Онлайн канали за комуникация на малкия и средния бизнес в туристическия сектор
Изтегляне 0.75 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- 2.3.1. Facebook – най-голямата социална мрежа
- 2.3.2. Google+: алтернативата на Google
- 2.3.3. LinkedIn: мрежата за професионалисти
- 2.3.4. Twitter: мрежата за споделяне на кратки съобщения
- 2.3.5. Foursquare: най-голямата геосоциална мрежа
- 2.3.6. Социални мрежи за споделяне на снимки и видео
- 2.3.7. Други социални мрежи
2.3. Социални мрежиОнлайн социалните мрежи използват модела на създаване и поддържане на групи за общуване, изградени на база връзките между хората, който винаги е бил изключително важна част от човешките отношения. Целта на социалните мрежи е да формират група от хора, които имат нещо общо помежду си – учили са в един и същ университет, споделят еднакво хоби, работят в същия бранш или просто искат да намерят нови приятели. Те не са много по-различни от социалните мрежи, в които участваме извън Интернет – кръга на роднините, приятелите, познатите, колегите, бизнес партньорите, групата на тези, с които споделяме общо хоби или имаме сходен интерес към музика и изкуство например. Новите технологии обаче разширяват мащаба и обхвата на тези мрежи, увеличавайки скоростта за обмен на информация и развитието на диалога и засилвайки влиянието им. (Томс & Белогушева, 2007, стр. 105) Към началото на 2013 г. над 93% от маркетинг специалистите използват социалните мрежи за бизнес, а 77% от потенциалните купувачи считат, че решението им за покупка би се повлияло положително, ако брандът присъства в социалните мрежи, а 82% имат по-голямо доверие в дадена марка, ако неин висш служител е активен в социалните мрежи. От своя страна, 90% от компаниите в САЩ присъстват поне в една социална мрежа. (Pick, 2013) Статистиката еднозначно сочи, че социалните мрежи постоянно нарастват като брой и популярност, изпреварвайки блоговете (Виж Фиг. 14), като дават все по-богат набор от начини за скъсяване на дистанцията и заздравяване на връзката между клиента (онлайн потребителя) и компанията. Туристическата индустрия по света (заедно с автомобилната и здравната) са сред трите сектора, използващи най-активно в момента поведенческото таргетиране в социални мрежи, тъй като точно около тези теми се формират голяма част от онлайн общностите. 
Фиг. 14. Брой блогове и регистрирани потребители на социални мрежи през последните 10 години (в млн.) 2.3.1. Facebook – най-голямата социална мрежаКакто се вижда и на Фиг. 14, Facebook е най-голямата и най-известна социална мрежа, като потребителите ѝ нарастват експоненциално. Стартирала като колежански сайт през 2004 г., днес едва ли има човек в съвременното общество, който не е чувал за Facebook. Към октомври 2013 г. регистрираните във Facebook потребители са 1,15 млрд. (всеки шести човек в света!), като 700 млн. ползват мрежата ежедневно, а една четвърт от потребителите влизат повече от веднъж на ден. Приятелските връзки са 150 млрд., харесванията са 1,13 трилиона, а прекараното време във Facebook е средно 20 минути дневно или 8,3 часа месечно. Колкото до бизнеса, към момента съществуват над 2 млрд. връзки между лични и бизнес профили във Facebook, като 70% от активните потребители следят поне един бранд. 47% от потребители в САЩ споделят, че Facebook влияе на решението им за покупка, а 33% са по-склонни да се доверят на бранд, който има Facebook страница. В резултат, 93% от представителите на малкия и среден бизнес в САЩ определят Facebook като ефективен маркетингов инструмент. (GroSocial, 2013) За популярността на Facebook говори и картата на света, показана на Фиг. 15. В тъмно син цвят лесно се забелязва първенството на Facebook. (Cosenza, 2013) 
Фиг. 15. Карта с доминиращите мрежи по света към юни 2013 г. Колкото до България, Facebook е напълно локализиран на български език (виж Фиг. 16), по-голямата част от ползвателите му са под 45-годишни и разпределението мъже/жени е балансирано (виж Фиг. 17). (SocialBakers, 2013).
Фиг. 16. Началната страница на Facebook на български език Сред основните предимства на Facebook е именно огромният брой потребители и механизми за онлайн маркетинг, интегрирани в услугата: корпоративни страници, спонсорирани публикации, рекламни банери, референции чрез приятели, Facebook-приложения, събития, групи по интереси и др. Основният недостатък е, че според потребителите брандовете пускат прекалено много рекламни публикации във Facebook, което води до негативно отношение към тях. (Technorati Media, 2013)
Фиг. 17. Възрастово и полово разпределение на потребителите на Facebook в България 2.3.2. Google+: алтернативата на GoogleОще с излизането на Facebook, Google прави опити да ги конкурира с алтернативна социална мрежа. Първият такъв беше услугата Orkut (2004 г.), следван от Google Wave (2009 г.) и Google Buzz (2010 г.), докато най-накрая достойният конкурент на Facebook се появи в лицето на Google Plus (името се изписва още като „Google+“, “G+” и дори само „+“). Социалната мрежа стартира през юни 2011 г. и бързо набира скорост (виж Фиг. 14). 
Фиг. 18. Началната страница на Google+ Така през 2013 г. потребителите на Google+ надхвърлят 500 млн., като основното предимство на мрежата е нейната пълна интеграция с всички услуги на Google. От друга страна, Google+ не предлага интеграция с услугите на Facebook (виж Фиг. 18): ясна индикация за директната конкуренция между двете платформи. За съжаление, това е и основният недостатък: по-голямата част от потребителите използват регистрациите си в Google+, за да ползват други услуги на Google като Gmail, YouTube и Blogger. Това ясно личи от Фиг. 19, според която едва 2% от споделянията на съдържание в социални мрежи принадлежат на Google+, докато Facebook държи 50% от тях. 
Фиг. 19. Предпочитания за споделяне на съдържание от потребителите в различните социални мрежи. Социалните мрежи като Facebook и Google+ се нареждат редица по-малки конкуренти като MySpace, MeetUp, Gather и много други. 2.3.3. LinkedIn: мрежата за професионалисти
Фиг. 20. Официалната страница на УНСС в LinkedIn LinkedIn е социалната мрежа за професионалисти, съществуваща от 2003 г. (преди Facebook), като броят нейни потребители консистентно нараства и към октомври 2013 г. достига 238 милиона, като 40% от тях ползват мрежата ежедневно. Средностатистическият потребител прекарва 17 минути дневно в LinkedIn. (Smith, 2013) Профилът в тази мрежа се възприема като официално CV от много съвременни компании, а връзките с професионалисти, колеги, форуми по интереси, браншови организации и обяви за работа са ненадминати. През последните години мрежата се ориентира към използването на редица маркетингови инструменти, сред които публикации, споделяния на връзки, профил на бранд или организация (виж Фиг. 20), препоръки и др. Сред основните предимства е лесното профилиране на потребителите и високата степен на доверие, но изграждането на мрежа от контакти е доста по-трудно в сравнение с останалите социални мрежи, тъй като винаги трябва да е на база познанство (изисква се email адрес) или обща работа, университет, училище или група по интереси. Други професионални мрежи, подобни на LinkedIn са SlideShare, Xing, Indeed, Freelancer, както и българската Probook.
Фиг. 21. Резултати от търсене по темата #туризъм в Twitter Основното предимство на платформата е, че тя е насочена към мигновени съобщения от мястото на събитието. Подходяща за хора, които се интересуват от определена #тема (така се означават и филтрират) като например #туризъм, #Гърция, #Greece, #почивка и получават всички туитове на свои приятели, както и публични туитове по темата (виж Фиг. 21). По този начин Twitter се превръща и в една от най-натоварените търсачки в света, като всеки ден се регистрират около 460 000 потребители, а туитовете нарастват със 177 млн. ежедневно, като 61% от тях са на английски език. Както се вижда и на Фиг. 14, към последното тримесечие на 2013 г. Twitter има над 500 млн. регистрирани потребители, като най-често следените профили са тези на известни личности (предимно актьори и певци). Когато потребителите публикуват в Twitter, съдържанието на темите е следното: (Garland, 2011)
Основният недостатък на Twitter е непостоянността и текучеството на потребителите му в сравнение с останалите социални мрежи. Освен това цялата функционалност се поддържа от големите мрежи като Facebook, Google+ и дори е допълнена там с редица други екстри и маркетингови инструменти. Други подобни социални мрежи са Plurk, Friendfeed, Storify. 2.3.5. Foursquare: най-голямата геосоциална мрежаС развитието на технологиите и наличието на все повече телефони с вградено GPS устройство, броят на услугите, базирани на локацията значително нарасна. Foursquare стартира през март 2009 г. под формата на игра, но бързо се превръща в най-популярната геосоциална мрежа, в която можете да получите ценни съвети за мястото, където се намирате - хотел, ресторант, бар, парк, забележителност, учебно заведение... (виж Фиг. 22). 
Фиг. 22. Страницата на УНСС във Foursquare Google и Facebook също имат подобни алтернативи, като част от техните социални мрежи – Google Latitude и Facebook Places, като всички подобни мрежи са предназначени предимно за ползване от мобилни устройства. Foursquare има над 25 млн. активни потребители и над 1 млн. бранда са регистрирани в мрежата. Един от специалните маркетингови инструменти е възможността за създаване на Specials: специални оферти за хората, регистрирали се официално на дадено място през Foursquare. Това би могъл да е малък рекламен подарък, отстъпка в цената за дадена стока, безплатна бира за тези, които посещават дадено заведение за първи път и т. н. В България подобни оферти все още се броят на пръсти, а мрежата се развива със значителна скорост, така че това е добра възможност за популяризиране на даден бранд. Основното предимство на Foursquare е взаимодействието с клиенти, които се намират географски близо до дадено място, а основен недостатък – малкото възможности мрежата да се използва с настолно, а не с мобилно устройство. Други подобни мрежи са Bump, Banjo и Checkmark.
Някои социални мрежи се профилират в точно определена ниша, каквато е споделянето на снимки. Други пък години наред са били сайтове за споделяне на снимки, след което към тях е била добавена функционалност социална мрежа. Като краен резултат се е получил значителен набор от услуги като Pinterest (виж ), Instagram, Picasa, ImageShack, TinyPic, Webshots и др. 
Фиг. 24. Най-често използвани услуги в Интернет Ако допреди 15 години качването и гледането на видео по интернет беше почти немислимо, днешните технологии позволяват използването на видео с изключително високо качество – нещо изключително важно за туристическия бранш. Безспорно най-големият сайт за видеосподеляне, превърнал се в последствие и в социална мрежа е YouTube. Подобни услуги предлагат и Vimeo, Metacafe, Dailymotion, а като български вариант можем да посочим популярният Vbox7. Те обаче са доста далеч от YouTube, който е най-използваната услуга в Интернет: с над 1 млрд. уникални посещения на месец; над 60 часа видео, качвано всяка минута и най-добре приеманите от крайните потребители рекламни публикации в сравнение с останалите социални мрежи. (Technorati Media, 2013)
Фиг. 25. Видео в YouTube с представителен клип на хотел в Албена Основният недостатък на сайтовете за споделяне на визуално съдържание е непостоянността на посетителите, голямото количество генериран трафик и малкото метрики, които можем да извлечем като резултат, но имайки предвид горепосочените факти, поставянето на рекламен видеоклип на дадена дестинация, хотел (виж Фиг. 25), ресторант или дори кратко интервю с представител на туристическата агенция винаги е добра идея, тъй като визуалната информация представлява 90% от цялата информация, налична в човешкия мозък. Тя се обработва от човека 60 000 пъти по-бързо от текстовата, а сайтовете с видео привличат три пъти повече посетители. От своя страна посетителите прекарват 100% повече време на видеосайтове и са 85% по-склонни да закупят продукт или услуга след като са гледали видео за нея. (Sibley, 2012)
Една сравнително малка социална мрежа, но с голям потенциал е Foodspotting (виж Фиг. 26). Тя фокусира върху обществените заведения за хранене, като за всяко едно заведение се пазят точните му координати, а за всяко ястие – снимка с оценки и коментари от самите клиенти. Тъй като в България все още не е много популярна, шансът потребители от чужбина да се насочат към заведение, което присъства във Foodspotting е значителен. TripIt е социална мрежа, свързваща често пътуващите, като организира техните резервации, билети, планирани срещи и посещения на едно място и дава възможност потребителите да се свържат с други техни пътуващи приятели. Услугата е малко позната в България, но предлага много модели за взаимодействие с местния бизнес: персонализирана банер реклама, която би могла да се появи пред всички пътуващи към София в даден период, например: изключително подходящ вариант за хотели и ресторанти.
Фиг. 26. Списък с ястия в София, предложени от Foodspotting и показани с географското положение на заведенията, в които се предлагат 
Фиг. 27. TripIt екран с план на пътуването Разбира се, бихме могли да посочим още десетки, дори стотици примери, но идеята е ясна – не винаги най-големите социални мрежи ще доведат до най-големи ползи при маркетирането на даден бранд. Успехът зависи най-вече от подробният предварителен анализ и умелото комбиниране на няколко онлайн елемента в маркетинговия микс. Каталог: wp-content -> uploads -> 2013 2013 -> Временно класиране „В”-1” рг мъже – Югоизточна България 2013 -> Конкурс за заемане на академичната длъжност „Доцент в професионално направление Растителна защита; научна специалност Растителна защита 2013 -> 1. Нужда от антитерористични мерки Тероризъм и световната икономика 2013 -> Днес университетът е мястото, в което паметта се предава 2013 -> Програма за развитие на туризма в община елхово за 2013 г 2013 -> Йордан колев ангел узунов 2013 -> 163 оу „ Ч. Храбър в топ 30 на столичните училища според резултатите от националното външно оценяване 2013 -> Гр. Казанлък Сугласувал: Утвърдил 2013 -> Подаване на справка-декларация по чл. 116 От закона за туризма за броя на реализираните нощувки в местата за настаняване Изтегляне 0.75 Mb. Сподели с приятели:
|
