Докторант: Научен ръководител: Евелина Христова проф. Толя Стоицова, д н
Познаване и прилагане на рамката формирана чрез съответните Директиви на Европейския съюз и мониторинг
Изтегляне 4.85 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- II. Сферично изображение на рамковия модел за вътрешноорганизационни комуникации
Познаване и прилагане на рамката формирана чрез съответните Директиви на Европейския съюз и мониторинг1. Организацията задължително следва да определи екип (екип за самопреценка), който да отговаря за The Treasury Board of Canada Secretariat will monitor and evaluate implementation of this policy throughout the Government of Canada.следене и оценяване на изпълнението на (вътрешно) комуникационната политика, с акценти върху пропуски, проблеми, най-добрите практики. Същият екип може да следи прилагането на критериите и изискванияна на директивите на ЕС и на държавните актове, в които те са транспонирани. Неговите оEvaluation findings will contribute to a formal review of this policy to take place within five years of its effective date.Evaluations of communications management by institutions will also inform the policy review and provide input to the development of best practices in this area.ценки и предложения се представят на мениджмънта. 2. Висшият мениджър има задължението да осигури познаване от страна на служителите, особено тези, включени в екипа за комуникации и в отдела за човешки ресурси, на съответните Директиви на Европейския съюз. Области обект на контрол от висшите мениджъри Listed below are 17 subject areas for which guidelines are planned: По-долу са изброени 7-те области, за които е необходимо да има пълно познаване от страна на мениджърите и екипите по комуникация. Те всъщност са ядрото на линеарния модел, а така също са задължителни и при възприемането на другите две модификации на РВОК. Тези седем области позволяват да се планират насоки, осъществява контрол и мониторинг на прилагането им:
II. Сферично изображение на рамковия модел за вътрешноорганизационни комуникацииВ резултат на цялостното изследване възниква концепцията за сферичното изображение на модела, основаваща се на най-новите теории и практики, както и на наблюдения по време на структурираните интервюта. По-конкретно, следващата модификация на модела за стратегия за вътрешни комуникации в организацията, се представя под формата на „сферична рамка”, която насочва към създаването на високо ефективна функция. Основното предимство на тази модификация се състои в това, че много ясно дефинира взаимозависимостите мужду функциите и техните носители, т. е. „ефективните партньорства”. Дву-измерна рамка (насоки) за такава стратегия се намират в разработки на „Мелкръм Пъблишинг” (Melkrum Publishing)42 в сътрудничество със „SD Груп” (The SD Group)43. Те достигат още през 2008 г. до техния т.нар. „дефинитивен рамков модел” (или модел, дефиниращ рамката, в която се препоръчва осъществавянето на вътрешно-комуникационната функция на организацията) по заявка от членове на Стратегическия форум за изследване на комуникациите (Strategic Communication Research Forum: интернет източник 98)44, група с глобално международно членство на старши професионалисти по вътрешни комуникации. 
Фигура: Дефинитивен рамков модел на Мелкръм - SD Group Линк за сведение: Strategic Communication Management
В синтезиран вид, оказва се, че за да има ефективни вътрешни комуникации, необходимо е да се отдели повече внимание на т. нар. „Five areas of focusПет области във фокуса на вниманието” – показани в лявата страна на фигурата и разгледани подробно по-долу. Generally speaking (as every company is different), the five main areas of focus for the internal communication team are as follows:Въпреки възможните различия и вариации между отделните фирми, петте основни области във фокуса на вниманието за екипа за вътрешна комуникация се свеждат до: 1. 1. Audience/stakeholders Публиките/заинтересованите страни по Мелкръм An effective communication function “knows” its audience/stakeholders.Ефективната комуникация "знае" своята публика / заинтересовани страни. It has access to valid insight about them, which is drawn from internally gathered evidence and it uses this insight to guide everything it does, including strategies, tactics and decision-making. Rather than taking a consistently “one-size-fits- all” approach to communication, it segments its audiences where appropriate, making sure communication meets the needs of each segment. Тя има достъп до достоверна информация и познание за тях, които са съставени от вътрешно събрани доказателства като използва тази представа за да ръководи всичко което се случва, включително стратегии, тактики и вземане на решения. Вместо да прилага към комуникацията подход от типа "един размер става за всички", ефективната комуникация сегментира аудиторията си, когато е необходимо, като се увери, че комуникацията отговаря на специфичните изисквания на всеки отделен сегмент. An effective function facilitates dialogue to help the organization listen and act, and invests time in listening carefully to its stakeholders, so it understands their issues and concerns.Една ефективна функция се ориентира към комуникационни стратегии и тактики, които активно включват и ангажират заинтересованите страни, вместо само да "говори с тях". In addition, it helps to foster crossfunctional collaboration and dialogue by helping to connect people across the organization.Освен това, спомага за насърчаване на сътрудничеството и диалога между различните сфери на дейност вътре в организацията, като помага да се свържат хората в организацията. In other words, communication goes from side to side, as well as from bottom to top/top to bottom.С други думи, комуникацията се придвижва от едната до другата страна, от долу нагоре и от горе надолу.
Под инфраструктура в случая следва да се разбират поддържащите процеси и дейности, необходими на вътрешната комуникация, за да може тя да се изяви This sums up the underpinning activities and processes an internal communication function needs to have in place to operate. It needs a defined internal communication strategy, which has been discussed and agreed with key senior stakeholders. It uses some form of communication planning process which ensures all communication activity is focused on business outcomes (ie, the focus is on helping to achieve business objectives, not simply и да бъде ефикасна. Първата и основна част от инфраструктурата е наличието на добре дефинирана комуникационна стратегия, която е била обсъдена и съгласувана с ключовите заинтересовани страни. Тук се отнася и прилагането на някаква форма на планиране на процеса на комуникация, която да гарантира на всички, че всяка комуникационна дейност е подчинена на бизнес резултатите (т.е. вниманието е насочено към подпомагане постигането на бизнес целите, а не просто къмproducing materials or outputs). производство на материали или готови продукти). Планът за вътрешни комуникации е необходимо да бъде There's an integrated communication plan (preferably linked with colleagues in externalинтегриран и координиран с колегите в областта на външнитеcommunication and marketing), which sets out all planned activity across the organization and is used to guide timing and messaging. комуникации и маркетинга. Планът представя всички планирани дейности в цялата организация и се използва като ръководство за разпределяне на времето и график за изпращането на съобщенията. И в този случай, авторите подчертават неаобходимостта от There should be a clear definition of the range of channels used in the organization, along with the purpose of the channel, the stakeholder group(s) it's targeted at, what it'll be used for and how its effectiveness will be measured.еясно определяне на вида и обхватите на каналите за пренос на съобщенията. An effective function recruits and develops practitioners with the skills, knowledge and experience to perform their roles professionally, competently and with influence. Инфраструктурата на една ефективна организация се основава на осмислена политика в подбора на служителите и практикуващите специалисти и развива в тях високи умения, знания и опит, за да могат да изпълняват своите роли професионално, компетентно и резултатно. Through its culture and processes, it encourages best practice to be shared across the internal communication network and embeds consistent ways of working.Чрез своята култура и чрез своите специфични процеси, такава организация насърчава най-добрите практики да бъдат споделяни в мрежата за вътрешна комуникация и да бъдат утвърждавани установените начини на работа. It anticipates and prioritizes where it can use its resources to add the most value in the organization, pushing back where necessary, and has the appropriate funding in place to support its planned activity.Такива подходи позволяват да бъдат предвидени и определени приоритетите в работата, така че да се осигури „добавена стойност”, като при необходимост се „дава заден ход”, но във всички случаи се разполага със сответното финансиране в подкрепа на планираната дейност.
В тази област ролята на лидерите е особенно подчертана. Effective communication is about enabling managers to be effective and responsibleЕфективната комуникация дава възможност на мениджърите да бъдат ефективни и отговорни.communicators with their teams from day to day. An effective internal communication function firstly helps managers to understand what's expected of them by setting out clear communication standards and/or competencies. Добре формулираната ефективна вътрешна функция "комуникация" на първо място помага на мениджърите да разберат какво се очаква от тях, да се установят ясни стандарти и / или компетенции за комуникация. “Communication” is a very wide-reaching term – some managers could genuinely think they're meeting their responsibilities "Комуникация" е много широко понятие и поради това някои мениджъри действително мислят, че изпълняват своите задължения дори, когато само if they send out regular email updates.изпращат редовни актуализации по имейла. Managers need to understand and buy in to subjects themselves before they can communicate them clearly to others.Ръководителите следва да разберат добре въпросите и темите преди да ги предадат по линията за комуникация на другите хора. We need to help them understand what it means in practice, and emphasize that it's about behaviors and actions, as well as words. Managers need to understand and buy in to subjects themselves before they can communicate them clearly to others.Мениджърите трябва да разбират темите на диалога, преди да ги съобщят ясно на други. An effective communication function provides effective communication channels for the leaders themselves Some managers may have the right intentions but lack the skill to be effective communicators.Докато някои мениджъри могат да имат адекватни разбирания и намерения, те могат все пак да се сблъскат с липсата на специфични умения, за да бъдат ефективни комуникатори.The internal communicator's role here is to help them by providing appropriate training where appropriate. We also need to make sure any communication materials we provide them with are appropriate and provided in a timely manner, so they have adequate time for preparation. В такива случаи отговорящите за вътрешните комуникации имат за задача да им помогнат чрез осигуряване на подходящо обучение при необходимост. Finally, an effective function provides effective counsel to the senior leadership team, in an И накрая, една ефективна функция може да влияе върху мениджмънта чрез своите подходящи оценки и предложения.
Най-значимо в тази четвърта област еThis means that any employee in the organization should be able to translate the business strategy to understand what it means for their part of the organization, their team and themselves personally, so that they know what they need to do to deliver it., че всеки един от служителите в организацията трябва да може да преведе за себе си бизнес стратегията и да разбере какво тя означава за неговата дейност в организацията. By establishing line of sight, an effective internal communication function helps make sure the strategy is clearly defined and supports people translating the business strategy into actionIt's important that the strategy is made meaningful to every part of the organizationВажно е стратегията да бъде разбирана като визия от цялата организация, а не като rather than remaining at an abstract, high level. It's also important that employees understand how the strategy links to their team and personal goalsнякаква абстрактност, отнасяща се единствено до високите нива на управление. Важно е също така, служителите да разберат по какъв начин стратегията засяга личните им цели и целите на екипа. When communicating the strategy, an effective team uses tactics that enable managers and employees to discuss, engage with and internalize the strategy so that they can bring it to life, understand what it means to them and translate it into everyday actions and behaviors.Един ефективен екип използва тактики, които позволяват на мениджърите и на служителите да обсъждат, да се убедят, че от тях зависи стратегията да се превърне в реалност.Finally, an effective function reminds people about the strategy regularly and updates them on how the organization is performing against it. И накрая, един ефективен екип за вътрешна комуникация редовно напомня на хората за стратегията и ги информира за хода на нейното изпълнение. 4. 5. 5. Research and measurement Научните изследвания и измервания Успешните екипи An effective internal communication function uses research and measurement with judgement to guide and prioritize communication decisions, strategies and tactics. It's clear about its measurement objectives and has a research and measurement framework thatУспешните използват научни изследвания и измервания, за да преценят резултатите от комуникационните решения, точността на формулираните приоритети и на избраната тактиката. Те са наясно кои показатели следва да бъдат измервани и оценявани. Резултатите от своя стана служат като основа за изработването на планове за действие. За да се поддържа рамката на комуникацията, полезно е да се използва някоя от добре познатите в науката системи за самооценка. Ръководителите на организацията следва да преценяват, кои от известните системи могат да бъдат приложени в тяхната организация, като освен това определят консултанти или обучат собствени кадри за прилагането на самопреценката. Като начало, една семпла система, използваща допитване до вътрешните публики и до определени клиенти и рангираща отговорите от 1 до 5 може да послужи за ориентиране в обстановката и обмисляне на по-нататъшни действия.45 За съжаление, изглежда българските компании са все още далече от тази практика. Връщайuи се към фигурата, връзката между петте главни области и петте очаквани резултата (в дясната колона на фигурата) се постига посредством два главни потока – този на комуникационната стратегия и този на корпоративната култура. Необходимо е да се добави и обратна връзка, при това с възможност за регулиране и саморегулиране във времето. Това превръща процеса в три-измерен. Горе и долу остават потоците на комуникационната стратегия и на корпоративната култура, докато отпред и отзад са потоците на обратна връзка и на регулиращата се във времето стратегия и променящата се култура. 
Фиг. Рамка с додадена обратна връза и саморегулираща функция – сферичен ефект Линк за сведение: Strategic Communication Management http://www.melcrum.com/products/journals/scm.shtml, 20 февруари 2011 г. Каталог: 1311 1311 -> Изложение до Комисия по правни въпроси към 40-то Народно събрание с молба за изясняване на обстоятелствата по неизпълнение на законова разпоредба от страна на кфн 1311 -> Целеви видове за изготвяне на картата за разпространение и чувствителните за птиците области в България 1311 -> М и н и с т е р с т в о н а ф и н а н с и т е агенция “митници” митница столична 1311 -> К у р с о в п р о е к т по превоза на интензивна крем-боя 1311 -> Състояние и перспективи на въздушния транспорт 1311 -> Определяне на икономическите свойства на лек автомобил ваз 2105 1311 -> Рецензия изготвена от проф д-р Борис Парашкевов във връзка с процедурата за придобиване на образователната и научна степен „доктор в Област на висшето образование Хуманитарни науки, Професионално направление 1 1311 -> Списание „Прозорец”1/13 Ако Те има… Светлана григорова 1311 -> Доклад за изпълнението на допълнителната изследователска програма. Настоящият доклад за дейността на hfr през 2011 г е третият и последен от трите годишни доклада, които обхващат цялата допълнителна изследователска програма 1311 -> Чрез председателя на народното събрание на република българия Изтегляне 4.85 Mb. Сподели с приятели:
| ||||||||||||||||||