Задачи – крупните задачи, които трябва да бъдат постигнати ( напр. ръст на приходите);
Показатели – наблюдаваните параметри, които ще се използват за измерване на успеха в достигането на задачите (напр. задачата на ръста на приходите може да бъде измерена посредством ръста на рентабилност на приходите);
Целеви измерения на показателите – например снижаване на брака с 5% за годината;
Стратегически инициативи – проекти или програми, които трябва да бъдат започнати за да се изпълни задачата
Задачите са формулираните стратегически стремежи, представляващи съставни елементи на стратегията на предприятието. Задачите определят как стратегията ще бъде трансформирана на операционно ниво. Определяйки задачите, ние определяме към какво се стремят субектите, чиито интереси трябва да се отчитат при реализацията на стратегията.
Измерителите са изчисляваните показатели, които отразяват успеха при изпълнението на задачите. Формулирайки точно измерителите, определяме тази форма, в която трябва да бъдат реализирани задачите.
Опитът показва, че оптимално се явява следното съотношение на броя на показателите за всяка от четирите перспективи :
Финанси – 4 ÷ 5 показателя ( 22%);
Клиенти – 4 ÷ 5 показатели (22%);
Вътрешни бизнес процеси – 8 ÷ 10 показатели (34%);
Обучение и развитие – 4 ÷ 5 показатели (22%).
Целите представляват желаните числови значения за всеки показател. Установявайки целите, ние определяме точните метрични стойности, които трябва да приемат показателите в случай на достигане на стратегическите цели.
В рамките на системата е необходимо да бъдат разграничавани показателите, които измерват достигнатите резултати, и показателите, които отразяват процесите, способстващи получаването на тези резултати. Тези две групи показатели трябва да бъдат обвързани, тъй като за достигането на едните трябва да се реализират другите.
Стратегическите инициативи представляват действия или програми от действия за реализацията на стратегията. Т.е. това са тактическите мероприятия, конкретните действия за достигането на целите, на основата на избраната стратегия. Стратегическите инициативи осъществяват необходимата връзка между стратегическите цели на предприятието и оперативните задачи на конкретните мениджъри.
Всички задачи в предприятието трябва да бъдат свързани посредством причинно-следствена връзка. Т.е. задачите трябва да бъдат свързани помежду си на основата на логическата връзка, построена на принципа – “ако – тогава”. Съвкупността от задачи и връзки между тях образуват картата на стратегията на предприятието.
BSC започва да се строи от горе на долу, т.е. стратегическите цели на бизнеса логически се детайлизират на частни такива. Определянето на перспективите на BSC и формулирането на въпросите е съставът на картата на най-високото ниво. Изхождайки от стратегическите цели на предприятието се формулират основните функционални цели, отговарящи на поставените в картата на най-високото ниво. Напр. за подобряване на финансовото състояние е необходимо да се увеличи рентабилността на продажбите и се повдигне нивото на финансова независимост, а за запазването на гъвкавостта и възможността за подобряване на положението на предприятието – да се увеличи производителността на труда и удовлетвореността на сътрудниците. След като функционалните цели са формулирани трябва да се определят за всяка от тях критичните фактори за успех.
Стратегическа карта
Сподели с приятели: |
