Системата ISO ……………………................................................................................3, 4, 5 Какво означава ISO?...........................................................................................................3 Какво е това ISO 9000?......................................................................................................3 Серия стандарти ISO 9000………………………………………………………....…...3 Организациите внедряват ISO 9001 по различни причини………………...…..........3 Основни преимущества…………………………………………………………….……3 Преимущества при използването на ISO 9001…………………………………….….4 Приложими стандарти в публичния сектор………………………...…………….4, 5 СУК (система за управление на качеството)……………………...…..5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 Системи за управление на качеството: методични условия и изисквания…....5, 6 Базови елементи на СУК……………………………………………………………..….6 Етапи при проектиране на СУК……………………………………………….…........7 Подготовка, внедряване и изпълнение на СУК…………………………………..…7, 8 Системи за управление на качеството ISO 9001…………………………..…….…..8 Етапи на документиране в СУК. Йерархия на документите в СУК………….…..8 Съдържание и характеристика на наръчника по качество…………………….…..9 Сертификация на продуктите и системите за управление на качеството….9, 10 Вътрешен одитинг на СУК…………………………………………………..………..10 Външен одитинг на СУК………………………………………………………..….10, 11 Тенденции в развитието на управлението на качеството и СУК. Място и роля на потребителя в СУК……………………………………………………….……………11 Използвана литература……………………………………………………………………11 І. Системата ISO