр. Казанлък Сугласувал: Утвърдил 2013 -> Подаване на справка-декларация по чл. 116 От закона за туризма за броя на реализираните нощувки в местата за настаняване Изтегляне 0.75 Mb. Сподели с приятели:
|
