Технология на хотелиерското обслужване учебно помагало втора част

175
Интегрирана система за туристическа информация и резервация

Силната конкуренция на международните пазари и приоритетният статут на туристическия отрасъл в развитието на българската икономика, изискват своевременно съобразяване с процесите на развитие на информационните системи и инвазията на интернет и виртуалните мрежи. Определено това налага нови поведенчески алгоритми в сферата на туризма. Новото медийно пространство, даващо възможност за обратна връзка с аудиторията, предоставя алтернативни възможности за каркетиране и промоция, реално конкуриращи традиционните стереотипи.
Интегрираните информационни и комуникационни технологии оказват силно въздействие върху всички сектори в туризма. Внедряването на компютърни системи за управление, реклама, дистрибуция и комуникация допринася за съществени ползи и предизвиква генерални промени в туристическата индустрия. От гледна точка на употребата на интегрирани информационно-резервационни системи могат да се разглеждат най-общо четири области в туризма:
➢ Транспорт – въздушен, воден и земен;

➢ Настаняване – всички места за настаняване;
➢ Туристически посредници – туроператори и турагенти;
➢ Атракционен сектор – природни и антропогенни обекти, създадени да удовлетворяват образователни, рекреационни, естетически и други нужди на туриста.
Ефективният модел на интегрирана информационно-резервационна система трябва да съответства както на процесите и нивото на развитие на българската икономика, така и на световните модели, стандарти и тенденции в динамиката на пазарните механизми. Той трябва да е съобразен и със следните фактори, гарантиращи неговата приложимост:
➢ Специфика и особености на развитието на туризма в Република България – туристическа структура, туристически посредници, ниво на качеството на туристическия продукт, ниво на информационното, техническото и комуникационно осигуряване, квалификация на персонала, профил на управленските кадри, технология на туристическите дейности и др.
➢ Специфика и характеристики на свързаните с туризма сектори от икономиката, имащи отношение към внедряването и експлоатацията на модела – комуникации, банкови услуги, транспортна инфраструктура, информационни технологии, култура и културно наследство, екология;
➢ Правна уредба на Република България, регулираща както туризма така и свързаните с него сектори от икономиката.
С тази специфика трябва да бъде съобразена общата концепция на интегрираните информационно- резервационни системи, която от своя страна има различни вариации, обосновани от два основни аспекта
– функционален и технически. Функционалността и техническата реализация на различните системи са взаимно свързани фактори, силно зависими един от друг. Развитието на технологиите провокират

176 развитието на нови функционалности и обратно, търсенето на нови функционалности стимулират разработката на нови технически решения.
Общата концепция на информационно-резервационните системи се изразява в разработката на две интегрирани подсистеми – информационна и резервационна, изпълняващи основно маркетинг и дистрибуция на туристическите продукти.
Информационната подсистема осъществява представянето, промоцията и рекламата на туристическите продукти. Тя се използва за осъществяване на обратна връзка с крайния потребител, чрез която съществуващите туристически продукти се променят в съответствие с променящите се пазарни изисквания. Информационната подсистема маркетира туристическите дестинации на локално, регионално и национално ниво. Тя реализира и редица функционалности, подпомагащи крайния потребител при избора, оценката и комбинирането на търсените туристически услуги и подбора или изграждането на желания туристически пакет.

Резервационната подсистема предоставя специализиран интерфейс и инструментариум за извършване на резервация в реално време на туристически продукти. Тя осигурява възможност за регистрация, проверка на заетост, резервация и плащане на индивидуални продукти и услуги или туристически пакети.
Резервационната подсистема осъществява комуникацията между участниците в туристическия пазар, подпомага финансовите им взаимоотношения и реализира администрацията на системата, свързана със сигурността на информацията и трансакциите. Тя поддържа индивидуална база данни за крайните потребители и бизнес ползвателите, като дава възможност за индивидуална и групова статистика.
Интегрираните информационно-резервационни системи се развиват в съответствие с тенденциите на развитие на световния туризъм, свързани с информационните технологии:
➢ Комуникация с клиента – позволяват гъвкава употреба на различните комуникационни и информационни канали, избор на технологии и дизайн;
➢ Концентрация на услугите във вериги и курорти – осъществяват свързване на различни туристически обекти;
➢ Услуги в реално време – информация, резервация и продажби. Системите гарантират постоянен достъп, конфиденциалност и сигурност на информацията;
➢ Мобилност на квалифицирания персонал – притежават вградени средства за интерактивно обучение на различните групи от потребители;
➢ Клиенти с по-високи изисквания и широк спектър от потребности, по-висок стандарт на услугите
– представят възможност за въвеждане на богата информация за туристическата дестинация като цяло и за отделните туристически обекти, както и инструментариум за селекция и сравнение на желания продукт по редица критерии – качество, цени, допълнителни услуги и др.;
➢ Развитие на еко и културен туризъм – поддържа се необходимата туристическа информация за флора, фауна, демография, етнос, обичаи, поддържаща развитието на допълнителни специализирани форми на туризъм;

177
➢ Глобализация на конкуренцията – компютърните системи обединяват ресурсите и усилията на множество туристически обекти с цел повишаване на конкурентоспособността на туристическия продукт.
На практика информационно-резервационните и комуникационни системи реализират електронен туристически пазар и осъществяват функционалности свързани с : директна комуникация между търсене и предлагане, информация, резервация, онлайн продажби, маркетинг-комуникация, уебсайт, и-мейл и др., комуникационна среда за разработка, развитие и анализ на туристическите продукти.
Информационно-резервационните системи създават единна информационна и комуникационна среда за много по-успешна дейност по национална, регионална и фирмена реклама, промоция и дистрибуция на предлаганите български туристически продукти и свързаните с тях допълнителни услуги. Географската неограниченост на интернет базираните системи позволява разширяването на продуктовата палитра на регионално и локално ниво и улеснява малкия и средния туристически бизнес да предлага и продава много повече самостоятелно или чрез туристически бюра, като обединява маркетинговите им усилия и ресурси.

Изтегляне 7.76 Mb.

Сподели с приятели: