Специфични изисквания за извънгаранционно поддържане на приложен софтуер

Специфични изисквания за извънгаранционно поддържане на приложен софтуер

1. Общи данни

   1. Целта на тези проекти е предоставяне на дейности по наблюдение на функционирането и поддържане на нормалната работоспособност на съществуващ приложен софтуер в рамките на актуалните технически параметри, с които той е бил приет от Възложителя.

   2. Тези проекти се изпълняват на регулярен принцип.

   3. Допуска се групирането на системи в отделни подпроекти за поддръжка по различни критерии, като например според екипите от страна на Изпълнителя, ангажирани с осъществяването на поддръжката. В този случай за всеки подпроект се изготвя отделно ДРДП, съответно и отделно отчитане.

   4. Детайлно описание на изискванията, условията, времената за изпълнение и контролът, свързани с предоставянето на извънгаранционната поддръжка, се прави в съответния ДРДП, съобразно изискванията на процедурата за управление на договорите.

2. Дейности по извънгаранционноподдържане на приложен софтуер

   1. Текуща поддръжка на приложенията

      1. Дейностите по текущата поддръжка включват корективно поддържане на нормалната работоспособност на съществуващ приложен софтуер, в рамките на техническите параметри, с които той е бил приет от Възложителя. Извършват се при възникване на проблем във функционирането на приложението или при постъпила заявка от страна на Възложителя и включват:

         1. Възстановяване на системата при пълна или частична неработоспособност в следствие на инцидент съгласно времената за реакция и възстановяване, по таблица 5;

         2. Възстановяване и коригиране на информация при неправилна работа с приложния софтуер или при неправилна работа на същия;

         3. Преинсталиране на приложния софтуер при необходимост;

         4. Конфигуриране – промени в конфигурацията на място при клиента;

         5. Инсталиране на пачове, актуализации и нови версии веднага, след като са налични и съгласувано с Възложителя. Изпълнителят следва да гарантира, че всички пачове, актуализации и нови версии са предварително тествани и изчистени от грешки преди въвеждането им в ИТ инфраструктурата на Министерство на финансите;

         6. Отстраняване на открити грешки в приложението;

         7. Изготвяне на справки по искане на Възложителя, свързани с функционирането на приложението;

         8. Актуализиране на номенклатури, списъци, чек-листи, справки и отчети и добавяне на нови такива;

         9. Промени в софтуера във връзка с настъпили нормативни, организационни или други промени, които не са свързани с промяна на съществуващи или добавяне на нови функционалности;

         10. Актуализиране на функционалната и техническата документация и сорс-кодовете на приложния софтуер с означена нова версия при извършени промени в софтуера и базата данни в рамките на дейността;

         11. Трансфер на знания към ИТ екипите на Възложителя;

         12. Оказване помощ на потребителите при работа с продукта, в т.ч. консултации на място, по телефон,електронна поща (e-mail) или др.;

         13. Адаптиране на системите, ползващи удостоверения за електронни подписи (УЕП) за работа с УЕП на доставчиците на удостоверителни услуги, вписани в регистъра на всички доставчици, установили се на територията на Република България, вкл. тези доставчици на удостоверителни услуги, установени в други държави - членки на Европейския съюз, или в държава - страна по Споразумението за Европейското икономическо пространство, чиито удостоверения за квалифициран електронен подпис се признават за равностойни на удостоверения, издадени от български доставчик на удостоверителни услуги;

         14. За Интернет и Интранет страници – поддържане на съдържанието извън средствата на система за управление на съдържанието (СУС). Времето за изпълнение се договаря в съответния ДРДП. Включва, но не се изчерпва с:

Възстановяване на съдържание;

Създаване, промяна и вграждане на динамични обекти, банери, графични елементи, изображения, входна анимация и др.;

Публикуване на големи обеми, преработка до специфичен формат;

1. Оказване съдействие на Възложителя и/или бенефициента при изготвяне/актуализиране на организационни правила, процедури и други документи, свързани с използването на софтуера;

2. Провеждане на обучения на място при бенефициента за работа с приложния софтуер и изготвяне на обучителни материали. Време за изпълнение - според естеството на обучението и броя на обучаваните;

3. Участие при въвеждане на промените на софтуера в тестова и/или продуктивна среда и провеждане на тестовите изпитания.

1. Дейностите по текущата поддръжка включват и анализ на подадените от ИТ екипите на Възложителя (Бенефициентите) данни от мониторинга на функционирането на приложенията и производителността (статистически файлове, грешки в работата на специализирания приложен софтуер и др.). В резултат от направения анализ, Изпълнителят е длъжен:

   1. При нарушена производителност в работата на приложния софтуер, дължаща се на неправилното му функциониране, софтуерни грешки или проблеми с базите данни, да предприеме незабавни действия за нейното нормализиране;

   2. Съобразно заложените по-долу параметри на качеството на обслужване, да предприеме корективни действия в съответния софтуер, когато анализът на грешките показва проблеми във функционирането му, породени от недостатъчно добра интеграция в инфраструктурата на Възложителя;

   3. Когато необходимите промени излизат извън задълженията на Изпълнителя по осъществяването на поддръжката, да предостави в писмен вид обосновка и препоръки към Възложителя/Бенефициента за предприемане на действия, свързани с подобряване работоспособността на поддържаните приложения, разработване и конфигуриране на инструменти за мониторинг на функционалността на приложенията и други;

   4. В случаите, когато данните от мониторинга не са достатъчни за анализ или данните не могат да бъдат предоставени по обективни причини, Изпълнителят да предостави услугата в офиси на бенефициентите.

2. Център за обслужване на потребители на специализирания приложен софтуер (HelpDesk).

   1. HelpDesk е център, предоставен от Изпълнителя, който изпълнява ролята на единна точка за контакт на потребителите. Всички специалисти, софтуерни продукти, хардуер, лицензи и оборудване, единен телефонен номер за контакт, необходими за нормалната му работа, се осигуряват от Изпълнителя;

   2. HelpDesk осъществява връзката между външните за системата на МФ потребители (общини, министерства, ведомства и други) на специализиран приложен софтуер, собственост на Възложителя и предмет на поддръжка и развитие по настоящото задание и екипите за развойна дейност, реализиращи развитието и/или поддръжката на този софтуер.

   3. Екипът на Help Desk подпомага външните потребители чрез консултации по телефон, електронна поща и на място на територията на цялата страна.

   4. Екипът на Help Desk изпълнява и следните дейности:

      1. Приема и регистрира заявка за отстраняване на проблем. Идентифициране на проблема и оказване помощ на първо ниво;

      2. При необходимост, заявката за отстраняване на проблем се ескалира до второ ниво към съответните специалисти от развойната дейност, ако проблемът се отнася за действаща функционалност;

      3. Когато заявката за отстраняване на проблем представлява искане за промяна в обхвата на системата, специалистите от първо ниво оказват помощ на потребителя при съставянето му. Искането за промяна се пренасочва до второ ниво към съответните развойни специалисти за анализ и оценка;

      4. Искането за промяна заедно с анализа и оценката се предоставя за обсъждане и вземане на решение за изпълнение или отказ на промяната;

      5. Класифициране на заявката и определяне срок за изпълнение.

      6. Съпровождане на специализиран приложен софтуер. Включва оказване помощ на потребители за работа със специализирания приложен софтуер при внедряване на нова версия на продукта, в т.ч запознаване с новите функционалности и възможности за работа със системата.

   5. Изпълнителят разработва и предоставя за одобрение от Възложителя процедура за обслужване на потребителите от HelpDesk.

   6. Специфика за АМ. АМ разполага със собствена национална автоматизирана информационна система Service Desk. В обхвата на действие на националната автоматизирана информационна система Service Desk влизат информационните системи на АМ и всички ИТ – услуги и компоненти.

Изпълнителят следва да:

1. осигури оператори в АМ за непрекъснато денонощно обслужване на Service Desk – ниво 1 – 365*24, извършващи следните дейности:

Препраща заявки за услуги към съответните екипи по поддръжка;

Извършва първоначална поддръжка и класифицира инцидентите;

Поема собствеността на инциденти, извършва наблюдението и проследяването им;

Разрешава инциденти на първо ниво на поддръжка;

Затваря всички инциденти;

Прави йерархични (мениджмънт) ескалации.

2. представи план-график, който осигурява ежедневно налични 5 броя специалисти в рамките на работното време и 1 брой специалист – извънработно време.

3. Приложно администриране на приложенията

   1. Включва промени в информацията, съдържаща се в системата и се извършва със средства на системата (административни модули, системи за управление на съдържанието, специализирани конзоли и др.), където такива са създадени или с директна намеса в сорса и базите данни за системи, в които няма разработени такива средства.

   2. Дейностите по приложно администриране се изпълняват изцяло или частично от Изпълнителя само при изрично искане на Възложителя и се изпълняват съгласно условията на ДРДП за текущата година.

   3. Дейностите по приложно администриране включват, но не се изчерпват с:

      1. Управление на профили на потребители (създаване, промяна, деактивиране);

      2. Промяна в съществуващи и добавяне на нови номенклатури, списъци, параметри, чек-листи, отчети, справки и др.;

      3. Приложно администриране на Интернет-страници и СУС на уеб-порталите.

4. Параметри на качеството при изпълнение на дейностите по извънгаранционно поддържане

Таблица 5. Параметри на качеството на обслужване за дейности по ИГП

1. Работно време е периодът от 9.00 ч. до 17.30 ч. в работни дни, а за АМ – съгласно Приложение № 9.

2. Времето за реакция се отчита от момента на съобщаване до момента на потвърждаване регистрирането на повредата от Изпълнителя през определена в регламентиращия документ Точка за контакт.

3. При определяне на приоритета следва да се има предвид таблица „Приоритети на инцидентите в ИТ инфраструктурата”, към т. 12.9, Приложение № 7.

1. Параметрите на качеството при изпълнение на дейности по извънгаранционно поддържане на специализиран приложен софтуер на АМ са подробно описани в Приложение № 9 (точка 12.11).

2. Един от основните параметри на качеството на обслужване при изпълнение проекти, е съотношението между предадени и внедрени версии на приложния софтуер. Това съотношение не може да бъде по-голямо от 3:2 (предадени:внедрени) версии.

1. Поддържане на SAP системата в МФ

   1. Системата SAP, към момента на съставяне на заданието, се използва за покриване на функционалности на:

      1. Информационната система за финансово управление в бюджетния сектор (ИСФУ) по отношение на цялата система на МФ;

      2. Счетоводна система за управление на средствата от Европейския съюз – по отношение на всички ведомства, имащи отношение по въпроса.

   2. Изпълнителят следва да осигури следните дейности:

      1. Техническо поддържане на ИТ инфраструктурата на SAP в МФ:

         1. Поддържане и промени в Security policy на сървърите, осигуряване на защита от нерегламентиран и неоторизиран достъп до програми и данни;

         2. Поддържане актуална конфигурация и администриране на SAP Router;

         3. Upgrade на операционните системи и контрол на еталонните параметри и работоспособността на ОС. Проучване на възможните грешки и последствия за базата данни при обновяване на версията на ОС и възможностите за оптимизация при преминаване към по-нова версия;

         4. Въвеждане на нови или актуализирани версии на компонентите на системата;

         5. Администриране на операционни системи на сървърите, инсталиране и настройка на графичен потребителски интерфейс SAP GUI на работни станции, добавяне и настройка на принтери в системата;

         6. Администриране достъпа на потребителите на SAP до сървърите на системата;

         7. Поддържане и развитие на помощна система http://fmis.minfin.bg на потребителите на SAP:

Публикуване и редактиране в помощната система на документи (процедури и други помощни материали);

1. Извършване на Backup на базата данни на SAP, съгласно действащите в МФ процедури;

2. Администриране на наличните СУБД по установени еталони и модели;

3. Наблюдение за често повтарящи се грешки, които биха могли да доведат до нарушение на работоспособността на СУБД и тяхното своевременно отстраняване. Проучване на възможните грешки и последствия за базата данни при обновяване на версията на СУБД и възможностите за оптимизация при преминаване към по-нова версия. Периодичен контрол на еталонните параметри и работоспособността на СУБД;

4. Проверки на тестовата, продуктивната и системата за качество (Quality assurance) системи: Daily tasks checks, Weekly checks, Monthly checks;

5. Ежедневно архивиране на статистическите файлове;

6. Проверка за съществуващи основни записи на клиенти, доставчици, материали в тестовата, продуктивната и системата за качество системи. Въвеждане в тестова, продуктивна и системата за качество (Quality assurance) среди на клиенти, доставчици и материали на ведомствата. Изтриване на клиенти, доставчици и материали;

7. Изпълнение на Transport requests – съгласно процедурата за управление на промените в МФ и използване на функционалността Change Request management на SAP Solution Manager. Ръчно създаване на транспорт с корекции върху обекти;

8. Поддържане на инсталацията, използване и извършване на необходимите конфигурации и настройки на SAP Solution Manager за управление, наблюдение и контрол на действащата функционалност на SAP системата - на тестовата, продуктивната и системата за качество (Quality assurance);

9. Извършване на управлението на процесите по тестване със средствата на SAP Solution Manager чрез съответни конфигурации и настройки;

10. Извършване на управлението на промените в SAP със средствата на SAP Solution Manager чрез съответни конфигурации и настройки;

11. Поддържане и документиране на процесите по промяна със средствата на SAP Solution Manager - от заявката за промяна, оценяването й, одобряването й, извършване на промените, тестването им и транспортирането им между системите и съгласно утвърдената процедура за управление на промените на МФ.

12. Промяна на системни настройки, upgrade на системите чрез промяна нивото на patch-овете за тестова и продуктивна системи, както и системата за качество – съгласно утвърдената процедура за управление на промени на МФ;

13. Дефиниране на Background jobs за изпълнение на ежедневни процедури;

14. Генериране на липсващи програми в тестовия, продуктивния и системата за качество (Quality assurance) сървър(и);

15. Промяна на конфигурацията на програмите за отстраняване на bugs в оригиналните версии, съгласно утвърдената процедура за управление на промени на МФ и със средствата на SAP Solution Manager;

16. Следене актуалността на въведени номенклатури в SAP и представяне на периодична информация в ежемесечните отчети или при поискване;

17. Управление на потребителските профили, активити групи и потребителски менюта в тестовата и продуктивната системи – съгласно утвърдената процедура в МФ за администриране на потребителски профили. Поддръжка и справки от базата данни за потребителите;

18. Поддържане на приложенията на SAP в МФ

19. Отстраняване на недостатъци, свързани с текущите настройки на системата и допълнителните програми, разработени за нуждите на системата на МФ и възникващи в хода на неговата експлоатация;

20. Създаване и коригиране на ABAР обекти в съответствие с промените в българското законодателство (нормативни актове), във връзка с внедрените функционалности в SAP системата на МФ; Извършване на промени в съществуващи ABAР обекти, програмирани за нуждите на МФ чрез програмиране;

21. Имплементиране на SAP ноти и извършване на други корекции в софтуера на системата, генериране на measurement reports и др. съгласно указанията на SAP Global Support, които МФ получава през договорите си за поддръжка на SAP лицензи.

22. Подпомагане на дейността на МФ по отношение на изграждането и поддържането на нормативната рамка за управление на ИТ инфраструктурата чрез даване на предложения за промени в съществуващите политики и процедури на МФ, създаване на нови такива с оглед подобряване и оптимизиране на ИТ процесите, свързани с дейността;

23. Ежедневно въвеждане на валутните курсове от БНБ в системата;

24. Привеждане на настройките на стандартния софтуер в съответствие с промените в българското законодателство (нормативни актове), във връзка с внедрените функционалности в SAP системата;

25. Създаване, настройване и поддържане на годишна бюджетна структура в системата, съгласувано със съответните отговорни звена от системата на МФ и дирекция „Информационни системи”;

26. Поддържане на актуално състояние в системата на всички отчети за касово изпълнение на бюджета, съгласно изискванията на дирекция „Държавно съкровище” в МФ и съгласувано с дирекция „Информационни системи” на МФ;

27. Настройване и поддържане на програмата за годишно счетоводно приключване в системата;

28. Създаване, настройване и поддръжка на счетоводни сметки на ниво групов и оперативен сметкоплан и на ниво фирмен код;

29. Реализиране на План-графика за продуктивно внедряване на SAP, одобрен от МФ;

30. Своевременно отразяване в продуктивна среда на настъпили промени в нормативната уредба, касаещи бюджетното счетоводство;

31. Доразработване и обогатяване на SAP зададени счетоводни справки, съобразени със спецификата на съответния бюджетен разпоредител;

32. Създаване, разработване, генериране и предоставяне на Възложителя на различни справки и отчети за нуждите на МФ и ВРБК;

33. Извършване на ежедневен мониторинг на функционалностите на системата;

34. Внедряване на нови функционалности в SAP и доразвиване на вече съществуващи такива;

35. Поддържане на SAP Център за услуги (Service Desk);

36. Осъществява функциите на първо ниво на поддръжка по проблеми, свързани с функционирането на SAP системата и оказване на помощ на потребителите при ползване на функционалностите на SAP приложенията на МФ;

37. Осъществява функциите на второ ниво на поддръжка чрез пряко взаимодействие с трети страни, имащи отношение към SAP системата;

38. Целогодишно предоставяне, съобразно изискванията на МФ, на консултации на място, със средствата на Service Desk на SAP Solution Manager, по е-mail, по телефон или с други средства (напр. HP Service Мanager) на крайните потребители на системата по въвеждането на ежедневната бюджетна и счетоводна информация;

39. Изготвяне и предоставяне на документация и провеждане на обучение на крайните потребители на SAP, включително по месторабота с реални документи;

40. Изготвяне на съпътстваща документация (инструкции, указания и др.), свързани с използването на функционалностите на SAP и публикуването й в помощната система http://fmis.minfin.bg.

1. Изпълнителят следва да предостави екип, състоящ се от системни администратори и консултанти, който да има необходимата квалификация и опит за работа с наличната текуща в МФ версия на SAP продуктите, съгласно изискванията по т.9.2.1.3, (3) SAP консултантите следва да познават много добре бюджетната методология и да имат икономическа образователна степен.

1. Поддържане на системата СЕБРА в МФ

   1. Дейностите се извършват на територията на МФ.

   2. По отношение на Система за електронни бюджетни разплащания (СЕБРА) Изпълнителят следва да осигури следните дейности:

      1. Настройка на работните места на потребителите на СЕБРА за достъп до системата;

      2. Създаване на потребители и потребителски профили на потребителите на СЕБРА в системата на МФ;

      3. Създаване на потребители с профил за управление на достъпа за всички Първостепенни разпоредители с бюджетни кредити (ПРБК);

      4. Създаване на потребители в Тестовата система на СЕБРА;

      5. Оказване на системна помощ на потребителите на системата:

• При наличие на проблем с комуникациите в структурите на държавната администрация - координация между специалистите по системно администриране в МФ и администратора в съответното ведомство;

• При наличие на проблем при промяна на обслужващата банка или други данни за РБК - консултации на администратора на СЕБРА от съответното ведомство.

1. 
   
   Каталог: tdocs
   tdocs -> Техническо задание за поддръжка на лицензи sap erp 0 за нуждите на Министерство на финансите (МФ)
   tdocs -> Технически и функционални изисквания
   tdocs -> Техническо задание описание на предмета на обществената поръчка, технически спецификации и критерии за оценка
   tdocs -> Приложение 1 списък на документите съдържащи се в офертата / образец
   tdocs -> Технически изисквания към елементите на брегова система за наблюдение на черноморската граница на р българия
   tdocs -> Приложение №1 Техническо задание
   tdocs -> Уважаеми дами и господа
   
   
   
   Изтегляне 2.51 Mb.
   
   Сподели с приятели: