261 модел се явява недостатъчно добър. Мнозина смятат, че в маркетинга на услугите има и три други важни съставки, които го правят успешен. През 1981г. Бумс и Битнер добавят още 3 елемента към класическия маркетинг микс и създават т.нар. „разширен маркетинг микс“ или
„Модел 7P за маркетинг микс“.
➢
Продукт (product)
- отнася се към това, да се създаде и развие точния продукт/услуга, за целевия пазар;
➢
Цена (price) - отнася се към стойността, която е вложена в продукта или услугата. Зависи от разходите, пазарния сегмент, към който е насочен маркетингът, възможностите на потребителя и
още други фактори;
➢
Място или дистрибуция (place) - отнася се към откриването на най-добрите точки на реализация и максимално улесняване на целевия клиент, за да може да купи продукта или да използва услугата;
➢
Промоция или комуникация (promotion) - отнася се към конкретните действия за популяризиране на бранда и за информиране на целевите потребители, за предлаганите от
компанията продукти и услуги, както и насърчаването им да станат клиенти на фирмата;
➢
Хора (people)
- всички, които играят роля в процеса на купуване или използване на продукта и влияят на възприятията на клиента. Дори когато качеството на няколко продукта, предлагани от конкурентни фирми, е еднакво, чрез подходящо обслужване компанията може да получи чувствително конкурентно предимство. Ето защо, факторът „хора“ (човешкият фактор), е от огромно
значение в сферата на услугите;
➢
Процеси (Process) - Това са правилата и процедурите, с помощта на които се извършва една услуга. Процесите са системи, които спестяват на една фирма време, енергия и пари;
➢
Физически фактори (Physical evidence) - средата, в която се оказва определена услуга на клиента.
Това е мястото, в което фирмата и клиентът си взаимодействат. Това е всеки един материален, измерим компонент, който влияе или подпомага на комуникацията с клиента. Или, казано по друг начин, физическите фактори са материалната част на една иначе нематериална
4
Сподели с приятели: 
