Размяна на визитки се извършва при следните случаи

30
 RSVP (respondez s’il vous plait) тел…. – за отговор на телефон;
 P. F. N. A. (pour feliciter Nouvel An) - за поздравление по случай национален празник;
 P. P. (pour presenter) - за задочно представяне;
 P. F. С. (pour faire connaissance) за запознаване и израз на задоволство;
 Р. С. (pour condoleance)- за изказване на съболезнования;
 P. R. (pour remercier)- за изказване на благодарност.
4.
Фирмен уебсайт
13

Изглежда логично всяка фирма да инвестира в изграждането на фирмен сайт, за да направи присъствието си в Интернет запомнящо се и полезно – за себе си и за своите настоящи и потенциални клиенти. Но много често потребителите се сблъскват със сайтове, които са остарели, неподдържани и неиздържани откъм визия и идентичност. А от своя страна маркетинг мениджърите, заемайки се с на пръв поглед лесната задача да обновят или изградят наново корпоративния уебсайт, се сблъскват с процес, който много често отнема в пъти повече от предвиденото време и ресурси, а резултата се разминава с първоначалните очаквания.
В голяма степен тези трудности се дължат на подценяване на отделните фази, през които преминава процеса по изграждане на фирмен уебсайт. Ако трябва да бъдат обобщени, отделните стъпки могат да бъдат групирани по следния начин:
 Първа стъпка - свързана е с вземане на решение кой ще изработи вашия уебсайт. Тук възможностите са няколко – да изберете уеб агенция, да наемете фрийленсър, да го направите сами. Последното не е препоръчително, особено ако ви липсват дългите години опит в изграждането на уебсайтове. В случай, че решите да изберете агенция или специалист на свободна практика, първо трябва да подготвите бриф,
13
Вж. http://internetreklama.com/web-design/company-website-vivatel
. Галина Радичева,
Маркетинг мениджър Електронни комуникации Vivatel, Фирмен уебсайт в девет стъпки.

31 в който да опишете всичко, от което имате нужда, както и задължителните елементи
 Стъпка 2 - създаване на брифа. За него трябва правилно да дефинирате целите си и да дадете отговори на основни въпроси. На първо място каква е целта на сайта – да бъде чисто информативен, средство за реализиране на продажби, в което се предлагат и закупуват услуги в реално време, правят се резервации, запитвания. Целите могат да бъдат и комбинирани. Важен въпрос е каква е целевата аудитория, защото в някои случаи се получават разминавания между реалната целева група и частта от нея, които са интернет потребители (трябва да се има предвид като цяло по-ниската възраст на интернет потребителите).
Друг важен въпрос е каква е маркетинговата идея за визията, която трябва да се наложи – дали строго бизнес и корпоративна или по-разчупена, както и какви са планираните рубрики и функционалности и дали смятате освен тези, от които непосредствено имате нужда да разработите допълнителни, които да привличат потребителите и да увеличават престоя им на сайта. Въпросът със съдържанието също на пръв поглед изглежда далечен, но тъй като подготовката му отнема време е важно да се реши още в началото дали ще се използва готово съдържание (от стар сайт например) или ще се нуждаете от услугите на копирайтър, както и агенция, която да преведе съдържанието на допълнителни езици. Важно е да решите колко често и кое е съдържанието, което ще се наложи да обновявате. Рубриките като новини, продукти и т.н. принципно се нуждаят от честа актуализация, затова е препоръчително от самото начало те да се заложат като динамични. Това означава, че тяхната разработка ще бъде малко по-скъпа, но те ще бъдат управлявани от Система за
Управление на Съдържанието (CMS). Тази система представлява потребителски интерфейс, който ще ви дава възможност сами да добавяте, коригирате и премахвате рубрики от сайта, дори да дефинирате различни нива на достъп и права за всеки от потребителите.
Допълнителни въпроси са тези за специфични изисквания към технологията и корпоративните изисквания – лого, цветове, задължителни елементи. Не на последно място стои въпросът за бюджета, който може да отделите, както и този за крайните срокове, в рамките на които искате

32 да е готов вашият уебсайт. Стандартното време за разработка на средно сложен сайт отнема около месец и половина.
Трябва също да се реши дали ще се използва съществуващ домейн или ще бъде необходимо да се регистрира нов. Отговорите на всички тези въпроси е добре да намерят място в заданието, което ще изпратите на компанията-разработчик. Ако пък не сте успели да изберете първо агенция, брифа ще ви помогне да сравните параметрите, цените и сроковете, които бихте получили от различните уеб агенции или фрийлансери.
 Стъпка трета - след като е избрана подходящата агенция и е установена комуникация с нея, следва получаване на писмена спецификация на проекта, която включва детайлно описание и схеми на всички рубрики и функционалности (например как точно е представен даден продукт – с име, текст, снимка, цена и др.), избраните технологии за разработка, членовете на екипа, както и времева схема, описваща времето за разработване на всеки етап и заложените срокове за одобрение от страна на клиента. Този етап обикновено отнема 3-5 дни и завършва с подписване на приемо-предавателен протокол от двете страни;
 Стъпка 4 - разработване на поне две графични концепции от страна на агенцията, дело на два отделни творчески екипа. Концепциите трябва да бъдат представени в рамките на 5-6 дни след одобрение на спецификацията. Всяка от тях трябва да представя конкретна визия за началната страница и поне една вътрешна страница. Ако те се нуждаят от корекции или въобще не съответстват на търсената визия, агенцията трябва да коригира това. Важни елементи са подбора на допълнителни елементи – снимки (използването на лицензирани rights-managed или rights- free снимки от Getty е добър вариант), флаш анимация или звук.
Изборът и одобрението на една от тези концепции завършва с приемо- предавателен протокол;
 Стъпка 5 - състои се в самото разработване на сайта – моделиране на базата данни, разработване на Системата за управление

33 на съдържанието, имплементиране на избраната графична концепция в разработената функционална структура и въвеждане на съдържание;
 Стъпка 6 - е сравнително кратка и през нея се тества разработения сайт и се премахват грешки. Важно е в този етап да участват и двете страни, за да може своевременно да се отстранят неточностите;
 Стъпка 7 - състои се в избора на хостинг компания и самото стартиране на сайта, с което завършва процеса по неговата разработка.
Един път направен, сайтаът има нужда да се поддържа и обновява;
 Стъпка 8 - необходима е както техническа поддръжка (нови версии софтуер, дупки в сигурността, закупуване на повече памет при необходимост), така и качествена поддръжка – публикуване на новини за компанията и своевременна актуализация на продуктовото съдържание.
Средният “живот” на сайта е около 2 години – това е времето, за което стандартите в web се променят достатъчно, за да започне сайта да изглежда остарял;
 Последната – девета стъпка - се състои в промотиране на сайта. Препоръчително е адресът му да присъства във всички offline средства за комуникация на компанията (визитки, бланки, брошури, каталози и др.) като източник на повече информация. Промотирането най- често се извършва чрез банери, игри, промоции, оптимизация за търсещите машини с цел да се увеличат посещенията, линкове на други, партньорски сайтове. Не на последно място е добре за специалните случаи на сайта да се подготвят специални инициативи – интересни елементи в дизайна, които да отразяват настроението на празника, специални промоции или игри с награди.
По този начин, с необходимите усилия фирменият сайт ще се превърне в представителна и надеждна визитка в Интернет, в желан и използван източник на информация за клиентите и средство за контакт с тях.
Способността да се общува успешно чрез Интернет или писмено е умение от основно значение в съвременните делови отношения.
РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА:
Комуникацията представлява сложен процес, който се състои от

34 взаимосвързани етапи. Всеки етап е необходим, за да може мислите правилно да бъдат възприети от лицето към което са адресирани.
Общуването е един вид свързващ процес, защото нито една дейност не може да се осъществява без обмен на информация. В основата на успеха на отделния човек или организация като цяло стоят ефективните комуникации. Обменът на информация е един от най-сложните процеси във всяка организация. Неефективните комуникации са един от основните източници за възникване на проблеми в организациите. Ефективно работещите ръководители са ефективни и в комуникациите – притежават умението устно и писмено да общуват, както и добре да разбират как средата оказва влияние на обмена на информация.
Комуникацията е основна функция на всеки бизнес. Независимо дали е писмена или устна, тя е проводникът, чрез който бизнесът говори на своите потребители. Една организация, която осъществява ясна, съдържателна и ефективна комуникация с клиенти, партньори, акционери и обществеността, има добри шансове да изгради отношения на доверие и може да разчита на сътрудничество.
Хората, които имат отлични постижения в изграждането и поддържането на взаимоотношения, използват спектър от умения и подкрепящи убеждения, за да го правят. Целта на комуникацията е един човек да промени по някакъв начин друг. Следователно, общуването постига целта си, когато се постига желаната реакция и резултат.
КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ:

Пътна карта за общуване;

Раздвоен имидж;

Визитки;

Фирмен уебсайт.
ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА:
1.
Райзнер, Н. Наръчник за създаване на бизнес контакти. С., 2003;
2.
Робинсън, Д. Бизнес етикет. С., 2001 3.
Сабат, Э. Бизнес этикет. Москва, 2000.
4.
Слоун, П. Бизнес мисленето. С., 2006 5.
Ърбън, Х. Златните думи. С., 2005

35 6.
Фламхолц, Ерик и др. Корпоратевна култура, С., 2016
КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА:
1.
Общуванета на работното място изисква ли прилагане на строги правила за поведение?
2.
По какви сигнали разпознаваме наличието на професионални способности?
3.
Възможно ли е раздвоеният имидж да се окаже спънка във
Вашата кариера?
ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА
1.
Каква е ролята на визитките в съвременния протокол?
2.
Фирменият уебсайт – задължителен ли е?
3.
Каква информеция се съдържа на Интернет страницата на фирмата?
Етикет на визитните картички
14
: Ето визитката ми:
Бизнесмените в
Япония се представят посредством визитките си. Това е един много удобен и лесен начин за определяне на мястото, което даден човек заема в бизнес йерархията. В действителност японците има пет различни форми на езика си и това в какъв момент се използва някоя от тези форми зависи от положението на говорещия в бизнес стълбицата. Когато разговаряте със сервитьор, например, е редно да използвате една форма на езика, а когато разговаряте с изпълнителния директор на дадена фирма, следва да използвате друга форма на езика.Затова японците отделят такова голямо внимание на визитките – те им служат, за да разрерат какво е мястото, което даден човек заема и как да се обръщат към него.
Най-голямата грешка, която можете да направите, когато някой ви даде визитката си е да й хвърлите един поглед, след което да я приберете. Тази позиция демонстрира неуважение към ранга на човека отсреща.
Разгледайте я внимателно и прочетете съдържанието. Добре е да повторите името, да дадете признание за компанията, да зададете въпроси за задълженията, блрагодарете за получената информация.
14
Фокс, Сю, Цит. съч., 2007, стр. 92-95

36
Тема шеснадесета. Бизнес етикет
СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ТЕМА:
1.
Какво е бизнес етикет?
2.
Какво не е етикет: Митове за маниерите;
4.
Изследване на неуспеха;
5.
Начини за справяне с оплакванията;
6.
Обществени „табута”.
ЦЕЛ: Може да се каже, че деловият етикет е външно изражение на вътрешния морал и култура на човека. Той се базира на здрав разум, свобода (на общуване, на изказ), етичност, консерватизъм и ефективност. Означава маниер, начин на поведение в обществото.
Съвременният делови човек следва и спазва тези норми на поведение. Вижте как ...
КОМПЕТЕНЦИИ: Умения за общуване, знания за прилагане на бизнес етикета, способности за справяне с оплакванията.

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: