Специфични изисквания по проект 1.2 „Извънгаранционно поддържане на техническите устройства на МПД”
Дейностите по извънгаранционна сервизна поддръжка на техническите устройства в МПД на МФ, включват:
Поддръжка и ремонт на технически средства;
Поддържане на софтуера на активното оборудване, вкл. актуализацията му, където това е технически възможно;
Подмяна на дефектирали мрежови устройства, както и на възли от тях.
Дейностите по тази част от проекта се извършват изцяло от екипи на Изпълнителя. От него се изисква да създаде необходимата организация и да осигури екипи от сертифицирани специалисти с необходимата квалификация, съобразно включените за поддръжка компоненти, както и доставка на оригинални резервни части за поддържаната конфигурация.
Видът и броят на подлежащите на поддържане технически устройства е дадено в Приложение № 4 и се отнася за състоянието им към датата на съставяне на настоящото задание. Актуалният брой на устройствата се уточнява в началото на предоставянето на услугата. Министерство на финансите може да променя по всяко време вида и броя на подлежащите за поддръжка устройства с подписване на двустранни протоколи, като промяната влиза в сила от датата, посочена в протокола.
За устройствата в гаранционен срок Изпълнителят следва да осигури оперативна връзка със съответния доставчик, съобразно договора му с Възложителя, както и да извърши необходимите съпътстващи действия до пълното възстановяване на устройството.
Целта на тази част е осигуряването на извънгаранционна поддръжка и ремонт на устройства с критична функционалност, както и устройства с некритична функционалност в МПД на МФ.
Всички устройства в активно състояние се поддържат като такива с критична функционалност. Това се отнася и до системите за управление. Изпълнението се осъществява при следните условия:
Поддръжката се предоставя на регулярен (абонаментен) принцип, с включена стойност на вложените части. Стойността на услугата се формира на база единични цени за поддръжка на всяко устройство или група устройства и текущия брой на устройствата, подлежащи на поддържане.
Изпълнителят дава такива параметри на качеството на обслужване, които осигуряват цялостното функциониране на Мрежата за пренос на данни в качествените параметри от таблица 3 и Приложение № 8.
Поддръжката на устройствата се извършва „на място” (on site). При необходимост от транспорт, той се извършва изцяло и за сметка на Изпълнителя.
Техническото поддържане от страна на Изпълнителя включва следните дейности:
Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки за ремонт;
Консултации по телефона;
Посещение на място;
Попълване на сервизна карта;
Транспорт от и до съответния офис на МФ или ВРБК;
Диагностика на повреденото устройство;
Ежегодна профилактика на устройствата, почистване на периферни устройства, специфични модули и възли, тестване по заявка;
Ремонт/възстановяване работоспособността на устройството;
Тестване на технически устройства за работоспособност;
Осигуряване на оборотна техника;
Поддържане на картотека от сервизни карти;
Изпращане при необходимост на дефектирали модули и устройства за ремонт в предварително уточнени специализирани сервизни бази в страната.
При невъзможност за отстраняване на повредата на място, Изпълнителят заменя незабавно устройството или повредения детайл с друго от същия вид или такова с по-високи технически показатели, като се спазват параметрите за качество на обслужването, описани в табл.3 и Приложение № 8.
Изпълнителят осигурява доставката на всички необходими части и устройства за подмяна.
За нуждите на поддържането Изпълнителят разкрива и поддържа Точка за контакт, снабдена със съответни съобщителни средства – телефон, e-mail и непрекъснат (365дни*24часа) режим на работа.
Изпълнителят създава и поддържа база данни за всички технически устройства, постъпили за ремонт при него, с оглед постоянно да се следи качеството на ремонтираните устройства и да се извършва оценка на работата му.
Отчитането на сервизната дейност се осъществява чрез изготвяне на отчети за извършената работа, в които се описват извършените диагностични, ремонтни и други действия, както и направените подмени (ако са извършвани такива) с точно описание на подмененото и новото устройство/част/модул. Към отчетните документи се прилагат и справки от системата за наблюдение на МПД на МФ и Центъра за услуги на МПД, регистриращи моментите на подаване на сигнали за проблеми и/или повреди, както и времената за възстановяване работоспособността на устройствата/системите.
Извънгаранционно поддържане на устройства с некритична функционалност:
Дейности се извършват след идентифициране на проблем от системата за наблюдение на МПД на МФ или след подаден сигнал от краен потребител в HelpDesk системата на Изпълнителя.
Стойността на услугата се формира на база единични цени за вложен труд за всяко устройство и стойността на вложените части по фактури на закупуване.
Параметрите на качеството на обслужване, които следва да се осигурят от Изпълнителя трябва да бъдат не по-ниски от дадените в табл.4.
Таблица 4. Параметри на качеството на обслужване
Параметър
Параметри на обслужването
Режим на поддържане
9.00. - 17.30 ч. в работни дни
Време за реакция (ч) (макс)
8
Време за отстраняване на повредата (ч) (макс)
72
Забележки:
Времето за реакция се отчита от момента на идентифициране/съобщаване до момента на потвърждаване регистрирането на повредата от Изпълнителя през определена в регламентиращия документ Точка за контакт.
Времето за отстраняване на повредата се отчита от момента на потвърждаване на приемането й до момента на възстановяване на нормалната работоспособност на системата чрез ремонт на повреденото устройство или осигуряване и включване на оборотно устройство със същите или по-високи технически характеристики.
Техническото поддържане от страна на Изпълнителя трябва да включва следните дейности:
Приемане и регистриране на съобщение за повреда;
Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки за ремонт;
Консултации по телефона;
Посещение на място;
Попълване на сервизна карта;
Транспорт от и до съответното поделение на Министерство на финансите или друго ведомство;
Диагностика на повреденото устройство;
Ежегодна профилактика на устройствата;
Ремонт/възстановяване работоспособността на устройството;
Тестване на технически устройства за работоспособност;
Осигуряване на оборотна техника;
Поддържане на картотека от сервизни карти;
Изпращане при необходимост на дефектирали модули и устройства за ремонт в предварително уточнени специализирани сервизни бази в страната.
При невъзможност за отстраняване на повредата, устройството следва да се замени с друго (оборотно) от същия вид или такова с по-високи технически показатели. Срокът за замяна е до 3 дни.
Изпълнителят осигурява доставката на всички необходими части за подмяна.
За нуждите на поддържането, Изпълнителят следва да разкрие и поддържа Точка за контакт, снабдена със съответни съобщителни средства – телефон, e-mail, която да функционира в работното време на Възложителя/ Бенефициентите.
Изпълнителят следва да създаде и поддържа база данни за всички технически устройства, постъпили за ремонт при него, с оглед постоянно да се следи качеството на ремонтираните устройства и да се извършва оценка на работата му.
Отчитането на сервизната дейност следва да се осъществява чрез изготвяне на протоколи (с прилагане на сервизни карти) за извършената работа, които се подписват от упълномощени от Възложителя в отделните поделения лица и от съответните сервизни инженери. На база на тези протоколи се изготвят приемо-предавателни протоколи за приемане на работата за съответния период, които се подписват от оторизираните от МФ лица и от ръководителя на проекта от страна на Изпълнителя.
След приемане за ремонт на устройство Изпълнителят трябва да оцени необходимите резервни части и в случай, че очакваната обща стойност на ремонта надвишава 50% от пазарната стойност (към момента на ремонта) на устройство с аналогични характеристики, след съгласуване с Възложителя да предложи дефектиралото устройство за бракуване.
