Емоционалната Интелигентност
Изтегляне 0.53 Mb.
|
Свързани:
РАБОТЕН-ЛИСТ-Шипка, Ключови думи - работен лист
Първа задача: критикатаТой беше опитен инженер и оглавяваше софтуерен проект. Трябваше да представи резултатите от няколко месеца работа пред вицепрезидента на компанията, който отговаряше за развитието на нови продукти. Мъжете и жените, работили до късно рамо до рамо с него в продължение на няколко дълги седмици, седяха до него, за да представят с гордост плода на усиления си труд. Но когато инженерът завърши презентацията си, вицепрезидентът се обърна към него и го попита саркастично: Та кога казахте, че сте завършили университета? Тези спецификации са направо смехотворни. Ще минат само през трупа ми. Инженерът, притеснен и сащисан, седя безмълвно до края на срещата. Хората от екипа му направиха някои критични - та дори и враждебни - забележки в защита на усилията си. След това се наложи вицепрезидентът да излезе и срещата свърши рязко, оставяйки след себе си утайка от горчивина и гняв. През следващите две седмици инженерът не можеше да си избие от главата забележките на вицепрезидента. Духът му беше смазан. Той беше убеден, че никога няма да получи важна задача в компанията, мислеше дори за напускане, макар и работата там да му харесваше. Накрая инженерът поиска среща с вицепрезидента, припомни му за събранието, за критичните му забележки и за деморализиращия им ефект. След това отправи едно внимателно формулирано питане: Малко съм объркан - не разбирам какво се опитвахте да постигнете. Предполагам, че едва ли сте се опитвали да ме обидите - може би целяхте нещо друго? Вицепрезидентът беше направо удивен - не бе имал и представа, че неговата забележка, която за него е била просто пряма критика, е оказала толкова разрушително въздействие. Той дори смяташе, че софтуерният план е обещаващ, но има нужда от повече работа. Изобщо не бе искал да го отхвърля с лека ръка. Просто не бил разбрал - така каза - колко неадекватна е била реакцията му, нито пък че е наранил нечии чувства. Така че, макар и с известно закъснение, той все пак се извини. (Историята за саркастичния вицепрезидент дължа на Хендри Уийзингър, психолог в Института за следдипломна квалификация в областта на бизнеса в Калифорнийския университет в Лос Анджелес. Вж. Weisinger, Vie Critical Edge: How to Criticize Up and Down the Organization and Make It Pay Off, Boston, Little, Brown, 1989.). Обратната връзка е задължителна, за да могат хората да получават необходимата информация, която да им позволи да продължат да насочват усилията си в правилната посока. Първоначалното значение на термина в теорията на системите е свързано с обмена на данни за това как работи една част от дадена система, с идеята, че всяка част влияе на другите, така че всяко недостатъчно добро представяне може да се коригира и това ще доведе до по-добър общ резултат. В една компания всички са част от системата и съответно обратната връзка е животворната кръв на организацията - тъкмо такава работа върши обратната връзка, която позволява на хората да разберат дали се справят добре или усилията им имат нужда от фина настройка, подобрения или изцяло нова насока. Без обратна връзка хората се движат опипом; те нямат представа как изглеждат в очите на шефа или на колегите си, не знаят какво се очаква от тях. Тези проблеми само се задълбочават с времето. В известен смисъл критиката е една от най-важните задачи на ръководителя. Тя обаче е и една от най-плашещите и най-често отлаганите. Пък и - подобно на саркастичния вицепрезидент - твърде много мениджъри не са овладели достатъчно добре жизнено важното изкуство на обратната връзка. Този недостатък струва скъпо: също както емоционалното здраве на една двойка зависи от уменията на двамата да изразяват оплакванията си, ефективността, удовлетворението и производителността на хората на работното място зависят от това как им се съобщават сериозните проблеми. Всъщност начинът, по който се съобщават и приемат критиките, до голяма степен определя доколко удовлетворени ще се чувстват хората на работното си място, колко добре ще се разбират с колегите и началниците си. Изтегляне 0.53 Mb. Сподели с приятели:
|