Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
| 2. Фирмен уебсайт. Вече е наложително всяка фирма да инвестира в изграждането на фирмен сайт, за да направи присъствието си в Интернет запомнящо се и полезно – за себе си и за своите настоящи и потенциални клиенти. Но много често потребителите се сблъскват със сайтове, които са остарели, информацията не е актуална, неподдържани и неиздържани откъм визия и идентичност. В голяма степен това се дължи на подценяване на значението им или ръководството е решило да спести средства. Разработчиците на сайта трябва да са наясно с изискванията на фирмата за дизайна и вида на информацията, която фирмената страница трябва да съдържа. Като начало е много важно да се определят целите, които си поставя фирмата и задачите, които тя трябва да реши и окаже помощ при разработване на сайта, като подаване на достоверна и надеждна информация. Външното оформление на сайта е знак на уважение към целевата аудитория, отношение към посетителите и в същото време е отражение на корпоративната култура. Всичко в сайта - от цветовата гама и използваните изображения до вида и размера на шрифтовете - трябва да се съобразят с корпоративната идентичност на организацията. Информацията, която се съдържа на фирмения сайт трябва да постига следните основни цели: 1. Повишаване осведомеността и лоялността към организацията, поддържане на нейния имидж сред служители, клиенти, партньори и обществото; 2. Увеличаване на броя на клиентите на организацията и нейните партньори; 3. Описание на проектите, реализирани от организацията; 4. Инициативи по корпоративна социална отговорност; 5. Оформлението е с различни техники и приложения, стилен дизайн, като се вземе предвид фирмената идентичност на организацията; 6. Създаване на удобен достъп за потребителя, полезни и забавни услуги за целевата аудитория (например, флаш-игри); 7. Създаване на среда за комуникация (форуми, блогове, табла за съобщения); 8. Създаване на маркетингови инструменти (обратна връзка; анкетни проучвания, приемане на заявки от клиенти); 9. За търговски организации (предлагащи он-лайн стоки и услуги) - създаване на ресурси, лесни за извършване на покупка. 10. Промотиране на сайта. Препоръчително е адресът му да присъства във всички offline средства за комуникация на компанията (визитки, бланки, брошури, каталози и др.) като източник на повече информация. Промотирането най-често се извършва чрез банери, игри, промоции, оптимизация за търсещите машини с цел да се увеличат посещенията, линкове на други, партньорски сайтове. Не на последно място е добре за специалните случаи на сайта да се подготвят специални инициативи – интересни елементи в дизайна, които да отразяват настроението на празника, специални промоции или игри с награди. Към фирмената страница може да се създаде форум, където в реално време ползвателите могат да оставят коментари, да задават въпроси, да участват в различни инициативи за посетители и клиенти и т.н. По този начин, с необходимите усилия фирменият сайт ще се превърне в представителна и надеждна визитка в Интернет, в желан и използван източник на информация за клиентите на организацията и средство за контакт с тях. Способността да се общува успешно чрез Интернет е умение от основно значение в съвременните делови и бизнес отношения. 5. Социални мрежи за комуникация Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|