Първа. Делово общуване
Изтегляне 2.19 Mb. Pdf просмотр
|
- Навигация на страницата:
- Бариери в самата организация
| Пренебрегване на противоречаща информация – отхвърляне или омаловажаване на информация, която противоречи на собствените убеждения. Когато посланието не съответства на предварителните представи, получателят отхвърля неговата истинност, избягва по нататъшен контакт. Лесно забравя; Бариери в самата организация – по точно казано, типа корпоративна култура. Всеки служител може да изяви себе си в степен, която му се позволява. Климатът, средата, атмосферата в организацията, може да се превърнат в организационна бариера. Усъвършенстването на корпоративната култура и климата в организацията, води до усъвършенстване и на бизнес комуникациите. 5. Процесът на общуване Практиката показва, че атмосферата на комфорт и взаимно разбирателство в деловото общуване е определяща при вземане на делови решения. За да се създаде такава атмосфера е необходимо възприемане на елементи от поведението на събеседника. Например неговия естествен ритъм, тоналността на гласа му и „ключовите― думи, които той използва в разговора. Осъществен дискретно, този процес на „съгласуване на поведението― изпраща към събеседника послание: „Аз искам да бъда като вас― и по същество се възприема от него като проява на уважение. Докато е неучтиво да се монополизира даден разговор, то е направо обидно да се мълчи. Мълчанието може да се изтълкува като враждебност или неодобрение. Изходът е един: да се знае кога да се говори и какво да се каже. На помощ идва „малкият разговор‖ Това са незначителните реплики, които се разменят между участниците, преди да пристъпим към същината на срещата. Това са общите реплики, които хората си разменят, когато се срещат случайно или когато просто изчакват да мине времето. Наричаме такива разговори малки, общи – и по време, и по съдържание. Малкият разговор 21 представлява кратко обсъждане на някаква неутрална или наистина незначителна тема. На тези разговори не се обсъждат трети лица, не се коментира нечие поведение, действие или работа – говори се по общо приети теми. Ето една формула за поведението на участниците по време на този разговор, за да се демонстрира съпричастност и ангажиращо внимание: ПОЛЗА, което означава: Позитивизъм - повечето проблеми произлизат от негативните мисли. Те не са резултат от някакви реални събития, от нашите действия или действията на други хора. Те възникват от това, че имаме лоши начини за възприемане на събитията. Но, за щастие, имаме възможност да се освободим от лошите ни „мисловни‖ навици и по този начин да се отървем от проблемите, които те предизвикват. Централно място заема способността да се отстояват поставени цели в позитивна форма, да се преодоляват импулсивните реакции под различни форми на агресия, манипулативност и пасивност. Тези умения са много важни за осигуряване на предимство и водеща роля в деловите контакти; Обективност - умения за делово общуване и висок морал. Това качество се подкрепя от умения за анализиране и защита на позиции, уважение към мнението на другите, толерантност към различията. Много важно качество по време на разговори, което предполага уважение към мнението на събеседника и не налагане на позиции. Усмивката е задължителен елемент в процеса на общуване. Изтегляне 2.19 Mb. Сподели с приятели:
|