Техническо задание за „Изнесени дейности по управление на ит услуги в системата на Министерство на финансите”

Изисквания за оперативна съвместимост

1. Изпълнителят следва да осигури поддръжката и развитието на информационните системи и приложния софтуер съгласно принципите за оперативна съвместимост и информационна сигурност и изискванията за тяхното постигане, описани в Закона за електронно управление и всички наредби към него.

Изисквания по управление на работните процеси

1. Изпълнителят следва да организира дейностите си съгласно принципите на основните ИТ работни процеси по ITIL v.3 и при спазване на приетите в системата на МФ политики, правила и процедури.

Изисквания към документацията

1. Изпълнителят следва да поддържа Back office функционалност със съхраняване и поддържане на актуална документация в обхвата на всяка услуга, вкл. регистри на актуалните версии на софтуера и други, според спецификата на услугата.

Преходен период

1. Преходен период е времето от момента на подписване на договора по настоящото задание до момента на подписването на протокол за предаване и приемане на управлението на ИТ услугите.

2. През преходния период услугите се предоставят от досегашния изпълнител.

3. През преходния период новият изпълнител не предоставя услугите, описани в настоящото задание и дейностите, извършвани от него през този период не са част от План-графика и от дължимото възнаграждение за първата година.

4. Дейностите и отговорностите на Изпълнителя през преходния период са описани в процедура, утвърдена от Възложителя, която е задължителна за Изпълнителя.

5. При започване на преходния период, Възложителят осигурява наличната при него документация, необходима за изпълнение на дейностите. Ако на Изпълнителя е необходима допълнителна информация или актуализация на предадените документи, то тези дейности се извършват с ресурси на Изпълнителя и за негова сметка.

6. Част от наличната документация е обект на защита по Закона за защита на класифицираната информация, с ниво на класификация „за служебно ползване“. Изпълнителят е длъжен да предприеме всички действия за спазване на законовите изисквания при работа с такава информация, без това да влияе върху качеството и сроковете на предоставяните услуги.

7. През преходния период Изпълнителят изгражда основните работни процеси, свързани с предоставяне на услугите в обхвата на Техническото задание по ведомства на Възложителя и необходимата организация на работа, за да може да изпълни поетите ангажименти.

8. Екипите на Изпълнителя, ангажирани с дейностите по предоставяне на услугите в обхвата на Техническото задание и по ведомства на Възложителя се запознават детайлно с предоставената им документация.

9. През преходния период Изпълнителят идентифицира рискове, които не е оценил при подготовка на офертата си, като представя виждането си за тяхното смекчаване, съобразявайки се с интересите на Възложителя. На този етап не се оценяват финансови рискове. Те са изцяло за сметка на Изпълнителя.

Други изисквания

1. Изпълнителят е задължен безусловно да спазва приетите в системата на Възложителя правила и процедури и други нормативни документи по различните дейности. Основните документи, действащи в момента на създаване на това задание, са дадени в Приложение № 3.

2. Изпълнителят е длъжен да има вътрешни процедури и правила за отговорностите и взаимодействието на екипите при предоставяне на услугите и извършване на дейностите в обхвата на поръчката при управлението на: сигурността, инцидентите, промените, конфигурациите, качеството, рисковете.

Управление на МПД

1. Цел и обхват на услугата

   1. Целта на услугата е осигуряване на нормалното функциониране на МПД на МФ чрез нейното поддържане и развитие, поддръжка на устройствата в мрежата, както и доставката на Интернет за нуждите насистемата на МФ.

   2. Описание на мрежата и техническите устройства в нея са дадени в Приложение № 4 (т. 12.4).

   3. Дейностите по проектите се извършват изцяло от екипи на Изпълнителя.

   4. Дейностите се извършват на регулярен принцип, т.е. непрекъснато през годината.

   5. Изпълнителските екипи по тази група проекти са единствените оторизирани лица, които имат права за непосредствено въздействие върху ИТ инфраструктурата, свързана с МПД. Екипите по администриране на ИТ инфраструктурите на Възложителя (МФ, НАП и АМ), където такива съществуват, оказват съдействие на екипите по техническо поддържане на МПД при необходимост, след задължително предварително съгласуване на действията с Възложителя.

2. Общи изисквания по проект „Управление на МПД”

   1. Основни отговорности на Изпълнителя

      1. Изпълнителят следва да осигури изпълнителски екипи с необходимата квалификация и опит, съответстващи на дейностите, включени в услугите.

      2. Броят на екипите, тяхното местоположение и включените в тях специалисти се определят от Изпълнителя, с оглед изпълнението на всички изисквания по това задание, включително параметрите на качеството на обслужване.

      3. В ръководството и екипите по услугата следва да бъдат осигурени специалисти, отговарящи на описаните в Приложение № 6 изисквания.

      4. В рамките на изпълнението на Проект 1.1 и 1.2, при поискване от бенефициентите, Изпълнителят да представи предложение на Възложителя за резервираност на линиите в МПД на МФ, посредством използването на доставчик/ци на далекосъобщителни услуги и/или технологии, различни от тези описани в т.12.4.1.1.

2. Изисквания към регионалните структури при управлението на МПД

   1. Изпълнителят следва да притежава регионални структури на територията на Р.България.

   2. Географското положение на регионалните структури следва да осигурява покриването на дейностите по услугата в офисите на Възложителя, дадени в Приложение
      № 2, както и други ведомства при необходимост (например, областните управи) съобразно спецификата на тези офиси в обслужвания регион и параметрите на качеството на обслужване към услугата.

   3. Специалистите във всяка регионална структура следва да отговарят на изискванията от т.8.2.1.3, съобразно спецификата на офисите на Възложителя в обслужвания региони да разполагат с възможности за мобилност, транспорт и логистика.

3. Изисквания по информационна сигурност при управлението на МПД

   1. По отношение на сигурността на информацията, Изпълнителят следва да осигури:

      1. Прилагане на Политика по информационна сигурност на МФ и всички действащи правила и процедури в тази област за съответното ведомство, а където такива липсват – съответните процедури на МФ;

      2. Прилагане изискванията на Закона за електронното управление и всички наредби към него, Закона за защита на класифицираната информация, Закона за защита на личните данни и поднормативните актове към тях.

      3. Действия при аварии, съгласно плановете за непрекъсваемост на ИТ процесите на отделните ведомства.

4. Управление и параметри на качеството. Основни отговорности по изпълнението

   1. Изпълнителят следва да предложи и създаде организация за управление на качеството за предоставяне на услугите. Ръководителят на услугата е отговорен за общото качество на предоставяне на тази услугата.

   2. Ръководителят на проекта е отговорен за:

      1. Качеството на предоставяне на възложените на екипа дейности;

      2. Определяне на задачи и отговорности на членовете на екипа, свързани с изпълнението на процедурите по осигуряване на качеството;

      3. Наблюдение на процесите по осигуряване на качеството и извършване на коригиращи действия, при необходимост.

   3. Водещите специалисти и изпълнителите:

      1. Отговарят за прилагането на стандартите за качество на предоставяне на услугите при изпълнението на своята работа;

      2. Изпълняват възложените им задачи за осигуряване на качеството;

      3. Сигнализират за дефекти и грешки, намерени при изпълнение на собствените си задачи, включително когато не са пряко свързани с текущата задача.

   4. При възникване на инциденти в ИТ инфраструктурата на МПД, Изпълнителят следва да осигури параметрите на качеството на обслужване, посочени в таблица 3. Приоритетите на инцидентите в ИТ инфраструктурата са съгласно Приложение № 7.

1. Работно време на екипа е непрекъснато от 8.00 ч. до 20.00 ч. в работни дни;

2. Времето за реакция включва действия на първо и второ ниво на поддържане и започва да тече от момента на съобщаване и/или регистриране на инцидента и изисква извършване на диагностика и взимане на решение за организация на екип от второ ниво или известяване на третото ниво на поддържане. Това известяване е допустимо само в случаите, когато отстраняването на проблема не е в компетентността и задълженията на второто ниво на поддържане;

3. Времето за отстраняване се отчита само в случаите, в които проблемът се отстранява от екипа на първо или второ ниво на поддържане. Той се отчита от момента на съобщаване и/или регистриране на инцидента до момента на възстановяване на нормалната работоспособност или намиране на временно решение. В последния случай инцидентът не се закрива, но може да бъде снижен неговия приоритет, ако има условия за това;

4. При известяване на екипа за поддържане от трето ниво, екипът от второ ниво следва да бъде на разположение до пълното отстраняване на инцидента или намирането на временно решение.

1. Параметрите на качеството на обслужване на МПД за нуждите на АМ са подробно описани в Приложение №8 (точка 12.10)

1. 
   
   Каталог: tdocs
   tdocs -> Техническо задание за поддръжка на лицензи sap erp 0 за нуждите на Министерство на финансите (МФ)
   tdocs -> Технически и функционални изисквания
   tdocs -> Техническо задание описание на предмета на обществената поръчка, технически спецификации и критерии за оценка
   tdocs -> Приложение 1 списък на документите съдържащи се в офертата / образец
   tdocs -> Технически изисквания към елементите на брегова система за наблюдение на черноморската граница на р българия
   tdocs -> Приложение №1 Техническо задание
   tdocs -> Уважаеми дами и господа
   
   
   
   Изтегляне 2.51 Mb.
   
   Сподели с приятели: