Неразумно е да представите досадника на някой друг, защото този някой може да се окаже важен бизнес партньор, който ще запомни жеста ви. Опасно

47
Таблица 5. Фирмени табута и поведение
Да
Не
Използвайте хумор, за да облекчите потенциално смущаваща ситуация.
В смущаващата ситуация не си позволявайте твърде остър или унизителен тон.
Слагайте ръка пред устата си в случай че кихнете, кашляте и ако не успеете да стиснете зъби, за да избегнете прозявката.
Не пръскайте всички със слюнка, не отваряйте устата си колкото може повече и не вдигайте шум.
Отпуснете се и пийнете вода, когато започнете да хълцате.
Не позволявайте хълцането да продължава цяла вечност – за вас ще е неудобно, а за околните дразнещо.
Ходете редовно на зъболекар и носете със себе си освежител за уста.
Не дишайте в лицата на околните, ако сте консумирали чесън или къри.
Ако е възможно, не обръщайте внимание на факта, че вие или някои друг е пуснал газове.
Ако някой пусне газове, не подхождайте с чувство за хумор – рискувате да го злепоставите още повече.
Извинете се, ако стомахът ви къркори силно с думите „Сигурно наближава обяд”.
Ако стомахът ви къркори, не се чувствайте длъжни да кажете нещо – може просто да не обръщате внимание.
Ако разлеете напитка или храна на масата, извинете се веднъж и излезте от положението с възможно най- малко шум.
Ако разлеете напитка или храна, не се извинявайте безброй пъти и не се шашвайте – ще накарате околните да се чувстват още по неловко.
Намерете начини, по които да можете да повлияете на някой досадник.
Не се отървавайте от досадника, като го представите на някои друг.
Помогнете на колега, ако се смазал от пиене.
Не оставяйте някой колега да си понася последствията от това, че се е напил на служебно тържество, при условие, че сте могли да помогнете.
Носете носни кърпички винаги у вас, имат разнообразно предназначение.
Не подсмърчайте шумно и не бършете носа си с ръка.
Хранете се прилично и ограничено, използвайте момента за провеждане на срещи и разговори
Не прекалявайте с количеството ядене и пиене – не това е била целта на срещата!

48
РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА:
Най-доброто от всичко е, че след като разберете основите на етикета и някои от причините за правилата, ще видите, че добрите маниери не са чак толкова сложни. След като се запознаете с основните насоки, няма да е трудно да ги прилагате и те ще ви освободят от дискомфорта на несигурността и вечния страх да не обидите някого.
Разликата между „обикновен” и „изключителен” е съвсем незначителна. От момента, в който влезете в една стая, вие създавате впечатление за себе си. През тези първи секунди хората ще ви гледат и оценяват, ще си създадат мнение за вас. Това може да окаже голямо влияние върху професионалното ви развитие и вие трябва да сте готови за това предизвикателство. За това ви трябват две неща – подготовка и самочувствие. Замислете се за посланията, които отправяте с езика на тялото си и дрехите, които носите. Направете така, че да ви запомнят.
Когато осъществявате бизнес контакти, вашата цел е да спечелите хората още като кажете „Здравей”. Прилагайте и правилата на бизнес етикета, които току-що прочетохте. Тайната на първото впечатление е много проста: Влезте в стаята уверени, че имате нещо важно за казване. За да затвърдите впечатлението
18
:
 Вървете изправени;
 Гледайте събеседниците си в очите;
 Демонстрирайте интерес към разговора;
 Уважавайте времето на събеседника си;
 И накрая направете нещо наистина впечатляващо: усмихвайте се. Така ще разчупите леда.
КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ:

Бизнес етикет;

Митове за маниерите;

Обществени табута.
ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА:
1.
Андерсън, У. Курс по увереност. С.,1997 18
Райзнър, Н. Спечели ме с едно „Здравей”. С., 2003, с. 45

49 2.
Браун, Д. и К. Брейди. Изкачване към върха. С., 1993 3.
Глас, Л. Кажи го правилно. С., 2001.
4.
Дресър, Н. Нови правила в етикета. С., 1999 5.
Фокс, Сю, Бизнес етикет for dummies, С., 2007
КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА:
1.
Какво е бизнес етикет? Какво е неговото значение според вас?
2.
Какво не е етикет? Какво знаете за маниерите?
3.
Може ли неуспехът да е оправдание за несправяне със задълженията?
ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА:
1.
Начини за справяне с оплакванията – опишете ги;
2.
Обществените „табута” – помагат ли или пречат при осъществяване на бизнес контакти?
3.
Дайте примери за нарушени правила на бизнес етикета при общуване.
19
Цит. съч. Сю Фокс, С., 2007, стр. 21
Джоузеф
19
работи на рецепцията в голяма адвокатска кантора във Филаделфия и един ден в офиса влиза една от най-възрастните клиентки на кантората. Вместо да я поздрави с „Добро утро, г-жо Блубад“, както от години го правят всички, Джоузеф решава да прояви дружелюбност и казва: „Здрасти, Мюриъл, как е“? Госпожа
Блублад незабавно решава да се възползва от услугите на друга адвокатска кантора, като обяснява, че човекът на рецепцията не е добре обучен“.
В света на бизнеса да се предусеща мнението и оценката на клиентите, както и очакванията им за култура на обслужване, е отговорност на служителите. Добрите обноски значат едно нещо: вежливо и почтително отношение към клиентите.
Не бива да забравяме, че повечето хора си създават мнение за човека пред тях още от първите му думи, затова трябва добре да отработим нашето общуване и поведение при разговори.

50
Тема седемнадесета Умението да говорим
СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ТЕМА:
1.
Поведение на личността при разговор и умения за слушане;
2.
Ключови моменти за поддържане на разговор;
3.
Сбогувания;
4.
Ти и Вие;
5.
Неприличните думи;
6.
Говоренето по телефона.
ЦЕЛ: Активното участие в професионалния и обществен живот изисква постоянна комуникация. Целта ни е да ви насочим в правилна посока – за общуване, делови разговори и умения за слушане.
Съветите, които ви даваме, трябва да се адаптират към съответната ситуация. Те не ви ограничават, а ви дават възможности.
КОМПЕТЕНЦИИ:

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: