Онлайн канали за комуникация на малкия и средния бизнес в туристическия сектор
Онлайн комуникацията като технологичен канал за конкуриране и общуване на глобално ниво
Изтегляне 0.75 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- Втора глава: Характеристика на способите за онлайн комуникация
- 2.1. Уебсайт
- 2.1.1. Важни елементи на корпоративен сайт
- 2.1.2. Многоезичност
- 2.1.3. Способи за популяризиране на уебсайт
Онлайн комуникацията като технологичен канал за конкуриране и общуване на глобално нивоШвейцарският експерт по социални мрежи и медии Дарил фон Деникен отбелязва, че бъдещето на онлайн маркетинговите комуникации зависи от поведението на хората в интернет. “Да достигне аудитория от 50 млн. души отне на радиото 48 години, на телевизията 13 години, а на интернет само 4 години. Ако приемем, че интернет все още не е покрил целия свят, със сигурност това ще стане много скоро.” Компаниите от глобалната индустрия трябва да се конкурират на глобална база и да бъдат в крак с последните технологични открития. „Важно е при изследване на индустрията е да се определи какво е нейното сегашно и бъдещо развитие. Какви действия ще предприеме компанията в бъдеще, какъв план ще създаде, какво управление ще предприеме зависи от състояние на индустрията, в която компанията оперира. П. Дракър определя индустриите като „разрастваща се“, „зряла“ или „търпяща спад.“ Класификацията на тези видове индустрии се прави по отношение на търсенето на съответните продукти и нарастването на националния доход на населението. Разрастващата индустрия се характеризира с нарастващо търсене на съответните й продукти, стоки или услуги, като това нарастване е по-голямо от нарастването на националния доход или населението. „Зряла“ е тази индустрия, в която търсенето на продуктите или услугите е съизмеримо с нарастването на националния доход или населението. Когато търсенето на стоките и услугите е по-слабо от нарастването на националния доход или населението, индустрията „търпи спад“. Възможно е зрелите и западащи индустрии да претърпят спад и отново да станат разрастващи се. (Славова, 2011, стр. 128). 
Фиг. 5. Индекс за електронна зрялост e-Maturity Що се отнася до туристическата индустрия в България, нейната текуща позиция е под средното ниво. Това се потвърждава от индекса за електронна зрялост (виж Фиг. 5), който взима предвид онлайн маркетинга, комуникацията и автоматизирането на вътрешните бизнес процеси. (Creative Blog, 2009) Независимо какъв вид комуникация със своите потребители ще избере една фирма, тя вече ще присъства във виртуалната реалност, в която хората активно разменят идеи и практики, търсят съвети, задават въпроси и получават отговори, на базата на които взимат после своите решения за покупка. Онлайн комуникацията дава директен достъп до потенциални клиенти, възможност за намаляване на разходите при маркетинг и продажби, както и за оптимизиране на времето за взимане на решение, а освен това и възможност за постигане на незабавна корекция на доставките в отговор на търсенето. А бизнесът вече е също толкова сигурен, както и при реалния контакт. Именно това е причината в световен мащаб компаниите да инвестират все повече средства в онлайн маркетинга и комуникацията по Интернет с крайните потребители, както може да се види и от Фиг. 6. Силно впечатление прави увеличението на бюджета за онлайн видео, маркетинг чрез социални мрежи и маркетинг чрез социални мрежи (Technorati Media, 2013) – способи, на които ще се спрем по-подробно в следващата глава. Колкото до качествените характеристики на стоките и услугите, съществуват общи характеристики, елементи, които са в основата на всяко едно стойностно предложение във всички сфери на дейност. Тези характеристики могат да бъдат разделени на следните три категории:
(Славова, 2011, стр. 183) 
Фиг. 6. Процент на компаниите, променили бюджета си за онлайн маркетинг в съответните направления през 2013 г. Смело можем да заявим, че предимствата на онлайн комуникацията биха спомогнали за подобряването и на трите характеристики. В дългосрочна перспектива тенденцията за глобализация на световната икономика се очаква да продължи, затова българската икономика и туристическият сектор трябва да се подготвят да посрещнат това предизвикателство и да се възползват от нарастващите възможности за комуникация. Това налага добро познаване на способите за онлайн общуване, които ще разгледаме подробно в следващата глава.
Реджис Макена е маркетинг специалист, включен в списъка на века на „Сан Хосе мъркюри нюз“ като една от 100-те личности, които са направили Силициевата долина това, което е днес, извеждайки десетки компании като Apple, 3COM, Electronic Arts и Intel на върха. Той е автор на десетки книги за маркетинг, преподавал е задълбочено за социалните и маркетинговите ефекти на технологичната промяна, напредничавите иновации и маркетинговите теории и практики. В книгата „Майсторите на маркетинга разказват“ е публикувано интервю с Макена, в което той казва: „Маркетингът е в процес на огромна промяна – може би най-значимата, която сме виждали след появата на радиото и телевизията. Замислете се за дигиталната технология, интернет, търсещите машини, софтуерните съоръжения и приложения, блоговете, социалните мрежи, широколентовия формат, WiFi, Bluetooth, VoIP, услугите по поръчка, MP3 плейърите и смарт телефоните. Потребителите са свързани 24 часа, 7 дни в денонощието. […] Натискът на конкуренцията и нуждата да бъдеш все по-продуктивен кара компаниите да пазят съществуващите клиенти и да разработват нови пазари. Изведнъж светът на комуникациите стана по-голям и по-усложнен.“ (Мазур & Майлс, 2008, стр. 84-85) В динамично променящото се ежедневие е невъзможно, а и непрактично да се обхванат всички канали за онлайн общуване, но в тази глава ще се опитаме да посочим основните начини за такава комуникация, заедно с техните специфики, предимства и недостатъци. 2.1. УебсайтЕдин представител на българския малък и среден бизнес трябва да започне онлайн присъствието си с корпоративен сайт. Отдавна вече уебсайтът е задължителна част от бизнеса, особено за сериозния бизнес. Уеб сайтът е едновременно визитка, магазин, шоурум и много повече от това. Уеб сайтът е едновременно форма за комуникация и канал за комуникация. Но не е достатъчно да имаме прекрасен сайт, за който никой не подозира. Сайтът трябва да е посещаем, клиентите да знаят за най-новите оферти и промоции. Това е нелека задача, но същевременно тя дава необятни възможности и нови хоризонти за развитието на малкия и среден бизнес в интернет. Ето защо е жизнено важно да обръщаме достатъчно внимание на уеб сайта именно като на маркетингов инструмент. Чрез уеб сайта можем да комуникираме едновременно с различни публики и да утвърждаваме имиджа на своята организация (корпоративен сайт), да го превърнем в основен елемент на конкретна промоционална кампания (промосайт), да генерираме заявки през него и директно да продаваме (е-магазин). А с добра концепция и добре осмислена архитектура всички тези неща работят заедно. Общото за всички типове сайтове е, че към тях следва да се подхожда като към всяко друго комуникационно средство – дефиниране на публики, цели, задачи, начини на изпълнение, измерване на резултатите и други маркетингови похвати. (Томс & Белогушева, 2007, стр. 38)
Ще посочим накратко основните елементи, които в голяма степен се припокриват с типичната рамка, определяща структурата на бизнес план:
2.1.2. МногоезичностДа бъде преведен сайтът на няколко езика дава възможност за връзка с клиенти не само сред местния бизнес (България), но и навсякъде по света. За основен език в Интернет се ползва английски. На колко езика да бъде преведен сайта и какви да са те зависи най-вече от вида клиенти, пазара и др. Важно е да се отбележи, че преводът на един сайт не е евтин и трябва да се има предвид, че такъв ще се налага с всяка негова актуализация. От друга страна, подобен сайт би получил в по-добра позиция в търсачки като Google, Bing, Yahoo и би дал допълнителни в  ъзможности за развитие на бизнеса.
Фиг. 7. Чужденци, пребиваващи в България с цел туризъм през 2012 г. По данни на НСИ, 8 866 552 чужденци са посетили България (5 350 622 от тези чужденци са от ЕС) през 2012 г. Това е повече от населението на държавата ни. Туризъм като официална цел за пътуването си са посочили 1 088 820 души (като 679 523 от тях са от ЕС). (НСИ, 2013) Според възможностите на бизнеса и данните от Фиг. 7 ясно се вижда, че сред пребиваващите с цел туризъм чужденци на първите места са гражданите на Германия, Русия и Румъния. Тъй като около 76% от украинците говорят руски (Wikipedia), украинският език би допринесъл едва за 1,17% от посещенията. Ето защо стигаме до логичното заключение какви трябва да бъдат езиците в един многоезичен уебсайт за туризъм в България:
При всички случаи обаче, многоезичността на един сайт трябва да се има предвид от самото начало на неговото разработване, както и броя на езиците. 2.1.3. Способи за популяризиране на уебсайтЛий Якока, известният американски предприемач, преминал по цялата кариерна стълба от стажант до президент на „Форд Мотор Къмпани“, както и човекът, спасил „Крайслер“ от сигурен фалит, казва: „Вие може да сте автор на прекрасни идеи, но това не е достатъчно. Трябва да умеете да ги доведете до ума на хората, иначе нищо няма да постигнете“. Независимо колко добър е даден уебсайт, без неговото популяризиране, без хората да го посещават, той ще е напълно безполезен. Един прост пример от ежедневието – търсене на „почивки в Гърция“ в Google показва колко голяма е борбата за топ място в известните търсачки (виж Фиг. 8): имаме платени резултати, реклами, безплатни резултати и виждаме едва 11 линка на първия екран от около 2 570 000 резултата в Google. Ще разгледаме накратко способите за популяризиране на уебсайт:
Фиг. 8. Начална страница с резултати при търсене на „почивки в Гърция“ в Google
Фиг. 9. Страница с банери в Гювеч.бг. Над 50% от екрана е зает от реклами (отбелязани в червена рамка).
Каталог: wp-content -> uploads -> 2013 2013 -> Временно класиране „В”-1” рг мъже – Югоизточна България 2013 -> Конкурс за заемане на академичната длъжност „Доцент в професионално направление Растителна защита; научна специалност Растителна защита 2013 -> 1. Нужда от антитерористични мерки Тероризъм и световната икономика 2013 -> Днес университетът е мястото, в което паметта се предава 2013 -> Програма за развитие на туризма в община елхово за 2013 г 2013 -> Йордан колев ангел узунов 2013 -> 163 оу „ Ч. Храбър в топ 30 на столичните училища според резултатите от националното външно оценяване 2013 -> Гр. Казанлък Сугласувал: Утвърдил 2013 -> Подаване на справка-декларация по чл. 116 От закона за туризма за броя на реализираните нощувки в местата за настаняване Изтегляне 0.75 Mb. Сподели с приятели:
|
