Проект а 08-12-21-C/02. 02. 2009 „за прозрачни и открити областни и общински администрации”

-инфомационни табла от обикновен тип с изложени образци на документи и заявления

-сайт на Общината (http://www.dalgopol.org/ ) , разполагащ с английска версия

-бюлетини, брошури, листовки по специализирани проблеми

-приемни дни за гражданите, посочени на табло

-оформено гише информация

-общински вестник

Отбелязано е,че има система на контрол на достъп до информацията в общината, но каква не е уточнено. Обновяването и актуализирането на информацията се извъшва редовно. Предоставяната от служителите информация гражданите определят като ясна, точна и компетентна, но въпреки това смятат, че най-ефектният канал за тях е прекият контакт на специално гише информация. За обратна връзка с гражданите общината използва:

-кутия за сигнали за корупция

-тетадка за мнения и препоръки

-книга за жалби

На въпроса какви идеи и предложения имат за усъвършенстване системата за достъп до информацията, служителите отговарят, че е направено всичко необходимо за улеснение на гражданите. .

Забързани в своето ежедневие, гражданите отказваха анкета с думите, че не ги интересува какво се случва с тяхната община. Запитани са шестима живущи в Дългопол – 4 жени и 2 мъже на възраст между 21 и 60 години. Не е отбелязана честотата на ползване услугите на общинската администрация от анкетираните граждани. Преобладаващо е мнението, че не може да се осъществи добра комуникация със служителите. Единодушно е виждането, че “гише информация” е на-удобният начин за информиране, като един от анкетираните отбелязва и брошурите. Предоставяната на жителите информация е определена като компетентна и ясна, въпреки съществуващата езикова бариера. При наличието на дадени ясноти не е отчетен отказ на консултации. Обстановката в общинската сграда е определена като приятна с желание за подобрение. 70% от анкетираните споделят, че са получавали понякога ненавременна информация, а 50% отчитат отказ на достъп до публични сведения. “Някои неща остават неясни” е преобладаващият отговор на населението по въпроса, касаещ предоставянето на пълната информация относно проблемите, касаещи тях и града.. Създадената организация и работата на общинските служители според някои е оценена задоволителна. Липсват предложения за подобрение на системата, от което отново личи незаинтересоваността на живущите в Община Дългопол.
Общинска администрация Провадия
Общината има 25 населени места с общо население 27224 жители

От проученото следва, че:

Община Провадия се помещава в голяма и представителна сграда на центъра на града. Общинските служители посрещат с вежливо отношение. Повечето от тях са облечени делово, но не носят личен бадж. Работата на Общината е съобразена с политиката по качество БДС EN ISO 9001:2001. Информационният център е приветлив и добре организиран, намира се на първи етаж. Съвсем скоро той ще бъде абсолютно достъпен и за хора с увреждания, майки с колички и възрастни хора. По време на проучването се изграждаше рампа за хора в неравностойно положение.

• 
  телефонна линия тип „телефон на гражданите”;
  
• 
  възможност за издаване и подаване документи чрез Интернет;
  
• 
  гише на предприемача-консултация за фирми
  
• 
  връзка на кметствата по селата с Община Провадия по Интернет и обмен на информация с цел улесняване на гражданите по селата;
  
• 
  електронно табло за информация;
  
• 
  нови компютри (настоящите са от 2002 година).
  

- подобряване на комуникационната политика за работа с клиенти и специализирани семинари във връзка с изменения на нормативна уредба ;

-въвеждането на експресни поръчки за всички услуги;

-организиране на повече приемни с гражданите;

-обогатяване съдържанието на сайта и и по-често актуализиране на информацията в него;
Общинска администрация Суворово

Жителите на общината са 7590, разпределени в 9 населени места с обща площ 216 кв. км.

Анкетирани са двадесет и двама граждани на Община Суворово на възраст между 20 и 60 години поради повишен граждански интерес. Почти 25% не успяват да осъществят достатъчно добра комуникация с обслужващите ги, четирима са категорични, че не могат да осъществят нормална комуникация, двама считат, служителите не обясняват разбираемо. Като най-предпочитани информационни канали са посочени гише информация, електронно табло, средствата за масово осведомяване и сайта на общината. Осем от гражданите определят информацията като неразбираема, но поред по-голямата част тя се дава компетентно. Има случаи на затруднена комуникация поради езиковата бариера, което прави информацията недостъпна на ниво разбиране. Над 75% от анкетираните посочват, че са получавали необходимите им консултации, шестима - рядко, а един е категоричен, че не е получавал такава при нужда . Почти ¾ определят обстановката в Общинска администрация като по-скоро приятна. Половината от запитаните са получавали неточна информация, а на четирима е бил отказван достъп до определен вид публична такава. Мнение на повече от половината анкетирани е, че общинската администрация не използва всички възможности средствата за информаираност на гражданите в пълния им капацитет Не малка част от гражданите определят организацията по обслужване на гражданите и предоставяне на информация като тромава. Гражданите на Община Суворово посочват необходимост от присъствие на млади образовани и обучени хора в Общината или съкращаване на неоправдано големия според тях щат на служителите като предпоставка за подобряване ефективността на системата.

-информационни табла от обикновен тип

-изложени образци на документи и указания за попълването им

-бюлетини, листовки и брошури за информация

-сайт на Общината (http://www.dobrich-governor.org/ ), който е пълен и обхватен, съдържащ и английска версия

-гише информация

-приемна за гражданите

-вестници, регионално радио, кабелна телевизия

Информационен център в Областна администрация Добрич съществува от август 2000 година, приведен с изискванията по ISO. Сведенията се обновяват постоянно, ежедневно, а отговорността за това се вменява в длъжностните характеристики на персонала. Сроковете и периодите за изпълнение на дадена административна услуга зависят от изискванията на вътрешната нормативна уредба. На въпроса дали съществува система за контрол на достъпа до информация трима от анкетираните служители отговарят с “Да”, но без да посочват как точно се осъществява. Информацията, която предлагат, самите служители определят като ясна и четлива. Проблеми на този етап се получават поради непознаване от гражданите на личните им права и задължения и при забавяне на преписки поради сложни процедури. Както в общините, така и тук като най-ефективен информативен канал е определен личният контакт на гише информация. В количествен план ефективността и полезността на системата за информиране работещите в Администрацията отчитат като обхващаща целия нужен спектър на услуги и дейности, които могат да бъдат предложени. В качествен план тя е определена като точна и актуална. За обратна връзка с гражданите се разчита на поставени кутия за писма, анкетна книга и непосредствена оценка по електронен път. С цел повишаване ефективността на обслужване служителите предлагат да се постави гласов портал, да се установи възможност за издаване и подаване на документи чрез електронна поща и да се използват в пълна степен възможностите на електронното правителство, по което се работи в настоящия сайт.

Анкетирани са четирима граждани- двама мъже и две жени на възраст между 21 и 60 години, които споделят, че осъществяват добра комуникация с обслужващите ги. Като най-удобни канали за информиране те посочват гишето информация, таблата, сайта на администрацията и приемните дни. На нито един от запитаните жители не е отказана консултация при наличието на неясноти. Информацията, която са получили запитаните, е определена като компетентна. Гражданите считат, че обстановката в сградата на Областна администрация е приятна, но има какво още да се желае. Не е отбелязан сигнал за получена грешна или ненавременна информация или за отказ до определен вид публична такава. Цялостната работа на служителите, анкетираните определят като добра и безпроблемна и може би поради този факт предложения и идеи за подобрение не са подадени.

Анкетирани са служители с богат опит в общинската администрация на Балчик .Те се считат за достатъчно подготвени за комуникация с гражданите по въпросите за предоставяне на информация за дейността на администрацията и видовете услуги, извършвани в общинската служба. Отчитат за свое голямо предимство лятното си работно време – от 08:00 до 18:00 без прекъсвания за почивки. Единодушно е мнението, че съществува изградена система на контрол на изградения достъп до инфомацията в общината, като самата достъпност се дефинира като добра и ясна, но изпъкват възгледите, че колкото и средства да се използват, гражданите предпочитат личната комуникация на гишетата. Служителите определят системата за поддържане, обновяване и актуализиране на предоставяните новини и сведения като променлива и актуална. Според тях сайтът е безспорно най-добрият източник, но не и най-подходящият, защото на този етап не всеки има достъп до Интернет. Половината от анкетираните служители считат, че няма какво повече да се желае на този етап и администрацията е добра. Останалите предлагат слагане на електронно табло, външно информационно талбо, “гореща” електронна поща, устройства СЕМКО за измерване удовлетвореността на гражданите и най-вече по-добра лична комуникация с гражданите.

Шестима граждани споделят почти еднакви виждания относно работния процес на местната им администрация. Някои от тях прибягват много често до нейните услуги, а дуги рядко, но всички са единодушни, че осъществяват добра комуникация със служителите. Каналите за сведения, които се използват най-често, са гише информация, електронно и обикновено табло, уведомителни писма, сайт на Общината и приемни дни. Гражданите считат, че информацията, до която имат достъп, е ясна и компетентна, а в случаите, когата има нещо неясно, винаги получават консултация. На 100% еднакво е и мнението им, че обстановката в сградата е приятна и приветлива. Само един от гражданите е получавал грешна или ненавременна информация, но подробности не са уточнени. Достъп до публична информация не е отказван до сега. Според гражданите използваните от администрацията средства за информация се използват целесъобразно и в пълните им възможности. Създадената организация е оценена като добра. Изискванията на жителите са за повече информационни табла и места за информация в по-отдалечените места (кварталите) и за довършване на таблото във фоайето на Общината.