Онлайн канали за комуникация на малкия и средния бизнес в туристическия сектор

2.4. Посреднически сайтове

Вариантът с използването на посредник може да спести много усилия и средства при популяризирането на даден бранд, тъй като срещу определена комисионна той достига директно до потребителите при вече изграден и популярен за тях канал.

Ще се спрем малко по-подробно на два вида такива посредници: туристическите портали и сайтовете за групово пазаруване.

2.4.1. Туристически портали

Фиг. 28. Страница в Booking.com за търсене на хотел в Пампорово в началото на 2014 г.

Може би най-известният сайт за хотелски резервации е Booking.com. С над 350 000 хотела, много ясна структура и огромен набор от инструменти за търсене, резервация и обратна връзка в последствие, той е пример и за добро организиране на даден сайт. Ако обърнем внимание на Фиг. 28, ще видим, че практически цялата ни необходима информация може да се види от пръв поглед, а локализацията на български език, както и телефонната им поддръжка на български (както и на още десетки езици) допълнително допринася за удобството на клиентите. Сайтът предлага и партньорска програма, в която всеки един хотел, мотел, апартамент под наем или къща за гости може да се включи безплатно. По този начин всички печелят: хотелите от това, че се намират клиенти за тях; клиентите от това, че имат по-голям избор и удобството да резервират онлайн; Booking.com от комисионната, която получава като посредник.

На подобен принцип са и редица други сайтове като eBookers.com, Hotels.com, Expedia, Travelocity, TripAdvisor и Trivago (като последните два имат и функционалност за оценка и на ресторанти, атракции и забележителности). Границата между портален сайт и социална мрежа става все по-размита поради десетките възможности за взаимодействие на отделните потребители. Колкото до българските алтернативи, сред по-известните са Rezervaciq.com, Bghotelite.com, Bgvakancia.com и Pochivka.bg.

2.4.2. Сайтове за групово пазаруване

Сайтовете за групово пазаруване се основават на принципа, че голямо количество, закупено от дадена стока или услуга би имало по-малка единична цена. Идеята за виртуална „покупка на едро“ се използва от тези сайтове, като единичните бройки се раздават под формата на ваучери. Сред спецификата на тези сайтове е, че те се използват най-вече от местни клиенти за закупуване на местни стоки, но не е невъзможно таргетиране и на клиенти от Великобритания (Groupon.co.uk, LivingSocial.com), Германия (ScontoDeal.de, GrosseAngebote.de) или Русия (BigBuzzy.ru, BestKupon.ru) например.

Фиг. 29. Търсене на оферти за почивки в чужбина чрез сайта за колективно пазаруване Grabo.bg

Колкото до България, съществуват над 30 големи сайта за групово пазаруване, сред които Grabo.bg (виж Фиг. 29), VipOferta.bg, Deals.bg, Promograd.bg, Grupovo.bg, Ofertomat.bg, Kolektiva.bg, Zadrujno.bg и др. Популярни са и агрегаторите на оферти, които събират всички оферти на едно място като Eha.bg и VsichkiOferti.bg. Отличаващ сайтовете за групово пазаруване подход е оферта за ограничено време, с определени отстъпки, комбинирани с удобството да пазаруваш от дома си.

Предимствата за бизнеса са авансовото плащане, по-добро планиране на заетостта в хотели и ресторанти, възможност за реализиране на вирусен маркетинг и възможност за допълнителни приходи на място от привлечените клиенти. Туристическият бизнес е изключително добре застъпен, като 35% от пазарния дял е в сектор „Почивки“. Аудиторията, посещаваща сайтове за групово пазаруване в България е внушителната цифра от 600 000 души. (Travel Academy, 2012).

2.5. Други способи за онлайн комуникация

Както вече споменахме, способите за онлайн комуникация са практически неизброими. В тази последна част ще включим още няколко от тях, добили популярност през последните години.

2.5.1. VoIP телефония

Телефонните разговори през компютъра (а по късно – и през смарт­фона) са безплатни или в пъти по евтини от конвенционалните. С минимал­ни усилия представителите на малкия и среден бизнес биха могли да включат възможност за обратна връзка чрез приложения като Skype, Viber или WhatsUp.

2.5.2. Онлайн игри

В

Фиг. 30. Фото-конкурс с награди, организиран от Елфи Турс

ъзможността да спе­челиш награда, мо­рал­ното удовле­тво­ре­ние да си побе­дител в игра или конкурс, как­то и удоволствието да се със­тезаваш с близки­те си е мо­щен стимул, който може да бъде използ­ван като марке­тин­­гов ин­стру­­мент. Ор­­га­ни­зирането на кон­­курс с награди ще уве­личи посещенията към стра­ницата на дадената компания, дава добри въз­мо­ж­­­ности за вирусен мар­­кетинг и има потен­циал да привлече нови клиенти (виж Фиг. 30).

2.5.3. Сайтове за обяви

Фиг. 31. Търсене на екскурзии в Prodavalnik.com

Онлайн еквивалентът на раздела за малки обяви в пресата са сайтовете за обяви като Prodavalnik.com и Alo.bg. Основното предимство на този канал за комуникация е, че е безплатен, а обявата може да се публикува или изтрие мигновено. Подходящ е за току-що стартиращ бизнес, без утвърдено вече име. За съжаление няма как да получите достатъчно метрики за поведението на потребителя, а и публикуването на любителски обяви може да създаде негативна представа относно професионализма у крайния клиент, тъй като поради липсата на контрол в подобни сайтове често се публикуват фалшиви обяви и продавачите там са с подозрително реноме.

2.5.4. Email/SMS маркетинг

Поради непочтена и агресивна рекламна политика на много компании, в днешно време този вид маркетинг често се бърка с непоисканите търговски съобщения или т. нар. „спам“. С развитието на социалните мрежи и персонализацията на сайтовете, този канал има много нови варианти за популяризиране: кратко напомняне (SMS) или електронна поща със седмичен или месечен бюлетин с актуални промоции, продукти и услуги; препоръка от приятели в социалните мрежи; новини и интересна за потребителя информация; онлайн каталози; специални кодове и ваучери и др. Email и SMS маркетингът може да се ползва и като форма на директен маркетинг, с която се поддържа регулярен контакт с клиентите и се дава възможност за сегментация и обособяване на целеви групи. Основни предимства са висок процент на кликове (щракания с мишката) от потребителите, сравнително бързо приложение, силна степен на измеримост на ефективността, висока степен на доверие в потребителите, потребителите могат да се таргетират добре. Основният недостатък е пасивната аудитория и това, че количеството съобщения следва да се премерят добре, за да не се получи обратен ефект и раздразнение у потребителите.

2.5.5. Мобилни приложения

Фиг. 32. Промотиране на столични заведения в смартфон приложението SofiaLive.

С навлизането на смартфоните, нарасна и броят на специализирани приложения. Практически всички изброени дотук социални мрежи имат приложения за най-популярните модели смартфони. За съжаление цената за създаване на собствено приложение е сериозна инвестиция за малкия и среден бизнес, но като онлайн канал за комуникация с клиента може да се използва и съдържание на вече изградени приложения за смартфон (Виж ).

Без значение колко добре познаваме много­образието от онлайн канали за комуникация между бизнеса и клиентите, тези канали трябва да бъдат анализирани и използвани по начин, съобразен с българската действителност и състоянието на туристическия сектор, хармонирайки с останалите елементи от маркетинговия микс. В следващата глава ще се опитаме да направим информирани заключения от казаното дотук и да направим изводи и препоръки, приложими към комуникацията на малкия и средния туристически бизнес в България с крайните клиенти.

Каталог: wp-content -> uploads -> 2013
2013 -> Временно класиране „В”-1” рг мъже – Югоизточна България
2013 -> Конкурс за заемане на академичната длъжност „Доцент в професионално направление Растителна защита; научна специалност Растителна защита
2013 -> 1. Нужда от антитерористични мерки Тероризъм и световната икономика
2013 -> Днес университетът е мястото, в което паметта се предава
2013 -> Програма за развитие на туризма в община елхово за 2013 г
2013 -> Йордан колев ангел узунов
2013 -> 163 оу „ Ч. Храбър в топ 30 на столичните училища според резултатите от националното външно оценяване
2013 -> Гр. Казанлък Сугласувал: Утвърдил
2013 -> Подаване на справка-декларация по чл. 116 От закона за туризма за броя на реализираните нощувки в местата за настаняване

Изтегляне 0.75 Mb.

Сподели с приятели: