Онлайн поведение на потребителите

Онлайн поведение на потребителите

Разбирането на потребителите и използването на това знание ефективно чрез креативни и логически маркетингови планове са в основата на маркетинговия успех. В крайна сметка конкурентното предимство, което една фирма има пред друга, се дължи на по-доброто разбиране на клиентите и по-висшия процес на мислене и действие във връзка с тази информация. Основната цел на всяка маркетингова стратегия или рекламна кампания в Интернет е да достигне до максимално голям брой потребители, което в определен момент да доведе до осъществяване на продажба или сделка. Немислимо е да говорим за онлайн маркетинг, ако не познаваме поведението на потребителите в Интернет и търсачките.

Анализът на пазарните възможности на туристическата организация задължително трябва да включва и част свързана с потребителското поведение. Изследването на потребителите, откриването на основните мотиви за придобиване на туристически услуги и анализът на потребителското поведение като цяло дава на фирменото ръководство мощен арсенал, без който е невъзможна успешната дейност на съвременния пазар, а именно познаването на клиентите.

1. Разбиране на клиентските особености като маркетингов принцип

• 
  Прогнозиране на потребностите им;
  
• 
  Акцентиране върху продукти имащи най-голямо търсене;
  
• 
  Повишаване на взаимоотношенията с потенциалните потребители;
  
• 
  Спечелване на потребителското доверие;
  
• 
  Разбиране на това от какво се ръководи потребителят, взимайки решение за покупка на туристически продукт;
  
• 
  Изясняване на източниците за информация, които се използват при взимането на решение за покупка;
  
• 
  Установяване на това, кои и по какъв начин оказва влияние на процеса за взимане на решение за покупка на туристически продукт;
  
• 
  Налагане на ефективна работа с клиентите;
  
• 
  По-ефективно и рационално използване на маркетинговия инструментариум за достигане на потребителите.
  

• 
  Потребителят е независим;
  
• 
  Потребителското поведение се разбира чрез извършването на изследвания;
  
• 
  Потребителското поведение се поддава на въздействие.
  

Очакваните тенденции, свързани с туристическото поведение през периода до 2020 г. могат да се сведат до следното:

• 
  нарастване изискванията на туристите към качеството, специфичността, атрактивността и разнообразието на туристическите услуги като основен фактор за формиране на туристическото поведение;
  
• 
  ориентиране на предпочитанията на туристите за периода до 2010 г. към близки дестинации (от 1 до 4 часа пътуване със самолет), но и наличие незначително повишаване на интереса към пътувания до далечни дестинации, особено до Китай, САЩ, Канада, Южна Америка, Индонезия и др.;
  
• 
  насочване предпочитанията на туристите от една страна към дестинации и страни, гарантиращи сигурност и спокойствие, а от друга – към специфичните форми на туризъм – СПА-туризъм, балнеология, хоби и екстремен туризъм, еко и селски туризъм, спортен, и медицински туризъм, приключенски и др.;
  
• 
  увеличаване на предлагането на туристическите пътувания на сравнително ниски цени от страна на туроператорите, авиокомпаниите и др. Появата на новите нискобюджетни (low cost) въздушни превозвачи като предпоставка за значително намаляване на цените на самолетните билети и търсенето на пътувания в последния момент;
  
• 
  увеличаване пътуванията на хората от третата възраст с цел лечение, профилактика, рехабилитация и възстановяване;
  
• 
  нарастване дела на детските и младежки пътувания, особено на учащите за участие в културно-образователния туризъм, пътувания с цел обучение в други страни, студентски бригади и др.;
  
• 
  увеличаване на относителния дял на морските круизни пътувания, особено за платежоспособните туристи;
  
• 
  значително разширяване на ролята на информационните и комуникационни технологии в хотелиерството и туроператорската дейност по отношение на търсенето, планирането и реализацията на пътуванията.
  

Най-голямо влияние на интернет потребителите при взимането на решение за покупка е фазата на проучването, като онлайн потребителите се доверяват най-вече на познати сайтове, избор на марки за сравнение и конкурентни цени.

Фиг. 4. Етапи на потребителското решение за покупка

Етапът, на който се намира потребителят при вземането на решение за покупка влияе при съставянето на промоционалния микс. Най-общо могат да се обособят три основни етапа на потребителското решение за покупка (виж Фиг. 4), които определят средствата на комуникационната политика: предпродажбен етап; етап на покупка; следпродажбен етап. (Адаптирано по Дуранкев, 2011, стр. 28)

Влиянието на модерните технологии влияе изключително силно върху предпродажбения етап, улеснява етапа на покупка и дава точна статистика с метрики, които могат да се използват в следпродажбения етап, стига маркетинговите средства да са съобразени с профила на съвременния турист.

2. Профил на туриста

• 
  Той е идеалният туристически мултипотребител. За определен период (напр.една година) осъществява различни дейности в зависимост от вида туризъм, който практикува.
  
• 
  Притежава туристически опит, който му позволява да оцени стойността на туристическите услуги и да избере най-доброто съотношение качество-цена;
  
• 
  Изисква повече, защото разполага с повече информация. По-информиран е за продукта като цяло и за съответната туристическа дестинация. Знае, че участва в един пазар на предлагане, а не на търсене. Това го превръща в много гъвкав и непостоянен по отношение на потребителските критерии и обмислящ при вземането на туристически решения;
  
• 
  Търси истината, а не обещания. Изисква сигурност и гаранция за покупката, въпреки че при определени обстоятелства е склонен да приеме и някои изненади;
  

• 
  Иска да бъде по-активен като потвърждение на своята индивидуалност. Не само участва в преживяването, но и сам избира елементите му. Търси самореализация;
  
• 
  Желае да задоволи повече свои духовни интереси, защото е по-образован. Освен от основния продукт, е заинтересован и от наличието на допълнителни програми;
  
• 
  Разделя на части престоя си. Почивките са по-кратки и повече на брой, като се разпределят през цялата година;
  
• 
  Изкушава се от различни ежедневни дестинации и продукти или екзотични, приключенски пътувания с дълги маршрути;
  
• 
  Запазва предпочитанията си към традиционните и сравнително близките дестинации;
  
• 
  Търси повече туристически продукти и пакети, повече престой сред природата, приключение, екзотика, риск, спорт наред с класическите продукти – отдих, култура, кулинария;
  
• 
  Притежава по-развито съзнание за щадящо околната среда устойчиво ползване на природните ресурси, под което разбира равновесие между природния пейзаж и урбанизацията, както и възможността да се наслади интензивно;
  
• 
  Желае да установява нови контакти с местното население. Иска да бъде добре посрещнат и приет, да се интегрира в нови среди.
  
• 
  Ползва разнообразни източници на информация при избора на туристическа дестинация, която да посети, като все по-широкоразпространен източник на такава информация се налага Интернет (Държавна агенция по туризъм, 2009), както вече споменахме в 1.3. Значение на онлайн комуникацията за българския туризъм.
  

5. 
   
   Каталог: wp-content -> uploads -> 2013
   2013 -> Временно класиране „В”-1” рг мъже – Югоизточна България
   2013 -> Конкурс за заемане на академичната длъжност „Доцент в професионално направление Растителна защита; научна специалност Растителна защита
   2013 -> 1. Нужда от антитерористични мерки Тероризъм и световната икономика
   2013 -> Днес университетът е мястото, в което паметта се предава
   2013 -> Програма за развитие на туризма в община елхово за 2013 г
   2013 -> Йордан колев ангел узунов
   2013 -> 163 оу „ Ч. Храбър в топ 30 на столичните училища според резултатите от националното външно оценяване
   2013 -> Гр. Казанлък Сугласувал: Утвърдил
   2013 -> Подаване на справка-декларация по чл. 116 От закона за туризма за броя на реализираните нощувки в местата за настаняване
   
   
   
   Изтегляне 0.75 Mb.
   
   Сподели с приятели: