Услуги за свързаност (Споделени услуги)

6.3Услуги за свързаност (Споделени услуги)

6.3.1Автентификация-удостоверяване на самоличността и оторизация (Authentication & Authorization)

Освен ако до услугите не може да бъде получен анонимен достъп, от потребителя се иска да осигури удостоверение за самоличността си, което да може да бъде потвърдено от системите на електронното правителство. Това е парола или цифров сертификат.

Удостоверенията за самоличност и оторизация на потребител са включени в съобщенията, които се придвижват към портала и правителствените системи за електронни услуги, така че да може да бъде извършено последващо удостоверяване на самоличността, както е необходимо, напр. ако е необходимо за достъп до текущи приложения.

При условие, че е въведена централизирана архитектура за сигурност, управлението на достъпа и осигуряването на единен вход в системата елиминира нуждата от управление на самоличността на потребителите и политиките по сигурност за всяко едно приложение, което намалява разходите, свързани с осигуряването на сигурност. В допълнение, използваемостта и удовлетвореността на потребителя може да бъде значително подобрена чрез унифицирано управление на достъпа със сигурен единен вход в системата.

Възможностите за удостоверяване на самоличността в рамката на портала позволява използването на отворени стандарти на основата на контрол на достъпа и J2EE поддръжка. Например, потребителският регистър има възможността да използва различни регистри от различни доставчици. От техническа гледна точка, функцията за удостоверяване на самоличността и оторизация се базира на следните компоненти:

• 
  LDAP хранилище, което съхранява дефиниции на потребители и групи
  
• 
  Хранилище за оторизация, което съхранява данни и политики за оторизация
  
• 
  Обратен proxy-сървър, който управлява удостоверяването на самоличност, оторизацията и достъпа до тези хранилища
  
• 
  Административни инструменти, използвани за попълване и управление на хранилищата
  

6.3.2Колаборативност-услуги за сътрудничество (collaboration)

Сътрудничеството между потребителите е важна основа за ускоряване на трансформацията в посока електронно правителство. Насочеността на услугите за сътрудничество е предимно вътрешна за правителството и осигурява възможност за ‘контекстуално сътрудничество’, което се премества от индивида към екипите. Този подход за сътрудничество може да подобри обмена на информация и знания между служителите и може да помогне за повишаване на производителността като даде възможност на всеки член на екипа да наблюдава или разглежда дейностите, възникващи по конкретен управляван казус или активно да участва в екипните дейности.

Технологичната поддръжка за услугите за сътрудничество се осигурява от няколко основни функционални възможности:

• 
  Система за обмен на съобщения в реално време осигурява възможност за бързо и неформално взаимодействие с членовете на екипа.
  
• 
  Електронни събрания чрез браузър, при които потребителите могат да „пишат на бялата дъска” и да използват съвместно приложения независимо от наличието на защити (firewall)
  
• 
  “Виртуални пространства” за екипа дават възможност за организиране на средства/инструменти, съдържание и членове на екипа в сигурна уеб-базирана общност.
  

Въпреки че услугите за сътрудничество са насочени за използване предимно вътрешно за правителствено, тяхното външно приложение следва бъде разгледано и при взаимодействието с гражданите и бизнеса, напр. осигуряване на функционалността за незабавен обмен на съобщения през портала, позволяващ на гражданите да получат незабавно отговор на всички съобщения, които те могат да получават, свързани с дадена електронна услуга.

6.3.3Портал за електронни услуги

Тази възможност може да бъде обмислена като портал за услуги. Порталът за услуги осигурява услуги по маршрутизация на искания, отправени от клиентите на услугата, което позволява клиентският код да бъде опростен и изолиран от възможните промени на конфигурацията в рамките на средата за електронно правителство. Той може също така да осигури динамично откриване на услуги и услуги по каширане в рамките на решението. Той може също така да бъде проектиран да кашира информацията за местоположението на услугата, така че да може директно да бъде извикана дадена услуга при последващи искания.

Порталът за услуги служи като SOAP посредник и може да бъде изпълнен като custom code (клиентски код), работещ в сървър за приложения и използващ рутер за SOAP съобщения или може да бъде изпълнен с търговски продукти, които понастоящем са налични за осигуряване функциите на портал за електронни услуги.

В среда от малък мащаб, функциите на портал за услуги могат да бъдат включени в услуги за интеграция и свързаност. Но тъй като очакванията са, че инициативата за електронното правителство в България ще осигури по-комплексна и по-обемна среда, функцията следва да се изведе на по-високо ниво на абстракция и да позволява по-високо ниво на мащабируемост и по-лесно управление на уеб услуги. Също така порталът осигурява на други институции възможността да предлагат правителствени услуги чрез собствени портали.

В резюме, основната функционалност на компонента Портал за електронни услуги:

• 
  Осигурява услуги по маршрутизация на исканията на клиентите на услугите
  
• 
  Предпазва клиентския код от промени по конфигурацията в рамките на средата/ институцията за електронно правителство, подобно на API
  
• 
  Кашира информация за местоположението на услугата
  
• 
  Локализиране и маршрутизация на разширената услуга в комбинация услугите за интеграция и свързаност
  

6.3.4Център за обслужване на клиенти по телефона (Call center)

Чрез този телефонен канал, служители от център за обслужване на клиентите (ЦОК) управляват директните взаимоотношения с потребителите на услугите на електронното правителство. Този канал поддържа система за интерактивен гласов отговор (IVR) за обработка на най-често използваните услуги по автоматизиран начин и предаването им след това на ЦОК. Тези взаимодействия обикновено включват искане на услуги от името на клиенти, актуализация на информация за клиентите (промяна на адрес и др.), осигуряване на информация за услугите, обработка на запитвания и оплаквания на клиенти.

ЦОК може да взаимодейства с изпълнението на електронното управление чрез рамката на портала, предпочитаното изпълнение. Функционалността на портала, достъпна за служителите в ЦОК е подобна на функционалността, достъпна за гражданите; това се управлява от рамката на портала.

Компонентът ЦОК (кол-център) може директно да взаимодейства с портала за електронни услуги или услуги за интеграция и свързаност чрез XML адаптер и чрез стандартни XML съобщения.

В резултат на това всеки канал за достъп съгласувано споделя същата информация на същия гражданин или бизнес и осигурява същия достъп до услуги на електронното правителство (при условие, че това е разрешено от процеса). Впоследствие всеки канал за достъп е осведомен за предходни контакти и може да придвижи взаимодействието с потребителя, което е започнало на който и да е канал.

За софтуера на ЦОК (кол-центъра), където взаимодействията трябва да стигнат директно до клиентския код, архитектурата позволява директно взаимодействие с клиентския код, както е изобразено с прекъсната линия по-долу в групата на порталната рамка на фигура X.

6.3.5Поща, Документи, Изображения

Тази услуга е отговорна за обработка на физически документи и за осигуряване на подходящо разпределение на информацията чрез поща, факсове и др. В допълнение входящите физически документи се обработват като необходимата информация се насочва към подходящи системи или процеси. Тези документи могат да бъдат дигитализирани за последваща обработка или съхранение като се намалява общата работа с хартия, необходима за изпъление на работните задачи. Чрез този процес могат да бъдат осигурени възможности за одит чрез регистриране на всички входящи и изходящи материали, които са на хартиен носител.

6.3.6Електронна поща

Тази услуга управлява динамичното изграждане на съдържанието на електронната поща, както и разпространение на електронната поща както вътрешно, така и външно. Системата за електронна поща изпраща електронни писма от генеричен централен акаунт на правителството, така че да може да се установи услугите на кой отдел са използвани или поискани от потребителя, както и да бъде създаден един образ на правителството за потребителя. В допълнение входящата електронна поща се управлява от тази услуга и автоматично се насочва към подходящите системи за обработка, напр. категоризация и автоматичен отговор на стандартни запитвания. Всяко входящо и изходящо електронно писмо може да бъде регистрирано за целите на одита и за съдействие при проследяването, управлението и решаването на проблеми.

В допълнение ако по причини на сигурността, законодателството или друга причина, цялата електронна кореспонденция при взаимодействието с правителството трябва да използва специална функционалност на електронната поща, осигурена от рамката за електронно управление, тогава тази функционалност може да бъде изградена в този общ компонент на електронната поща.

Каталог: upload -> docs
docs -> Задание за техническа поддръжка на информационни дейности, свързани с държавните зрелостни изпити (дзи) – учебна година 2012/2013
docs -> Наредба №2 от 10. 01. 2003 г за измерване на кораби, плаващи по вътрешните водни пътища
docs -> Наредба №15 от 28 септември 2004 Г. За предаване и приемане на отпадъци резултат от корабоплавателна дейност, и на остатъци от корабни товари
docs -> Общи положения
docs -> І. Административна услуга: Издаване на удостоверение за експлоатационна годност (уег) на пристанище или пристанищен терминал ІІ. Основание
docs -> I. Общи разпоредби Ч
docs -> Закон за изменение и допълнение на Закона за морските пространства, вътрешните водни пътища и пристанищата на Република България
docs -> Закон за предотвратяване и установяване на конфликт на интереси
docs -> Наредба за системите за движение, докладване и управление на трафика и информационно обслужване на корабоплаването в морските пространства на република българия

Изтегляне 0.95 Mb.

Сподели с приятели: