Програма на Европейския съюз за България проект по програма фар
Непрекъснатост на ИТ услугите
Изтегляне 1.44 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- 8.7Управление на ресурсите
8.6Непрекъснатост на ИТ услугитеЗадачата на процесът по управлението на непрекъснатостта на ИТ услугите (УНИТУ) е да поддържа цялостта на процеса на управление на непрекъснатостта на бизнеса (УНБ) чрез осигуряване на възстановяването на необходимото техническо и сервизно оборудване в рамките на определените и предварително съгласувани с бизнеса времеви рамки. Множество фактори могат да окажат влияние върху достъпността на услугите на мрежовата инфраструктура като например загуба на центровете за данни, ситуации свързани със средата както и човешките грешки. С цел да се предотвратят прекъсванията на предоставяните услуги за електронно управление, трябва да е налице стриктно документиран и следван процес за непрекъснатост на телекомуникационните услуги. Ние предлагаме стратегия, която препоръчва използването на следните основни процеси:
Управлението на непрекъсваемостта на мрежовата инфраструктура започва с внимателно споразумяване относно целите на достъпността и определяне на цената на липсата или недостъпността на дадената услуга. С цел да бъдат определени възможните точки на отказ, трябва да бъдат изследвани рисковете и уязвимостите. Трябва да се създаде, и постоянно да се поддържа, опис на критичните мрежови системи и компоненти, за да може да се реагира с по-висок приоритет, ако са даден проблем засегне една или повече от тези системи или компоненти.
Управлението за непрекъснатост на телекомуникационните услуги трябва да осигури наличността на услугата в случай на отпадане на един компонент, независимо от причината за това (например бедствие, отказ на компонент, системна атака). Непрекъснатостта на услугата включва две отделни но равнопоставени функции - превключване към резерв и възстановяване.
Контрамерките могат да са само частично ефективни по проект, например, ако резервната система има само половината от капацитета на основната система. Дали това е приемливо, отново, трябва да се съпостави с определението за достъпност в подписаното с клиента споразумение, където да е посочено, че контрамярката се счита за ефективна, веднъж след като тя е преведена в действие
В много от случаите планът за възстановяване е просто вариация на плана за превключване към резерв. Вероятно с променени приоритети. Например в плана за превключване към резерв може да е записано, че услугите с най-голям приоритет се преместват първи. В плана за възстановяване може да е записано, че първи се възстановяват услугите с най-висока цена, а услугите с най-висок приоритет се възстановяват последни. Определената последователност, в която услугите биват възстановявани, зависи от тяхната цена, приоритет, зависимостта от тези услуги и от възможността за подмяна на хардуера. Следователно, планът за възстановяване трябва да е съвършено различен набор от документи и напълно отделен от плана за превключване към резерв. Тестове за възстановяване при бедствия трябва да бъдат извършвани периодично (т.е. на 6 или 12 месеца), което да осигурява бързо и правилно разрешаване на непредвидени откази на услугите.
Когато трябва да бъде постигнато съгласие относно непредвидени обстоятелства, споразумението трябва да бъде формализирано в документ наречен споразумение за гарантирано качество на експлоатацията (СГКЕ). СГКЕ служи като една от основните съставни части на споразумението за гарантирано качество на услугите (СТКУ).
Разработването, обновяването и подобряването на план за непрекъсваемост на бизнеса е основно изискване за осигуряване на непрекъсваемост на процесите за предоставяне на услугите. Това е нормативна процедура, която може да бъде използвана от персонала, поддържащ телекомуникационната среда, за превключване към резерв и възстановяване на услугата в случай на значителен отказ. Този документ трябва да включва информация за процедурите по уведомяване и ескалация, графиците за периодичните тестове за възстановяване при бедствия, процедурите по спиране и пускане, методите за комуникация както и изискванията за докладване на състоянието. Отговорностите за непрекъснатост на услугата трябва да бъдат разпределени, а спазването на стандартите - налагано. Докладването за достъпността на мрежовите системи трябва да е пълно и да се взима под внимание въздействието им върху услугите на електронното управление. 8.7Управление на ресурситеУправлението на ресурсите има за задача да осигури съответствието между наличните ресурси на мрежовата инфраструктура и нуждите на услугите за електронно управление. То е тясно свързано с услугите за наблюдение и администрация. Основната цел на управлението на ресурсите е да бъде установено (разбрано) и поддържано необходимото качество на услугите с мрежова доставка. Чрез събиране на бизнес и технически данни, този процес планира и предоставя изискванията за ресурсите на електронното управление. Планът за ресурсите е основен документ, който описва как ще бъде извършено съответното разпределяне в рамките на настъпващия период. Управлението на ресурсите отговаря също така и за разучаването на потенциалните предимства на новите технологии и оценката на тяхната приложимост за целите на предоставянето на услугите за електронното управление. Процесът на управление на ресурсите може да бъде разделен на та три подпроцеса изброени по-долу:
Базата данни с ресурсите (БДР) е основополагащ елемент за процеса. Тя се използва, за да формира основа за докладите относно този процес и съдържа техническа, бизнес и друга информация свързана с процеса за управление на ресурсите. Също така, съдържащата се в нея информация предоставя необходимите данни за анализите извършвани от други процеси. Каталог: upload -> docs docs -> Задание за техническа поддръжка на информационни дейности, свързани с държавните зрелостни изпити (дзи) – учебна година 2012/2013 docs -> Наредба №2 от 10. 01. 2003 г за измерване на кораби, плаващи по вътрешните водни пътища docs -> Наредба №15 от 28 септември 2004 Г. За предаване и приемане на отпадъци резултат от корабоплавателна дейност, и на остатъци от корабни товари docs -> Общи положения docs -> І. Административна услуга: Издаване на удостоверение за експлоатационна годност (уег) на пристанище или пристанищен терминал ІІ. Основание docs -> I. Общи разпоредби Ч docs -> Закон за изменение и допълнение на Закона за морските пространства, вътрешните водни пътища и пристанищата на Република България docs -> Закон за предотвратяване и установяване на конфликт на интереси docs -> Наредба за системите за движение, докладване и управление на трафика и информационно обслужване на корабоплаването в морските пространства на република българия Изтегляне 1.44 Mb. Сподели с приятели:
|