Първа. Делово общуване

1
ПИСМЕНИ И УСТНИ КОМУНИКАЦИИ
СОФИЯ
2011
ЛАЛКА БОРИСОВА
ЙОРДАН ВЕДЪР

2
С Ъ Д Ъ Р Ж АН И Е
У в о д ………………………………………………………………………………..6
Раздел Първи. Бизнес комуникации – начини на осъществяване ………..7
Тема първа. Делово общуване ………………………………………………….7
1. Делово общуване - начини на осъществяване ……………………………7
1. Делово общуване – процес на обмен на информация ………………..7
2. Начини на осъществяване на деловото общуване ………………..11
3. Функции на комуникациите и видове комуникации …………………15
4. Бариери в деловото общуване ………………………………………….18
5. Процесът на общуване …………………………………………………….20
Тема
втора.
Съвременни
проблеми
на
комуникацията
в
организациите …………………………………………………………………..27
1. Проблеми при изграждане на ефективни комуникации …………..27
2. Правила за преодоляване на проблемите при осъществяване на
комуникации в организациите ………………………………………………34
Тема трета. Начини на осъществяване на комуникациите – основни правила ……………………………………………………………………………40
2. Изисквания при съставянето и оформянето на писменитe
документи. Стандартна страница ………………………………………..43
3
. Основни правописни правила - правопис и правописна култура ...44
Тема четвърта. Оформяне на писмения материал като чернова….. 54
2. Логическа обвързаност на темите ……………………………………55
3. Дизайнерски решения при оформяне на текста ……………………56
Тема пета. Редактиране на текстове……………………………………. 59
2. Редактиране на стила …………………………………………………….60
3. Редактиране структурата на изречението ………………………..63
4. Редактиране за прецизност ……………………………………………..64
Тема шеста. Форматиране на документи с помощта на Word for
Windows
……………………………………………………………………………68
1. Форматиране на документи с помощта на Word for Windows ……...68
2
. Електронен мениджмънт …………………………………………………75
Тема
седма.
Осъществяване
на
комуникации
посредством,
меморандуми, писма и имейли ………………………………………………..79
1. Ефективно писане на меморандуми ……………………………………79

3
2. Бизнес комуникиране чрез делови писма ………………………………..81
4. Етикетът и електронната кореспонденция (имейли) ………………87
Тема осма. Други форми за писмена комуникация ………………………99
1. Автобиография (СV) ……………………………………………………..99
2. Мотивационно писмо ……………………………………………………..102
3. Препоръка – кой може да я даде? ………………………………………103
4. Искане на референции – предпоставка за бъдещи делови
взаимоотношения …………………………………………………………….104
5. Офертата в деловата практика ……………………………………..106
6. Договор – основа за изграждане на партньорства и доверие …….110