Контролинг

• 
  Удовлетвореност на клиентите;
  
• 
  Запазване на клиентската база;
  
• 
  Разширяване на клиентската база;
  
• 
  Доходност на клиента;
  
• 
  Дял в бизнеса на предприятието.
  

• 
  Разработване и предоставяне на клиента на предлаганата полезност;
  
• 
  Усъвършенстване на процесите на снижаване на разходите като средство за увеличаване на производителността във финансовата перспектива.
  

Вътрешните процеси в предприятието могат да се диференцират в четири групи:

• 
  Процес на управление на производството;
  
• 
  Процес на управление на клиентите;
  
• 
  Иновационни процеси;
  
• 
  Законодателни и социални процеси
  

Перспектива за обучение и развитие

• 
  Човешкият капитал – наличието на умения, талант и ноу- хау, необходими за поддръжката на стратегията.
  
• 
  Информационният капитал – наличие на информационни системи, мрежи на инфраструктурите, необходими за поддръжка на стратегията.
  
• 
  Организационен капитал – способността на предприя­тието на мобилизира и поддържа процеса на измененията, необходими за реализацията на стратегията.
  

За всеки аспект от системата се контролират четири параметъра :

• 
  
  
  Изтегляне 183 Kb.
  
  Сподели с приятели: