За всяка услуга Изпълнителят следва да осигури изпълнителски екипи с необходимата квалификация и опит, съответстващи на дейностите, включени в съответната услуга. Броят на екипите, тяхното местоположение и включените в тях специалисти се определят от Изпълнителя, с оглед изпълнението на всички изисквания по това задание, включително параметрите на качеството на обслужване. Всеки екип следва да отговаря за изпълнението на предварително точно дефинирани цяла услуга, група от проекти или проект/и. Всеки екип следва да осигури покриването на дейностите по услуга, група от проекти или проект в местоположението (офиси на Възложителя, държавни и общински администраци и др.) на предоставянето им, което се уточнява в План–графика, възлагателния документ (където има такъв) или в ДРДП. Изискванията на Възложителя към екипите, в т.ч. и специфичните такива, произтичащи от особеностите на конкретната услуга, са подробно описани в Приложение
№ 6, т. 12.8.4. Изисквания към регионалните структури Изпълнителят следва да притежава регионални структури на територията на Р.България. Географското положение на регионалните структури следва да осигурява покриването на дейностите по съответната услуга в офисите на Възложителя, дадени в Приложение № 2, в офисите на други ведомства (например, областни управи, общини), съобразно спецификата на тези офиси в обслужвания регион и параметрите на качеството на обслужване към услугата. Персоналът във всяка регионална структура следва да отговаря на изискванията от т. 7.2. и т. 12.8.6 от Приложение № 6, съобразно спецификата на извършваните дейности в обхвата на Техническото задание в офисите на Възложителя в обслужвания регион. Управление на качеството Изпълнителят следва да предложи и създаде организация за управление на качеството при предоставяне на всяка една от услугите. Изпълнителят следва да разпише подробно своето предложение относно управлението на качеството по предоставяне на услугите в обхвата на поръчката за всяка група ведомства на Възложителя. Информацията за управление на качеството да бъде раздел в Техническото предложение на Изпълнителя. Разделът по горната точка следва да съдържа дейностите за проследяване, контрол и одит на качеството, както и описание на създадената при Изпълнителя организация за управление на качеството за всяка услуга. Изпълнителят следва да предостави споразумения за нивото на обслужване на услугите (SLA) „Управление на МПД” и „Извънгаранционно поддържане и развитие на приложен софтуер”, в които да са фиксирани параметрите за тяхното качество и границите на поддържането им, съгласно изискванията на Възложителя. Тези споразумения ще станат неразделна част от договора. Конкретните дейности и специфики, свързани с управление на качеството за всеки проект към дадена услуга се разписват в ДРДП. С оглед гарантиране качеството на предоставяните услуги в обхвата на ТЗ и изискванията на международните стандарти, Изпълнителят следва да осигури минимум двама одитори, сертифицирани по ISO 9001:2008 или еквивалент. Същите са посочени и в Приложение № 6, т. 12.8.5.4. Ръководителите на услуги по ведомства на Възложителя са отговорни за: Качеството на предоставяне на конкретната услуга съгласно SLA в конкретното ведомство на Възложителя. Когато услугата обхваща всички ведомства на Възложителя, ръководителят на договора извършва общата координация на ръководителите на услуги и упражнява контрол върху техните действия. Определяне на задачи и отговорности на членовете на екипа, свързани с изпълнението на процедурите по осигуряване на качеството; Наблюдение на процесите по осигуряване на качеството и извършване на коригиращи действия, при необходимост. Ръководителят на конкретен проект е отговорен за: Качеството на изпълнение на дейностите по конкретен проект от План- графика за съответната година по дадена услуга; Разпределяне на задачи и отговорности в екипа по конкретния проект, свързани с изпълнението на процедурите по осигуряване на качеството; Наблюдение на процесите по осигуряване на качеството и извършване на коригиращи действия, при необходимост. Управление на риска Изпълнителят следва да предложи и създаде организация за управление на риска при предоставяне на всяка една от услугите. Изпълнителят следва да разпише подробно своето предложение по управлението на риска при предоставяне на услугите в обхвата на поръчката за всяка група ведомства на Възложителя. Информацията за управлението на риска да бъде раздел в Техническото предложение на Изпълнителя. Разделът по горната точка следва да съдържа описание на основните роли и отговорности на участниците в процеса по управление на риска, използвана методика за оценка на риска, класификация на рисковете за всяка от услугите в обхвата на поръчката и основните процеси по управлението на риска. Документът (разделът) по точка 7.5.1.3 задължително съдържа описание и оценка на основните рискове, които могат да попречат за постигането на целите по всяка от услугите в обхвата на поръчката и по групи ведомства на Възложителя. За всеки риск следва да е посочена степента на критичност (критичен, висок, среден или нисък) и мерките за минимизиране последствията от тях. Такива рискове могат да бъдат: Недобро познаване на: -
приложния софтуер, подлежащ на извънгаранционно поддържане и развитие; бизнес-процесите, обхванати от всяка информационна система или регистър поотделно; законодателството в областта на поръчката. Неправилно и неефективно разпределяне на ресурсите и отговорностите по предоставянето на услугите. В случаите, когато Изпълнителят е консорциум/обединение, този риск следва да е оценен с максимално висока степен на въздействие; Неправилно остойностяване на услугите в обхвата на поръчката; Недостатъчни, липсващи или неправилно разпределени ресурси (човешки, финансови, технически средства и др.); Други рискове, идентифицирани от Изпълнителя. За всеки проект от услугите по настоящата поръчка се дефинират и оценяват конкретни и специфични за проекта рискове, които се разписват в съответното ДРДП.
Сподели с приятели: |
