0 учебно помагало

0



учебно помагало
веселина пеневска
комуникативни
умения
основни

1

Веселина Пеневска




OCHOBHU
КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ








Граал
София 2016

2















©
Веселина Пеневска, автор
©
Граал, издател
ISBN 978-619-90723-3-2
Запазени права. Никакви части от това учебно помагало не могат да бъдат преиздавани, записвани в информационна система или препращани по какъвто и да било начин или под какъвто и да било претекст без писмено разрешение от издателя.

3











СЪДЪРЖАНИЕ


Що е комуникация






4

Организационна комуникация




6

Личност и възприятие






8

Тотална комуникация






11

Бариери пред комуникацията



12

Език на тялото







15

Активно слушане





18

Задаване на въпроси






21

Начало на сътрудничество





24

4



„Комуникацията може да се разглежда като личностен процес, който включва трансфер на информация, както и известно поведенско съдържание.
Комуникацията е нещо, което хората правят и не може да съществува без те да са предприели някакъв вид действие, защото се отнася до взаимоотношенията между индивидите. Тя може да бъде много сложна или много проста, много формална или много неформална – всичко зависи от естеството на посланието, което трябва да бъде предадено и от взаимоотношенията между онзи, който изпраща и онзи, който получава съобщението.
Комуникацията се състои от трансфер на информация и разбирателство между отделните служители и звена в една организация, както и от различните начини и средства, въвлечени в техния комуникативния обмен. Ефективната комуникация следователно е критична за успеха на организацията.
Погледнете промените в организациите днес:

Организациите стават все по-сложни и като структура, и като технология.

Икономическите и пазарните условия изискват все по-голяма ефективност и качество на услугите.

Държавното законодателство изисква от ръководителите да интерпретират промените и последствията от тях за политиките и практиките в собствените си организации.

Служителите, особено по-младите, очакват повече от работодателите – не само по-високи възнаграждения, но и по-високо удовлетворение от работата си.

Организациите са все по-зависими от хоризонталните комуникационни канали. Ставайки все по-сложна, информацията трябва да протича бързо между отделните специалисти, а не да се движи надолу и нагоре по йерархията, свързано с неизбежни забавяния и изкривяване на съобщенията.