Изпълнителят следва да осигури екипи с необходимата квалификация, които да работят на място, в сградата на МФ (София, ул. „Г.С.Раковски” № 102).
МФ предоставя помещения, стационарни телефони за операторите и администраторите, компютърно оборудване, единен телефон за позвънявания на потребители и електронен адрес.
Брой на заетите специалисти
Изпълнителят следва да осигури специалисти за непрекъснато денонощно наблюдение на МПД – 365*24.
Броят на заетите специалисти в работно и извънработно време се определя от Изпълнителя, съобразно изискванията на това задание.
Описание на дейностите
Изпълнителят следва да осигури поддържане на Център за управление на МПД със следните функции:
Предприемане на всички необходими действия за локализиране и диагностициране на повреди в активното оборудване и всички линии за пренос и действия съгласно Процедурата за управление на инциденти и Плана за непрекъсваемост на ИТ процесите в МФ, като се осигуряват параметрите на качеството, дефинирани в табл.3 и в Приложение № 8;
Поддържане на връзка с трети страни - външни доставчици на компоненти и услуги за МПД на МФ на основание сключените от МФ договори за доставки, гаранционно и извънгаранционно поддържане;
Координиране на действията и оказване на пълно съдействие в рамките на своята компетентност по това задание на външни доставчици на оборудване и съединителни връзки при изпълнение на техните задължения.
Конфигурации и преконфигурации на мрежата, вкл. на активното оборудване и преносната среда (Configuration Management)
Сваляне и запазване на конфигурациите на активното мрежово оборудване.
Поддържане на база данни за текущите и миналите конфигурации на активното оборудване.
Откриване, преместване, промяна на параметри и закриване на крайни точки (POPs) на мрежата.
Координиране на действията с други изпълнителски екипи по това задание и извън него, както и с външни организации и фирми-доставчици на оборудване и услуги.
Наблюдение и анализ на функционирането на мрежата (Availability Management), (Capacity Management)
Измерване и анализ на натоварването и предложения за оптимизации на мрежата (Change Management).
Ежедневно наблюдение на мрежовата среда с подходяща система и подготовка на месечни отчети.
Поддържане на актуална база данни относно компонентите на мрежата- възли, връзки (собствени и наети), точки на колокиране и крайни точки (POPs), мрежови устройства, включени офиси на ведомства и т.н.(Asset Management)
Управлението на инциденти се извършва в непрекъснат режим (365*24).
Дейностите следва да се изпълняват до максимално възможна степен чрез наличната в МФ Централизирана система за управление на мрежата.
Изпълнителят е отговорен, както за използването на системата, така и за:
Поддържане на пълната й функционалност;
Непрекъснато актуализиране на данните в нея;
Усвояване и извършване на работата с нови модули при закупуване на такива от Възложителя;
Осигуряване на отдалечен достъп на ИТ екипа на МФ за контрол на действията с нея;
Изготвяне и предаване в ДИС на справки и отчети за дейността, качеството на поддържане и други, съгласно предвиденото в действащите в МФ правила и процедури;
Осигуряване на поддръжка на хардуера и специфичния приложен софтуер на Автоматичната телефонна система (Call Center) на МФ за приемане на сигнали на граждани. Поддръжката на специфичния приложен софтуер се извършва съгласно т. 9.5 от настоящото задание.
Екипът, изпълняващ дейността по поддържане и развитие на МПД, работи в тясна връзка с екипите на Възложителя по поддържане на ИТ инфраструктурите и координира съвместните дейности.
Изпълнителят осигурява системното и приложно администриране на всички устройства и системи за наблюдение и управление, използвани в мрежата.
Изпълнителят осигурява за своя сметка функционирането на Център за услуги за МПД и необходимото за целта оборудване (HW, SW, единен телефонен номер за контакт като го посочи), който да: осигурява единна точка за контакт на потребителите – първо ниво на поддръжка, управление на заявки за инциденти и промени в мрежата, предоставяне на техническа информация и консултация.
Изпълнителят осигурява създаване на база данни за всички технически устройства в МПД на МФ и да поддържа актуална информация за състоянието им.
Изпълнителят организира и осигурява контрол на конфигурациите на техническите устройства в МПД на МФ; документиране на конфигурациите; регламентиране на отговорностите и реда, по който протича процеса по управление на инциденти и промени в мрежата; отчитане на дейността си, чрез прилагане на справки от системата и изготвяне на конкретни отчети при искане от Възложителя.
Изпълнителят следва да осигури и:
Поддръжка, усъвършенстване и разширяване на услугата за IP гласови комуникации (постепенно увеличаване на броя на потребителите);
Поддръжка на вторичен DNS.
Изпълнителят следва да осигури поддръжка и администриране и на:
Връзки за доставка на Интернет;
Всички връзки с мрежите на държавната администрация1;
Връзките между Основния ИТ център на МФ и ИТ центъра за възстановяване след бедствия и аварии на МФ (Резервен ИТ център);
Връзките между Основния ИТ център на НАП и ИТ центъра за възстановяване след бедствия и аварии на НАП (Резервен ИТ център);
Достъпът на потребителите до Системата за електронни бюджетни разплащания (СЕБРА) при спазване на съответните нива на сигурност;
Връзките, необходими за осъществяване на достъпа до информационните системи на МФ на други държавни и общински организации, фирми и граждани с оглед осигуряване на е-управление.
Комуникационните линии между МПД на МФ и всички останали институции и партньори на МФ при реализацията на съвместни проекти.
Управление на трафика2
Извършва измервания на натоварването на каналите и производителността на мрежата като анализира резултатите от тях.
Идентифицира „тесните” места в мрежата като извършва конфигурации, преконфигурации и други действия за тяхното отстраняване.
Периодично изготвя анализ за Възложителя с предложения за оптимизации в мрежата.
Предоставя на Възложителя средства и възможност за наблюдение на статистически данни за трафика на МПД и ползването на Интернет в реално време.
