Услугата „Таен клиент“ се прилага в различни бизнес сфери още от далечната 1940 г. Посредством нея се придобива най-точна и най-професионална представа за качеството на предлаганите услуги в хотела.
Важно да се знае: За максимален ефект, такъв тип проверки е препоръчително да се правят поне 6 пъти в годината за целогодишно работещи обекти;
Всяка проверка не бива да отнема повече от 2 дни освен
проверките по спортни програми, здравословни програми и други, които са с по-дълга продължителност;
Тайни клиенти трябва да бъдат хора с професионален опит, от
хотел и ресторант;
Препоръчително е всеки таен клиент да разполага с процедурите и стандартите, които са утвърдени в хотела;
Професионалната проверка включва етапите от стъпка резервация до стъпка събиране на обратна връзка за престоя;
Професионалните тайни клиенти изготвят доклади с
фактите от проверката, включват снимков материал и предоставят препоръки за решаване на установените проблеми.
Сподели с приятели: 
