Тема първа. Общуване в бизнеса

 Информационна
функция
– организацията функционира благодарение на информационните потоци. Ефективните комуникатори: говорят често, но кратко (15 до 30 секунди); задават повече въпроси от останалите хора; по-рядко правят изявления в началото на дискусията; обобщават мнението си в едно-две изречения; по-често обобщават и правят изявления от типа “значи нещата стоят така...”; приканват всеки да сподели мнението си; обикновено вмъкват становището си след като другите са имали възможност да се изкажат, освен ако те не са опитали да прокарат решение;
 Мотивационна функция – когато хората са мотивирани може да се постигнат велики неща. Ако при установяване на контакти и делови общувания се знае какво мотивира останалите хора, постиженията и за двете страни ще бъдат по-високи. Истината е, че хората са различни. Всеки човек се мотивира и поддържа мотивацията си по различен начин. За да се успее в тази насока трябва да се знае, че мотивацията е компетентност - всички хора са различни и за да бъдат мотивирани трябват умения , способности и знания за това, както и различен и индивидуален подход към всеки един от тях. Когато се опитвате да намерите общ език с някого, постарайте се да не го съдите. Не сте длъжни да се съгласявате, трябва просто да го разберете, за да го мотивирате. Така комуникациите ще бъдат ефективни. Най-добрите начини за мотивиране при делови взаимоотношения са: Предизвикателство в работата; Постигането на нещо, което си струва; Научаването на нови неща; Лично развитие; Автономност;
Дружелюбност;
 Емоционална функция – човек е емоционално същество, неговото поведение и действия се определят от движещата сила на емоциите. При изграждане и осъществяване на делови контакти от особена важност е да се знаят “слабите места” на партньорите, на другите хора, тъй като дори и една грешка може да лепне етикета на безсърдечен човек и липса на съпричастност.
Понякога нашите емоционални реакции карат останалите да мислят, че сме слаби и че имаме проблем със справянето с трудни ситуации. Как показвате емоциите си? При преговори какви са вашите емоционални реакции - нетърпение, прекъсване на другите, отрицание или не вербални реакции?
Научете се да разпознавате тези си реакции още при появата им и за да спечелите време задайте въпрос или помолете човека отсреща да ви каже нещо повече за своята позиция. Оставете другата страна да излее раздразнението си,

да изпусне парата, но не реагирайте. Върнете се към фактите и към проблема, който стои пред групата без да се впускате в персонални сблъсъци. Златното правило е: „чувства в разума и разум в чувствата”. Съществена роля тук играят и ценностите. Дали се говори за пари, известност, сплотеност, ефективност в работа? Ако се разбере кои са факторите, които имат значение за другите, ще може да се намери общ език с тях по-лесно;
 Контролната функция - състои в изясняване на задълженията, правата, нормите и ролите в деловите отношения. По този начин хората, които комуникират помежду си извършват контрол върху себе си и контрол над чуждите действия. Това им дава възможност да коригират своите действия и решения. Най-добрата стратегия е да се балансират победите и загубите. Не предписвайте как да се върши всичко. Изследванията показват, че хората работят по-усилено и са по-ефективни, когато имат чувство за избор, когато имат възможност да експериментират.
Според мястото на осъществяване, комуникациите биват:
 Вътрешни бизнес комуникации – това са връзките, контактите и взаимодействията м/у членовете на организацията. Осъществяват се на работното място: хоризонтални (между отделните йерархични нива и между служителите); вертикални (от ръководството към служителите и обратно); диагонални (този начин на обмен на информация не се използва често, информацията се движи между функционални звена, които не са равно поставени в йерархията).
 Външни бизнес комуникации – тези комуникации представляват установяването и поддържането на делови взаимоотношения с представители на други институции, на юридически и физически лица. Обект на анализ и дискутиране в настоящата книга са именно този род комуникации – как се осъществяват, какво е тяхното проявление и роля в деловия живот на организациите, какви личностни и делови качества трябва да притежават ефективните комуникатори (хората, занимаващи си с управлението и осъществяването на деловите отношения с външни контрагенти);

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: