Всемирен пощенски съюз Правилник за пощенските колети

1. Предметите посочени с „Препоръките отнасящи се до превоза на опасни стоки” изготвени от Обединените нации, с изключение на някои опасни стоки и радиоактивни материали, предвидени в настоящия Правилник, както и с „Техническите указания” на Международната организация за гражданско въздухоплаване (OACI) и „Правилника за превоз на опасни стоки” на Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA), се считат като опасни стоки според разпоредбите на член 18.3 от Конвенцията, и тяхното влагане в пощенски колети е забранено.

1. Забраната, отнасяща се до наркотици и психотропни вещества, не се прилага за пратките, извършени с медицинска или научна цел, за страните, които ги приемат при това условие.

2. Ако вътрешните правила на заинтересованата страна-членка го разрешават, колетите могат да съдържат всякакъв документ, обменян между изпращача и получателя на колета или лица, живеещи с тях.

3. Член 18.6.1.3 от Конвенцията не се прилага, когато размяната на колети между две страни-членки, допускащи колети с обявена стойност, може да се извършва само в транзит на открито с посредничеството на страна-членка, която не ги допуска.

1. Колетите, съдържащи предмети цитирани в член 18.2, 18.4.3 и 18.5 от Конвенцията и погрешно приети за изпращане, се обработват според законодателството на страната на избрания пощенски оператор, която е констатирала тази нередност.

2. В случай на поставяне на една единствена неразрешена кореспонденция по смисъла на член 18.5 от Конвенцията, тя се счита като неплатена писмовна пратка. Колетът не може да се върне на изпращача по този повод.

3. Избраният пощенски оператор на местоназначението има право да достави на получателя, при условията определени в нейните правила, колет без обявена стойност идващ от страна, която приема обявена стойност и съдържащ предметите посочени в член 18.6.1.2 и 18.6.1.3 от Конвенцията. Ако доставката не се допуска, колетът се връща на изпращача.

4. Разпоредбите в параграф 3 се прилагат към колети, на които тежината или размерите превишават значително допустимите граници. Все пак, този колет може да се достави, при необходимост на получателя, ако той предварително е заплатил евентуалните цени.

5. Ако нередно приетият колет или част от неговото съдържание не са доставени нито на получателя нито върнати на изпращача, избрания пощенски оператор на произхождението трябва да бъде уведомен незабавно относно постъпката, приложена към този колет. Тази информация трябва да посочи по точен начин забраната, под която попада този колет или предмети, които са дали повод за задържане.

6. В случай на задържане на нередно приет колет за експедиране, избрания пощенски оператор на местоназначението или транзитния такъв трябва да уведомят избрания пощенски оператор на произхождението чрез изпращане на формуляр CN13 или, ако преедварително е уточнено, чрез използването на въответното стандартно UPU-EDI съобщение, на ниво пратка (събитие за проследяване ЕМЕ и съответстващият код за задържане).
Член RC 141

Условия за препращане на колети

1. Препращането вътре в страната на местоназначени-ето може да се извърши по искане на изпращача или на получателя, или служебно, ако правилата на тази страна го позволяват.

2. Препращането вън от страната на местоназначени-ето може да се извърши само по искане на изпращача или на получателя. В този случай, колетът трябва да отговаря на изискваните условия за новото изпращане.

3. По искане на изпращача или на получателя, преп-ращането може да се извърши по въздушен път. Заплащане-то на въздушните допълнителни цени до новото препращане трябва да бъде осигурено.

4. За първото или всяко последващо препращане на колета, могат да се взимат:

4.1. разрешените цени за това препращане от правилата на заинтересования избран пощенски оператор, в случай на препращане вътре в страната на местоназначението;

4.2. възнагражденията и допълнителните въздушни цени, което включва новото препращане, в случая на препращане вън от страната на местоназначението;

4.3. цените и налозите, анулирането на които предишните избрани пощенски оператори на местоназначението не приемат да анулират.

5. Цените, възнагражденията и налозите, посочени в параграф 4, се взимат от получателя.

6. Ако цените, възнагражденията и налозите, посочени в параграф 4 са изплатени в момента на препращането, колетът се счита като че той произхожда от препращащата страна и е предназначен за страната на новото местоназначение.

1. Всеки колет, за пристигането на който е известено на получателя, се съхранява на негово разположение 2 седмици или най-много един месец, считано от следващия ден от изпращането на известието. Този срок, може по изключение да се увеличи на 2 месеца, ако правилата на страната на местоназначението го позволяват.

2. Когато за пристигането на колета не е могло да бъде известено на получателя, прилага се срокът за съхраняване, предписан с правилата на страната на местоназначението. Съ-щото се отнася и за колетите адресирани „до поискване”. Този срок започва да тече от деня следващ деня, от който колета е бил на разположение на получателя. Той не може да пре-виши 2 месеца. Връщането на колет трябва да се извършва в по-кратък срок, ако подателят го е поискал на език, познат в страната на местоназначението.

3. Предвидените в параграфи 1 и 2 срокове за съхранение се прилагат, в случай на препращане на колети за доставка от новата станция на местоназначение.

4. Ако след края на митническия контрол на колета е изтекъл срок от време превишаващо 3 месеца, избрания пощенски оператор на местоназначението трябва да запита избрания пощенски оператор на произхождението за указания относно този колет.

5. Ако избраният пощенски оператор на местоназначението не се съобрази с разпоредбите, предвидени в параграфи 1 до 4 по-горе, тя е длъжна да заплати възнагражденията и дължимите цени за връщането до произхождението.

1. За всеки служебно задържан колет или недоставен поради ограбване, повреда или друга причина, избрания пощенски оператор на местоназначението изготвя проверителен бюлетин СР 78. Тази мярка все пак не е задължителна в случай на непреодолима сила (форсмажорни обстоятелства) или когато броя на служебно задържаните колети прави материално невъзможно изпращането на известие.

2. Проверителният бюлетин СР 78 се изготвя от междинния избран пощенски оператор по същите причини за всеки служебно задържан колет по време на транспорта или от пощенската служба (непредвидено прекъсване на трафика), или от митницата. Уговорката, предвидена в параграф 1 също се прилага в тези случаи.

3. На проверителният бюлетин СР 78 трябва да се поста-вят отново всички съществуващи указания върху етикетите СР 74 и СР 73, както и датата на подаване на колета. Проверителният бюлетин СР 78 се изпраща по най-бързия път до избрания пощенски оператор на страната на местоживеене на изпращача.

4. Проверителният бюлетин СР 78 се придружава от копие на записката за изпращане. В случаите, посочени в параграфи 1 и 2, формуляр СР 78 трябва да има ясно видим надпис „Colis retenu d’office” („Задържан служебно колет”). Ако колетът е недоставен по причина на ограбване или повреда, за това се прави акт CN 24. Копие от акта, уведомяващ за размера на щетата, трябва да се приложи към формуляра СР 78.

5. За повече колети, подадени едновременно от един и същи подател на адрес на един и същи получател, може да се състави само един проверителен бюлетин СР 78, дори ако тези колети са били придружени с повече записки за изпращане. В този случай, всички тези записки се прилагат към бюлетина СР 78.

6. По общо правило, бюлетин СР 78 се разменя между станцията на местоназначението и разменната станция на произхождението. Все пак, всеки избран пощенски оператор може да поиска бюлетините СР 78, отнасящи се до неговата служба, да бъдат изпращани до неговата централна администрация или до специално определена станция. Името на тази станция трябва да бъде посочено на избраните пощенски оператори чрез посредничеството на Международното бюро. Размяната на проверителен бюлетин СР 78 трябва да се ускори доколкото е възможно от всички заинтересовани станции.
Член RC 144

Връщане на изпращача на недоставени колети

1. Всеки колет, който не е бил доставен на получателя или който е служебно задържан, се третира според дадените указания от изпращача в границите, определени в член RC 173.

2. Връщането на колет, който не е могъл да бъде доставен, се извършва веднага ако:

2.1. изпращачът е поискал връщането веднага;

2.2. изпращачът е направил непозволено указание;

2.3. указанията на изпращача, дадени в момента на подаването, не са постигнали желания резултат;

3. Връщането на колет, който не е могъл да бъде доставен, се извършва незабавно в следните случаи, след изтичане на:

3.1. евентуалният срок, определен от изпращача;

3.2. сроковете за пазене, предвидени в член RС 142, ако изпращачът не се е съобразил с член RС 127; все пак, в този случай, указания могат да му бъдат поискани чрез всички възможни средства;

3.3. срок, съответстващ на срока за съхранение на колети с неплатен наложен платеж, прилаган във вътрешния режим;

4. Всеки колет се връща по пътя, използван обикновено за изпращане на експедиции с най-малко предимство. Той се връща по въздушен път само ако изпращачът е осигурил заплащането на допълнителните въздушни цени. Все пак, когато земният път не се използва повече от избрания пощенски оператор, който извършва връщането, той има задължението да изпрати недоставените пратки по най-подходящият път, който той използва.

5. Станцията, която извършва връщането на колет, посочва причината за не доставката върху колета и върху записката за изпращане. Тя използва за тази цел печат или етикет CN 15. В случай на липса на записката за изпращане, причината за връщането се вписва в пътния лист. Бележката трябва да бъде съставена на френски език. Всеки избран пощенски оператор има право да добави превод на своя собствен език и всякакво друго указание.

7. Колетите се връщат на изпращача в тяхната първоначална опаковка. Те се придружават от записката за изпращане, съставена от изпращача. Ако колета трябва да бъде преопакован или първоначалната записка за изпращане да бъде заместена, името на станцията на произхождение на колета, първоначалния сериен номер, и по възможност, датата на подаване трябва да фигурират върху новата опаковка и върху записката за изпращане.

8. Ако въздушен колет се връща по земен път, етикета „Par avion” и всички обяснителни бележки, отнасящи се до изпращането по въздушен път, трябва да бъдат служебно за-чертани.

9. Върнат колет на изпращача се задължава с възнаграждения, които включват новото препращане. Той се задължава също с неанулирани цени и налози, дължими на избрания пощенски оператор на местоназначението в момента на връщането на изпращача. Този колет се обработва от избрания пощенски оператор на местоназначението според нейното собствено законодателство. Все пак, ако изпращачът изостави колета, който не е могъл да бъде връчен на получателя, нито изпращачът, нито избраните пощенски оператори не са длъжни да платят пощенските цени, митническите налози или други разходи, които могат да бъдат наложени относно въпросния колет.

10. Предоставянето и възстановяването на възнаграждения, цени и налози, с които колетът е обложен, се извършват както е посочено в член RС 205. Те трябва да бъдат посочени подробно върху бордерото за цените СР 77. Бордерото се залепва за единия си край върху записката за изпращане.

11. Възнагражденията, цените и налозите, предвидени в § 9 се взимат от изпращача. Избраните пощенски оператори могат обаче да се въздържат от изчисление на точните стойности на тези цени и налози и да изберат да определят стандартни цени при връщане на колетите на изпращача.

1. Всеки нередно приет колет и върнат на изпращача се облага с възнаграждения, цени и налози, предвидени в член RС 144.9.

2. Тези възнаграждения, цени и налози са за сметка на изпращача, ако колета е бил нередно приет вследствие на грешка на изпращача, или колета попада под една от забраните на член 18 от Конвенцията.

3. Те са за сметка на избрания пощенски оператор, отговорен за грешката, ако колета е бил нередно приет в резултат на грешка, дължаща се на пощенската служба. В този случай, подателят има право на възстановяване на взетите цени.

4. Ако възнагражденията, предоставени на избрания пощенски оператор, който връща колета са недостатъчни за покриване на възнагражденията, цените и налозите посочени в параграф 1, оставащите дължими разходи се възстановяват от избрания пощенски оператор на страната на местожителството на изпращача.

5. Ако има превишение, избрания пощенски оператор, който връща колета, възстановява на избрания пощенски оператор на страната на местожителството на изпращача, разликата от възнагражденията, за да му се изплати.

1. Връщането на колет на изпращача във връзка с преустановяване на услуги е безплатно. Взетите възнаграждения за пътя на отиване и не предоставени се кредитират на избрания пощенски оператор на страната на местожителството на изпращача, за да му се изплатят.

1. Когато избраният пощенски оператор на местоназначението или междинен избранн пощенски оператор не е спазил дадените указания в момента на подаването или след подаването, той трябва да поеме за своя сметка разходите за транспорт (отиване и връщане) и другите не анулирани цени или налози. Все пак, разходите платени за отиване остават за сметка на подателя, ако той при подаването или след него, е заявил, че изоставя колета в случай на недоставяне.

2. Избраният пощенски оператор на страната на местожителството на подателя има право служебно да начисли разходите посочени в параграф 1, за сметка на избрания пощенски оператор, който не е изпълнил дадените указания, и който редовно уведомен за това, е оставил да изтекат 3 месеца, без да даде окончателно решение на този случай. Срокът започва от деня, в който този избран пощенски оператор е бил уведомен за случая.

3. Разпоредбата, предвидена в параграф 2 се прилага също, ако избрания пощенски оператор на страната на местожителството на подателя не е бил уведомен, че неспазването на указанията е станало в резултат на непреодолима сила или, че колета е бил задържан, иззет или конфискуван на основание на правилата в страната на местоназначението.

1. Колети, съдържащи предмети, за които има опасност от скорошно разваляне или повреждане, следва да бъдат отделени от другите колети, с цел предотвратяване на развалянето на другите колети. В случай, че отделянето е невъзмоцно, развалящите се или гниещи предмети се унищожават. Настоящата разпоредба следва да се прилага събласно националното законодателство на страната-членка.

2. Когато колетът е унищожен, съобразно разпоредбите в параграф 1, съставя се официален акт за унищожението. Копие от акта, придружено със записката за изпращане, се предава на станцията на произхождението.

Член RС 149

Обработка на заявления за оттегляне на колет, промяна или поправка на адрес

1. Изпращачът на колет може да поиска връщането му или промяна на адреса му. Той трябва да осигури заплащане на изискваните суми за цялото ново изпращане.

2. Все пак, избраните пощенски оператори имат право да не приемат заявленията, посочени в § 1, когато те не ги приемат в тяхната вътрешна служба.

3. Изготвяне на заявлението.

3.1. Всяко заявление за оттегляне на пратка, за промяна или за поправка на адрес, дава основание за изготвяне от изпращача на формуляр CN 17. Само един формуляр може да бъде използван за повече пратки, подадени едновременно в същата станция, от същия изпращач, на адрес на един получател.

3.2. Предавайки заявлението в пощенската станция, изпращачът трябва да удостовери своята самоличност и, ако е уместно, да представи квитанцията за подаване. Избрания пощенски оператор на страната на произхождението поема отговорността за доказателството.

3.3. Обикновена поправка на адреса (без промяна на името или на длъжността на получателя) може да бъде поискана пряко от изпращача до станцията на местоназначението. Предвидената цена в параграф 4 не се събира в този случай.

3.4. Със съобщение, адресирано до Международното бюро, всеки избран пощенски оператор може да предвиди размяната на заявленията CN 17, които се отнасят за него, чрез посредничеството на неговата централна администрация или чрез специално определена станция. Въпросното съобщение трябва да съдържа името на тази станция.

3.5. Избраните пощенски оператори, които използват правото, предвидено в § 3.4 поемат за своя сметка разходите, които може да доведе изпращането, в тяхната вътрешна служба, по пощенски път или по далекосъобщителен път, на разменените съобщения със станцията на местоназначението. Прибягването до далекосъобщителен път или до подобна услуга е задължително, когато изпращачът също е използвал този път и когато станцията на местоназначението не е могло да бъде предизвестена своевременно по пощенски път.

3.6. Ако пратката се намира още в страната на произхождението, заявлението се третира според законодателството на тази страна.

4. Цени.

4.1. Изпращачът трябва да плати, за всяко заявление, специална цена, чиято ориентировъчна максимална стойност

• 
  1,31 СПТ.
  

4.3. За всяко заявление за оттегляне, промяна или поправка на адрес, относно подадени едновременно множество пратки до същата станция, от същия изпращач на адрес на същия получател, се събира само веднъж цената, предвидена в § 4.1 и § 4.2.

5. Изпращане на заявлението по пощенски път.

5.1. Ако заявлението е предназначено да бъде изпратено по пощенски път, формулярът CN 17 придружен по възможност с едно отлично факсимиле на плика или на адреса на пратката, се изпраща пряко до станцията на местоназначени-ето, в препоръчан плик и по най-бързия път (въздушен или земен).

5.2. Ако размяната на заявления се извършва с посредничеството на централните администрации, в случай на спешност, може едно копие от заявлението да бъде изпрате-но пряко от станцията на произхождението до станцията на местоназначението. Трябва да се държи сметка за изпратените пряко заявления. Съответните пратки се изключват от доставката до пристигането на заявлението от централната администрация.

5.3. След получаване на формуляр CN 17, получаващата станция издирва означената пратка и дава на заявлението необходимия ход.

5.4. Дадения ход от станцията на местоназначението на всяко заявление за оттегляне на пратка, за промяна или за поправка на адрес се съобщава незабавно на станцията на произхождението, по най-бързия път (въздушен или земен), посредством копие от формуляр CN 17, надлежно попълнен в частта „Reply of the office of destination”. Станцията на произхождението известява рекламиращия. Същото се извършва в следните случаи:

5.4.1. безрезултатни издирвания;

5.4.2. пратката вече предадена на получателя;

5.4.3. пратката конфискувана, унищожена или задържана.

5.5. Връщането на мястото на произхождението на пратка без предимство или земна, следствие на заявление за оттегляне, става по път с предимство или по въздушен път, когато изпращача се задължи да плати съответната разлика в цената. Когато пратка е препратена по път с предимство или по въздушен път, следствие на заявление за промяна или поправка на адреса, разликата в съответната цена за новото разстояние се събира от получателя и остава за изплащане на доставящия избран пощенски оператор.

6. Изпращане на заявлението по далекосъобщителни пътища.

6.1. Ако искането трябва да бъде извършено по далекосъобщителни пътища, формулярът CN 17 се подава в съответната служба, ангажирана да го изпрати в сроковете до пощенската станция на местоназначението. Изпращачът трябва да плати съответната цена на тази служба.

6.2. При получаване на съобщение, пристигнало по да-лекосъобщителни пътища, станцията на местоназначението издирва посочената пратка и дава необходимия ход на заяв-лението.

6.3. Всяко заявление за промяна или за поправка на адрес, отнасящо се до пратка с обявена стойност, изразено чрез далекосъобщителни пътища, трябва да бъде потвърдено в последствие с първата поща, във формата предвидена в § 5.1. Тогава формулярът CN 17 трябва да има в заглавието, с одебелени ясни букви, надписа ”Confirmation de la demande transmise par voie des télécommunications du...” („Потвърждение на заявлението, изпратено по далекосъобщителни пътища от....”). Очаквайки това потвърждение, станцията на местоназначението се задоволява да задържи пратката. Все пак, избрания пощенски оператор на местоназначението може, на своя собствена отговорност, да даде ход на заявлението изпратено по далекосъобщителни пътища, без да чака потвърждение по пощата.

6.4. Ако изпращачът на заявление, изпратено по далекосъобщителни пътища е поискал да бъде уведомен чрез аналогично средство, отговорът се изпраща по този път до станцията на произхождението. Тя уведомява изпращача възможно по най-бързия начин. Същото се прави, когато заявление по далекосъобщителни пътища не е достатъчно ясно за сигурното разпознаване на пратката.
Член RC 150

Рекламации

1. За обикновените колети и колетите с обявена стойност трябва да се изготвят отделни рекламации.

2. Принципи.

2.1. През периода, посочен в член 19 от Конвенцията, рекламациите се приемат, след като проблемът е съобщен от подателя или от получателя. Когато, обаче, рекламацията на подателя се отнася до недоставена пратка и когато предвиденият за упътване срок още не е изтекъл, подателят следва да се уведоми за този срок.

3. В случаи, когато пратките са означени с баркод, избраните пощенски оператори следва да ползват общата интернет базирана система за рекламации IBIS, която напълно отменя необходимостта от изпращане на формуляр CN 08. Следва да се спазват следните стандарти:

3.1. Запитване за проучване: Изпращане на първоначално запитване от страна на избрания пощенски оператор на произхождението до избрания пощенски оператор на местоназначението, относно информация от системата за проследяване. Отговор следва да се предостави в рамките на 12 работни часа, посредством общата интернет базирана система за рекламации IBIS или електронна поща.

3.2. Специално проучване: в случай, че проучването е безуспешно, избраният пощенски оператор на произхождението може да отправи молба към избрания пощенски оператор на местоназначението да извърши проверка на разпределителните центрове и станции, през които пратката е преминала en route до крайната й дестинация. Отговор следва да се предостави в рамките на 24 работни часа, посредством общата интернет базирана система за рекламации или електронна поща.

3.3. Комплексно проучване: ако извънредното проучване не доведе до локализиране на пратката, тогава следва да е извърши допълнително проучване в рамките на 160 работни часа, след което избраният пощенски оператор на произхождение може да обезщети правоимащия за сметка на избрания пощенски оператор на местоназначение. Съответният код на потвърждение следва да бъде предоставен по електронен път от отговорния избран пощенски оператор. В случай, че избраният пощенски оператор на местоназначение не отговори на изпратения код на потвърждение в рамките на предвидения период от време или получената информация не може да се счита като краен отговор по смисъла на член RC 157.1, избраният пощенски оператор на произхождение следва автоматично да обезщети правоимащия за сметка на междинния или на избрания пощенски оператор на местоназначението.

4. Операторите със задължение следва да спазват целта от 95% за навременно отговаряне на рекламации на база стандартите в параграф 3 на този член като използват системата IBIS с операторите със задължение-партньори.

5. Изготвяне на заявление.

5.1. Ако междинният или операторът със задължение в страната на местонахождение не използва системата IBIS, за всяка рекламация се съставя на формуляр CN 08.

5.2. Формулярът CN 08 трябва да се придружава, по възможност, от факсимиле на адреса на пратката. Формулярът на рекламацията трябва да бъде попълнен с всички подробни данни, които се съдържат в обяснителния текст и то много четливо. За предпочитане е използването на главни латински букви и арабски цифри, или още по-добре, с печатни знаци.

5.3. Ако рекламацията се отнася за пратка с наложен платеж, тя трябва освен това да бъде придружена с дубликат на формуляра, посочен в член RC 130.3.3.1.

5.4. Eдин и същи формуляр може да се използва за няколко пратки, подадени едновременно в една и съща станция, от един и същ подател на адреса на един и същи получател.

5.5. Всеки избран пощенски оператор може да поиска чрез съобщение, отправено до Международното бюро, рекламациите CN 08, отнасящи се до неговата служба, да се изпращат до централната му администрация или до една или повече от една, специално определени станции.

5.6. Избраният пощенски оператор, който получава първи формуляра CN 08 и доказателствените материали от клиента, трябва безпогрешно да приключи проверката си в срок от 10 дни и да препрати формуляра CN 08 и доказателствените материали до съответния избран пощенски оператор. Формулярът и материалите трябва да се върнат на избрания пощенски оператор, от където произлиза рекламацията възможно най-скоро, и най-късно в срок от 2 месеца от датата на първоначалната рекламация или 30 дни от тази дата, ако рекламацията е била изпратена по факс или чрез друго далекосъобщително средство. Ако изпращачът го изисква, те ще бъдат придружени от декларация на получателя, съставена на формуляр CN 18 и удостоверяващ, че не е получил търсената пратка. След изтичане на предписания период, се изпраща отговор чрез факс, електронна поща или всяко друго далекосъобщително средство до избрания пощенски оператор на произхождението, за сметка на избрания пощенски оператор на местоназначението.

5.7. Отговорите на рекламациите, изпратени чрез факс или електронна поща, трябва да бъдат изпратени, в рамките на възможното, по същия път.

5.8. Ако изпращачът твърди, че въпреки предоставеното от избрания пощенски оператор на местоназначение удостоверение за доставка, на получателя не е доставена пратката, описана в рекламацията, трябва да се извърши следната процедура. Със спешно поискване от страна на избрания пощенски оператор на произхождението, избраният пощенски оператор на местоназначението се задължава във възможно най-кратък срок, в рамките на 30 от получаването на тава поискване да предостави на подателя, чрез избрания пощенски оператор на произхождението, потвърждение за доставката на пратката – писмо CN 07 (известие за доставка) или посредством друг документ, подписан, съгласно член RC 132.4.1. или копие на подпис за получаване, или някаква друга форма на доказателство, че пратката е получена от адресата, което да е в съгласие с член RC 116.2. или RC 129.7.

6.1. За издирване на обикновени колети, разменяни по системата за глобално (групово) описване, номерът и датата на изпращане на експедицията трябва да бъдат нанесени върху рекламацията CN 08. Изпращането на формуляра се извършва, в рамките на възможното, чрез факс или чрез електронна поща, без допълнителни разноски за клиента, в противен случай изпращането се извършва по пощенски път, като препоръчано писмо. В този случай формулярът се изпраща служебно, без придружително писмо и винаги по най-бързия път (въздушен или земен).

6.2. Ако избраният пощенски оператор на произхождението или избраният пощенски оператор на местоназначението пожелае, рекламацията се изпраща направо от станцията на подаването до станцията на доставянето.

6.3. Ако при получаването на рекламацията централната администрация на страната на местоназначението или специално определената за това станция е в състояние да даде сведения за окончателната статус на пратката, тя попълва формуляр CN 08 в частта „Particulars to be supplied by the service of destination” („Сведения за попълване от службата на местоназначението”). В случай на забавяне на доставянето, задържане или връщане в произхождението, причината за това се посочва накратко върху формуляр CN 08.

6.4. Избраният пощенски оператор, който не може да установи нито доставянето на получателя, нито редовното изпращане на пратката на друг избран пощенски оператор, нарежда незабавно да се извърши необходимата анкета. Той вписва задължително решението си относно отговорността в частта „Final reply” („Окончателен отговор”) на формуляра CN 08.

6.5. Формулярът CN 08, надлежно попълнен съгласно условията, предвидени в параграфи 6.3 и 6.4, се връща, в рамките на възможното, чрез факс или електронна поща, в противен случай по най-бързия път (въздушен или земен) на адреса на станцията, която го е съставила.

6.6. Избраният пощенски оператор на произхождението трябва да изпрати рекламации, относно колети transit á découvert (експедиция на открито), едновременно, както на междинните избрани пощенски оператори, така и на избрания пощенски оператор на назначение. Запитвания относно пратки в затворени експедиции, които са преминали през един или повече междинни избрани пощенски оператора, следва, по принцип да се обработват от избрания пощенски оператор на произхождението и страната на местоназначението. Все пак, избраният пощенски оператор на произхождението, може, с цел ускоряване на процеса на разследване, да изпрати запитване, отностно информация, свързана с експедицията, до някой от междинните избрани пощенски оператори.

6.6.1. Запитванията изпратени до междинни избрани пощенски оператори, както е посочено в Компендиума за колетните пратки, следва да бъдат придружени от формуляри CN 37, CN 38 и CN 41 по предназначение. Формулярите могат да бъдат, както в електронен, така и в хартиен вариант, спрямо правилата определени в точка 5.6.

6.6.2. Всеки междинен избран пощенски оператор, който бъде уведомен, следва да препрати формуляр CN 08 до следващия избран пощенски оператор, както и съответното CN 21 на избрания пощенски оператор по местоназначение, възможно най-бързо, но да не превишава периода от 10 дни.

7. Рекламации, относно невърнато на изпращача „известие за получаване”.

7.1. В случая предвиден в член RC 132.4.3 и ако една пратка е била доставена, избраният пощенски оператор на страната на местоназначението получава, върху формуляра CN 07 „Известие за получаване” носещо бележката „Дубликат”, подписа на лицето, получило пратката. С уговорка на разпоредбите от законодателството на страната на изпращащия избран пощенски оператор, известието за получаване, вместо да приема подпис върху дубликата на известието за получаване, разрешено е също да се приложи към формуляра CN 07 копие от документ, използван във вътрешността с подпис на лицето получило пратката или копие от електронния подпис, поставен по време на връчването на пратката. Формулярът CN 07 остава прикрепен към рекламацията CN 08 за бъдещо предаване на рекламиращия.

8. Ако рекламацията се отнася за колет, подаден в друга страна, формулярът CN 08 се изпраща до избрания пощенски оператор или до специално определената станция избрания пощенски оператор на произхождението на пратката. Тя трябва да пристигне в срока, предвиден за съхранение на документите. Квитанцията за подаването трябва да бъде представена, но не се прилага към формуляр CN 08. Върху този формуляр трябва да се постави надпис „Vu récépissé de dépôt No... délivré le... par le bureau de...” (”Въз основа на квитанция за подаване №... издадена на... от станция...”).

9. Никакви промени относно периода на обработка и уреждане на рекламациите не може да се прилагат, освен установяването на такива посредством двустранни договори.