Онлайн канали за комуникация на малкия и средния бизнес в туристическия сектор
Значение на онлайн комуникацията за българския туризъм
Изтегляне 0.75 Mb.
|
Значение на онлайн комуникацията за българския туризъмНека започнем с думите на дигиталния директор на Ogilvy за EMEA Пату Нойтеманс, който казва: „Интернет може да пренареди света и да промени маркетинга. В драматично променен медиен пейзаж, много различен от стария свят на еднопосочно ТВ излъчване и публикуване, във виртуално общество, в което технологиите са дали на потребителите свободен достъп до почти всеки информационен източник, в което инструменти и платформи окуражават интерактивността и взаимодействието, разговорите и мненията на обикновените хора оформят взимането на решения за покупки и изискванията от страна на потребителите никога не са били по-високи... С други думи, в нашия XXI век рекламодателите трябва да направят много повече от това просто да добавят дигиталния канал в своя маркетингов микс. Трябва да възприемем ново маркетингово поведение, което да накара границите да изчезнат, с което да се справяме по-добре с маркетинговата фуния и да подпомогне възможностите на марките да играят по-голяма роля в живота на потребителите. Готови ли сте за това?“ (В-к Капитал, 2010) За първи път в историята на човечеството чрез Интернет може да се обменя информация толкова бързо, масово и глобално. Свикнахме вече с това. Днес всяка компания може да бъде лесно достигната от всяка точка на планетата, при това с минимални разходи. Това дава шанс дори и на най-малките фирми да достигнат до потенциалните пазари и партньори. Глобалната компютърна мрежа Интернет предлага нови средства, чрез които могат да се осъществяват редица маркетингови дейности: промоция на стоки и услуги онлайн, продажби, реклами, управление на търговската марка, пазарни проучвания и обслужване на клиентите. Електронният маркетинг, накратко наричан Е-маркетинг или Web-маркетинг, е промоция на стоки и услуги онлайн и достигане до настоящи и потенциални клиенти. Той може да се използва в допълнение към традиционните маркетингови дейности или в голяма степен да ги замени. През последните години Интернет базираните маркетингови средства позволяват по-добри, интерактивни комуникации от традиционните методи за промоции. Те помагат да се събира информация за клиентите и въз основа на събраното да се предложи своевременна, персонализирана информация за фирмата и нейните продуктите. (Томс & Белогушева, 2007, стр. 20) Според проучване на TGI Bulgaria и Маркеттест АД, потребителите все по-рядко взимат спонтанни решения за покупка, а Интернет има изключително силно влияние върху избора на потребителите, забелязва се засилено внимание върху образа на марките в Интернет, а почти всички Интернет потребители търсят информация за избрания от тях продукт преди да пристъпят към покупка.
Фиг. 3. Тенденции в потребителските нагласи по отношение на Интернет, социалните мрежи и туризма в периода 2003-2011 г. Интернет е медията, която най-агресивно навлиза в живота на българския потребител, като вече е средство за комуникация с приятели, пазаруване (виж Фиг. 3). Социалните мрежи набират скорост не само в младежката възрастова група, но и при хората в 30-те и 40-те, като заедно с тях е нараснало използването на програми за комуникация. Паралелно онлайн пазаруването става все по-популярно в последните години и сред българските потребители се увеличава групата на любителите на екстремните изживявания. Спортове като планинско катерене, скачане с бънджи, сърфинг, водни ски се радват на своите отдадени последователи, а повече от една трета от българите обичат да експериментират с непозната храна. Налице е и интерес към чуждестранната кухня и съответните ресторанти, които могат да се посетят у нас, потребителите проявяват все по-голям интерес към чужди култури и обичаи. Значително увеличаване има и на пътуванията със самолет до далечни дестинации. (TGI Bulgaria / Маркеттест АД, 2012) Всичко това говори за едно: онлайн комуникацията все повече се превръща в основен канал за комуникация между компания и потребител, както и за информиране относно продукт или услуга, като тези данни са от изключително значение именно за туристическия сектор в България. Важно е познаването на отделните онлайн канали за комуникация, на което ще се спрем подробно в следващата глава. Радостен е и фактът, че Националната стратегия за устойчиво развитие на туризма също определя онлайн комуникацията като ключов за туризма критерий на национално ниво (виж Приложение 1). На това ще се спрем по-подробно в 3.2. Онлайн каналите като решение на . Доказателство за значението на социалните медии като своеобразен комуникационен феномен в интернет пространството са о данните за променените „модели”, които бизнес компаниите използват за изграждане на доверие и съпричастност в ключовите си публики. "Малките фирми, които ползват дигитални услуги, растат два пъти по-бързо, изнасят два пъти повече и създават два пъти повече работни места", казва европейският комисар по цифровите технологии Нели Крус. Приходите на компаниите с онлайн присъствие в страните от Г-20 растат 22% повече от тези, които не използват активно интернет в бизнеса си. (Чернева, 2013) Социалните медии като Facebook, YouTube, LinkedIn и Twitter бързо се превърнаха в изключително важен инструмент за туристическата индустрия. Те имат драматично влияние върху това как потребителите ще вземат решение за своето пътуване. В България все още огромна част компании, занимаващи се с туризъм и пътувания имат затруднения при създаването на стратегия, която да интегрира социалните медии с традиционни усилия. Малкият и среден бизнес в България има необходимостта от изграждане на тази стратегия, чрез която да се рекламират компаниите успешно в нета. Още нещо, по този начин те ще могат да изследват и анализират наличната информация в популярните социални медии и други уеб-сайтове. Целта е малките и средни предприятия да могат лесно да се ориентират за трендовете на своите търговски марки и продукти, както и да управляват репутацията си. Освен това и за да могат да следят какви са нуждите на пазара в тяхната ниша. Въз основа на тази информация малкият бизнес ще успее да подобри маркетинговата си стратегия и да осъществи бърза възвращаемост на инвестициите си в областта на рекламата. Не трябва да забравяме, че компанията присъства в интернет онлайн по три основни причини: да контролира репутацията си, да привлича нови клиенти и да създава лоялни клиенти. Въпреки че социалните медии са важен компонент за насърчаване на продажбите, те не са самостоятелна тактика, а неразделен елемент на добре обмислен маркетингов план. Именно с тази цел следва да разгледаме онлайн поведението на потребителите.
|
