Тема първа. Общуване в бизнеса

предварително планиран резултат. Информацията, която е обект на комуникация, дали е полезна и точна, какво послание носи?;
 Съобщение – това е посланието, което се отправя към приемника на съобщението. Информацията, обект на комуникация, предварително е осмислена и систематизирана. Тя е точна, ясна и конкретна, недвусмислена, отразяваща коректно отправеното послание. Информацията може да бъде вербална или невербална;
 Кодиране - това е процес на прехвърляне на информацията, с която искате да общувате, във форма, която може правилно да се декодира от другата страна. Успешното кодиране зависи отчасти от способността на комуникатора да предава информация ясно и просто, но и от способността му да предвижда премахване на източници на объркване (например, културни въпроси, погрешни предположения, както и липсващата информация). Ключова част на този етап е да се знае предварително аудиторията: Непознаването й може да доведе до предоставянето на съобщения, които да не бъдат разбрани;
 Канал - съобщенията се предават чрез различни канали, като: вербално - включително лице в лице срещи, телефонни и видеоконференции; писмено - чрез писма, имейли, бележки и доклади. Например, комуникацията не е особено ефективна, когато общуването е устно и се дава дълъг списък от указания, които няма как да се запомнят, или ако се отправят силни и остри критики по електронната поща. И двата случая са свързани с последващи проблеми, които затрудняват комуникацията;
 Декодиране – това е умение за правилното разбиране на отправеното послание (например, отделеното време за прочитане внимателно на съобщението, или активното слушане). Точно както може да възникне объркване от грешки в кодирането, това може да се случи и от грешно декодиране. Една от причините може да бъде, когато декодерът не разполага с достатъчно знания, за да разбере посланието;
 Приемник – приема отправеното послание според уменията си да декодира получената информация. Трябва да се има предвид, че всеки един от участниците влиза в процеса на комуникация с идеи и чувства, които несъмнено повлияват за правилното разбиране на отправеното съобщение и съответният обратен отговор. Това е условие за успешното комуникиране;

 Обратна връзка – приемането на отправеното послание изисква обратна връзка, по различните канали. Обърнете внимание на тази обратна връзка, тъй като това е единственото нещо, което ви позволява да бъдете уверени, че вашата аудитория е разбрала вашето съобщение. Ако откриете, че е имало недоразумение, поне имате възможност да изпратите съобщението за втори път;
 Шум – всичко, което може да затрудни истинското значение на съобщението и да създаде смущения (вмешателство). Шумът може да унищожи част от информацията. Тук можем да посочим като примери за шум вярванията, социалните нагласи, индивидуалните особености, емоциите и ценностите, които демонстрират отправителят на съобщението и получателят - шумове, които затрудняват комуникацията и редица други фактори;
 Контекст – тълкуването на полученото съобщение е в определен контекст (смислова рамка). Това може да включва заобикалящата среда или определена култура (корпоративна култура, между културни различия и др.п.).
Процесът на информиране има минава през четири етапа:
 Привличане на вниманието - всеки източник има своите типични и индивидуални характеристики и те оказват влияние при възприемане на съобщението. То е най-малко при първото възприемане;
 Приемане на съобщението - възприема се различно от различните хора. Широко известно е схващането, че “съдържанието се определя не от думите, а от хората”. Обикновено първата част на съобщението има голям ефект върху хората, които имат слаб интерес към темата, а втората част влияе най- силно върху тези, които имат голям интерес. Страхът (от определени събития или факти) играе важна роля за възприемане на съобщения. Ако той е предозиран, ефектът на възприемането е отрицателен.
 Постигане на желаната реакция - в схващанията за комуникационния процес господства мнението, че възприемането на съобщението е един чисто технически въпрос. Това не отговаря на действителността. Различните хора възприемат информацията по различен начин. Влияние върху това възприятие оказват също социалната среда и контекстът на взаимоотношенията между комуникаторите;

 Запомняне на съобщението с цел по-късна употреба - моделът на комуникационния процес включва закодиране на съобщението, изпращането му по съответния канал от комуникатора, декодирането му от реципиента и постигане на съответната реакция. Резултатът дава отговор на въпросите: как да бъдем възприети, как да бъдем разбрани и как да бъдем допускани?
За съжаление никой метод или стил на информиране не може да бъде приложен с еднакъв успех при различните аудитории. В много от случаите се налага да се съобрази тона, скоростта, стила и дори посланието с конкретната аудитория, която се информира. Ако се предава едно и също послание на различни хора или аудитории винаги трябва да е ясно - те се различават. Някои различия между хората и аудиториите включват различия в нивото на усложненост на информацията, отношението (дружелюбно или враждебно), разполагаемото време, лични предпочитания (дали предпочитат информацията в писмен вид или не), типа мислене (дали е по-добре да се използват логически или емоционални аргументи).

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: