Тема първа. Общуване в бизнеса
да се мисли преди да се говори
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
- Навигация на страницата:
- Реторически умения
- Писмена култура
- Взаимоотношения на принципа Печеля/Печелиш
- Изясняване на очакванията
- Лична мотивация
- Ценности и норми на поведение
- Професионална компетентност в работата
| да се мисли преди да се говори - за да се елиминира действието на субективните бариери на общуването е необходимо: приспособяване към партньора; не допускане на разминаване между думи и действия; да се използват различни информационни канали; да се използва разбираем език; да се увеличат знанията и уменията за делово общуване и за водене на преговори; да има уважение, доверие и толерантност към партньора. Важно правило е в началото да се има предвид края, т.е., умения за формулиране на приоритетни цели, ефективни начини за тяхното постигане, като се предвиждат възможни последици/ефекти; Реторически умения - за да се говори добре са необходими три условия – да се владее техниката на говора; да се спазват основните психологически принципи на междуличностните отношения; да има какво да се каже. Ораторът превръща текстът в звучаща реч, която въздейства значително по силно върху адресата. От сполучливото избиране на темата, която ще е носител на системата от цели и задачи, зависи до голяма степен продуктивността и ефективността на деловото общуване. Устните комуникации ще бъдат тема на друг раздел; Писмена култура – при деловото общуване от съществено значение е езиковата компетентност, което означава, че участниците в процеса на общуване, могат да се изразяват ясно, точно и убедително в устна и писмена форма. Самият Аристотел казва, че добрата реч се опира на три неща: ясна мисъл, ясно слово и ясен обществен интерес. Езиковата компетентност помага на образования човек през целият му живот. Какви писмени форми на комуникация се използват в деловото общуване, подробно ще се запознаем в друг раздел. Взаимоотношения на принципа Печеля/Печелиш – това означава, интереси на двете страни да съвпаднат, те определят посоката и характера на човешката активност.. За да се градят добри взаимоотношения много важно е да се разбере другия човек. Златното правило гласи: “Отнасяйте се с другите така, както бихте искали те да се отнасят с вас”. Интересът е процесуален – той се поражда, развива, променя и умира – остават добрите взаимоотношения; Изясняване на очакванията - Когато очакванията не са ясни и споделени, хората започват да реагират емоционално, изпадайки в малки недоразумения, които с течение на времето прерастват във все по-остри конфликти и комуникативни провали. Постигането на предварително набелязаните цели са от съществено значение за удовлетвореност от работата и развитието на организацията; Лична мотивация – нещо, заради което хората действат по определен начин. Те са движещата сила на човешката активност - продукт на взаимодействията между личности и функции. За да се изграждат ефективни взаимоотношения, професионалистът трябва да се мотивира да преследва високи цели, в съответствие с изискванията на упражняваната професия и нейното непрекъснато развитие и осъвременяване. Най-силен е мотивът за успех; Ценности и норми на поведение – това са правила, които предписват определено поведение. Например – доверие, толерантност, надежда, емпатия … Те са средство за защита и гарантиране на определени интереси, средство за управление и упражняване на власт. Чрез тях планираме, организираме, ръководим, контролираме; Професионална компетентност в работата - отнася се до очакванията за изпълнение на работата, до стандартите и резултатите, които трябва да се постигнат при изпълнението й. Тя е свързана с развитието на личността, израстването в кариерата, деловото общуване — по отношение на конкретни роли и функции. Това е типична система на човешкото поведение за регулиране на правата и задълженията на личността. Ефективният комуникатор трябва да се постарае да бъде ценен и уважаван, да бъде субект в общуването – един вечен стремеж в човешката природа; Умения Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|